> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.vetox.io/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# التكتات

> نظام تذاكر دعم كامل بلوحات ونماذج ومطالبات ونصوص وتقييمات وتتبع SLA.

عرض التقارير لنظام تذاكرك. التهيئة تعيش في [اللوحات](/ar/utility/tickets/panels) و[الإعدادات العامة](/ar/utility/tickets/settings).

<Note>
  إن كانت التذاكر مطفأة في [إعداد السيرفر](/ar/server-management/setup)، تطالبك هذه الصفحة بتفعيلها ولا تعرض شيئًا آخر.
</Note>

## النطاق الزمني

مُحدِّد يعرض **7** أو **14** أو **30** أو **60** أو **90 يومًا**، الافتراضي 14. يقود المخططات ومعظم الأرقام.

## الأرقام الستة

| البطاقة                 | ما تقيسه                                     | تتبع النطاق الزمني؟ |
| ----------------------- | -------------------------------------------- | ------------------- |
| **إجمالي التذاكر**      | كل تذكرة فُتحت                               | **لا — كل الوقت**   |
| **مفتوحة / مغلقة**      | المفتوحة حاليًا، والمغلقة حتى اليوم          | **لا — كل الوقت**   |
| **متوسط التقييم**       | متوسط النجوم                                 | نعم                 |
| **متوسط وقت الاستجابة** | الوقت من الفتح إلى أول رد من عضو طاقم        | نعم                 |
| **متوسط وقت الحل**      | الوقت من الفتح إلى الإغلاق                   | نعم                 |
| **رضا العملاء**         | نسبة التذاكر المُقيَّمة التي حصلت على 4 أو 5 | نعم                 |

<Warning>
  **إجمالي التذاكر ومفتوحة/مغلقة تتجاهل النطاق الزمني تمامًا.** إنها أرقام مدى الحياة ولا تحمل تغييرًا مئويًا. تغيير النطاق لن يحركها — ليس خللًا.

  فقط البطاقات الأربع الأخيرة تستجيب للمُحدِّد، وفقط أرقام التوقيت الثلاثة تلك تعرض مقارنة مقابل الفترة السابقة.
</Warning>

<Note>
  على وقت الاستجابة والحل، يُعرض التغيير **الهابط** كتحسّن. الأسرع أفضل، والمؤشر يعكس ذلك.
</Note>

## المخططات

**وقت الاستجابة والرسائل** يرسم متوسط وقت الاستجابة الأولى إلى جانب الرسائل لكل تذكرة. **توزيع التذاكر** يرسم التذاكر المفتوحة مقابل المغلقة.

<Warning>
  السلسلتان مُبوَّبتان بشكل مختلف: **المفتوحة** تُحسَب حسب اليوم الذي أُنشئت فيه التذكرة، **المغلقة** تُحسَب حسب اليوم الذي أُغلقت فيه.

  تذكرة فُتحت الاثنين وأُغلقت الجمعة تظهر في عدد الاثنين المفتوح وعدد الجمعة المغلق. الخطان لا يصفان التذاكر نفسها.
</Warning>

الأيام بلا نشاط تُرسم كفجوات بدلًا من أصفار، فامتداد فارغ لا يُقرأ كـ "وقت استجابة صفر دقيقة".

## سجل التذاكر الأخير

الأعمدة: **رقم التذكرة**، و**المستخدم**، و**من طالب**، و**الحالة**، و**التقييم**، و**أُنشئت**، وإجراءات **عرض** و**عرض النص**.

الفلاتر تغطي الحالة ونطاقًا زمنيًا وأدنى تقييم وعضو طاقم محدد.

<Warning>
  **عدّاد الصفحات تحت هذا الجدول خاطئ.** يقسم على عشرة بينما الصفحة الأساسية تحمل عشرين، فيبلّغ عن ضعف عدد الصفحات الموجودة تقريبًا. الترقيم يعمل بشكل صحيح — العدد المطبوع فقط هو الخاطئ.
</Warning>

## تفاصيل التذكرة

فتح تذكرة يعرض حالتها وأولويتها ومن فتحها ومن طالب بها والطوابع الزمنية والتقييم وسبب الإغلاق.

**الملاحظات الداخلية** للطاقم فقط ومنسوبة إلى كاتبها.

<Note>
  يمكنك حذف **ملاحظاتك الخاصة** فقط. ملاحظة عضو طاقم آخر لا يمكن إزالتها، حتى من قِبل مسؤول.
</Note>

**إغلاق التذكرة** يغلقها بسبب اختياري ويُبلّغ العضو.

<Note>
  الإغلاق من لوحة التحكم يطلب من البوت إغلاق قناة ديسكورد الحقيقية. تُحدَّث الحالة هنا بمجرد تأكيد البوت، لذا قد تتأخر لحظة عن نقرك.
</Note>

## النصوص

**عرض النص** يفتح المحادثة المحفوظة. التذاكر المغلقة قبل تفعيل النصوص، أو مع إطفاء الحفظ التلقائي، تعرض أنه لا يوجد نص.

راجع [الإعدادات العامة](/ar/utility/tickets/settings) لإلغاء روابط النصوص.

## أداء الطاقم

<Info>
  يتطلب **بيسك**. تحت ذلك تظهر البطاقة مع شارة بريميوم والسطر *"تحليلات أداء الطاقم تتطلب بريميوم"* — لا تُعرَض بيانات.
</Info>

الأعمدة: **عضو الطاقم**، و**التذاكر المعالَجة**، و**متوسط وقت الاستجابة**، و**متوسط وقت الحل**، و**متوسط التقييم**.

عضو الطاقم يُحسَب كأنه عالج تذكرة إن طالب بها **أو** أغلقها، فكلا الإجراءين يسهمان.

<Note>
  يُطبَّق النطاق الزمني في فلتر الطاقم على البيانات، لكن أدنى تقييم وأدنى تذاكر وترتيب الفرز يُطبَّق على الصفوف المحمَّلة بالفعل. في قائمة طاقم كبيرة، فلتر أدنى قد يُخفي أشخاصًا بدلًا من جلب المزيد.
</Note>

## استكشاف الأخطاء وإصلاحها

<AccordionGroup>
  <Accordion title="كل شيء يقرأ صفرًا لكن التذاكر موجودة في ديسكورد">
    لوحة التحكم تعرف فقط التذاكر التي بلّغ عنها البوت. التذاكر المُنشأة أثناء إعادة تشغيل البوت قد لا تُسجَّل.
  </Accordion>

  <Accordion title="متوسط وقت الاستجابة فارغ">
    وقت الاستجابة الأولى يُسجَّل فقط عند رد عضو طاقم في التذكرة. إن لم يرد أحد في الفترة — أو فوّت البوت الرد — فلا شيء لمتوسطته.
  </Accordion>

  <Accordion title="الرضا فارغ رغم التقييمات في ديسكورد">
    تُقدَّم التقييمات عبر رسالة مباشرة. عضو برسائله المباشرة مغلقة يستطيع رؤية المطالبة لكن لا يستطيع إكمالها أبدًا.
  </Accordion>

  <Accordion title="جدول الطاقم يعرض أرقام معرّفات خام">
    الأسماء تُحلّ حية من ديسكورد. فشل بحث مؤقت يعود إلى المعرّف الخام؛ يُحل عند التحديث.
  </Accordion>

  <Accordion title="لا أستطيع إيجاد تجاوزات SLA هنا">
    لا توجد قائمة SLA على هذه الصفحة. يُهيَّأ SLA لكل خيار لوحة ويظهر كتحذير في ديسكورد بالإضافة إلى تنبيه **تجاوز SLA** الشخصي الاختياري في الإعدادات العامة.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="اللوحات" icon="table-columns" href="/ar/utility/tickets/panels">
    صمّم اللوحات وأنواع التذاكر والنماذج وساعات الدعم.
  </Card>

  <Card title="الإعدادات العامة" icon="gear" href="/ar/utility/tickets/settings">
    حدود على مستوى السيرفر وقنوات السجل والوصول.
  </Card>
</CardGroup>