> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.vetox.io/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# لوحات التكتات

> صمّم لوحات التذاكر، وعرّف أنواع التذاكر بنماذجها وطاقمها الخاصة، واضبط ساعات الدعم.

**اللوحة** هي الرسالة التي يتفاعل معها الأعضاء. كل لوحة تحمل **خيارات** — الأنواع المختلفة من التذاكر التي يمكن فتحها.

<Warning>
  **تقريبًا كل سلوك يُهيَّأ على الخيار، لا على اللوحة.** خياران على اللوحة نفسها قد يكون لهما فئات وطاقم ونماذج وقواعد إغلاق ورسائل مختلفة تمامًا.

  إن كنت تبحث عن إعداد، فهو على الخيار.
</Warning>

## كيف تُحسَم الإعدادات

هذا هو أهم شيء تفهمه:

<Note>
  الإعداد إما **مضبوط على الخيار**، أو يعود إلى **الافتراضي المدمَج** في فيتوكس.

  لا توجد طبقة وسطى على مستوى اللوحة، والخيارات **لا** ترث من [الإعدادات العامة](/ar/utility/tickets/settings). ترك حقل فارغًا يعني "استخدم الافتراضي المدمَج"، لا "استخدم القيمة على مستوى السيرفر".
</Note>

الاستثناء الوحيد هو أدوار الدعم — انظر أدناه.

## اللوحة

| الإعداد              | ملاحظات                                      |
| -------------------- | -------------------------------------------- |
| **اسم اللوحة**       | تسمية داخلية، للطاقم فقط                     |
| **النوع**            | ينشئ قنوات أو محاور. مضبوط عند الإنشاء       |
| **Embed**            | مظهر اللوحة                                  |
| **عناصر إضافية**     | حتى 10 Embeds أو صور إضافية                  |
| **أزرار روابط**      | حتى 5 روابط خارجية، مثل صفحة الأسئلة الشائعة |
| **نص نائب للاختيار** | نص المطالبة عند عرض الخيارات كقائمة منسدلة   |

اللوحات الجديدة تُبذَر بـ Embed يعمل وخيار **فتح تذكرة** واحد، فلوحة أُنشئت حديثًا قابلة للإرسال فورًا.

<Warning>
  **الإرسال محجوب بينما لديك تغييرات غير محفوظة**، ورابط **التهيئة** على خيار سيرفض التنقل — يهزّ شريط الحفظ بدلًا من ذلك. احفظ أولًا.
</Warning>

إرسال لوحة بلا أزرار أو خيارات قوائم منسدلة مرفوض.

## الخيارات

كل خيار يصبح زرًا أو مدخلة قائمة منسدلة. تُقسَّم تهيئته عبر سبعة تبويبات.

### الهوية

تسمية القناة (افتراضيًا `ticket-{ticket-number}`)، والفئة التي تُنشَأ فيها التذاكر، و**فئات الفيض**، وقناة النص، والأولوية الافتراضية.

<Warning>
  **اضبط دائمًا فئات فيض على لوحة مزدحمة.** يحدّ ديسكورد الفئة بـ 50 قناة. بدون فيض، يعود فيتوكس إلى إنشاء التذكرة في جذر السيرفر وينشر تحذيرًا إلى سجل تذاكرك المفتوحة.
</Warning>

<Note>
  يحوّل ديسكورد أسماء القنوات إلى حروف صغيرة ويستبدل المسافات والأحرف الخاصة بشرطات، مهما كتبت.
</Note>

### الوصول

**من يستطيع إنشاء التذاكر** — قائمة سماح للأدوار. الفارغة تعني الجميع.

**أدوار الدعم المخصصة** — طاقم إضافي لنوع التذكرة هذا.

<Warning>
  تصف الواجهة أدوار الدعم المخصصة كـ *استبدال* لأدوار الدعم على مستوى السيرفر. **ليست كذلك.** القائمتان تُجمَعان — تُضاف أدوار الخيار إلى تلك على مستوى السيرفر.

  لا يمكنك استخدام هذا الحقل لتضييق الوصول دون [أدوار الدعم على مستوى السيرفر](/ar/utility/tickets/settings).
</Warning>

### النماذج

حتى **خمسة أسئلة** تُطرح قبل فتح التذكرة. يتطلب **بيسك** — سيرفر مقيَّد يرى فقط بطاقة مقفولة بلا حقول.

أنواع الحقول: نص قصير، فقرة، قائمة منسدلة، منتقي مستخدم، منتقي دور، منتقي قناة، منتقي مستخدم أو دور، ورفع ملف.

<Warning>
  **يجب أن تكون تسميات الحقول متميزة فعلًا.** تسميتان تختصران إلى الشيء نفسه عند تجاهل المسافات والحروف الكبيرة مرفوضتان عند الحفظ، لأن ديسكورد يشتق منها مُعرِّفات داخلية والمكررات تجعل النموذج غير قابل للفتح دائمًا.
</Warning>

**أولوية تلقائية** تربط إجابات النموذج بأولوية — إجابة "حساب مخترق" يمكن أن تضبط التذكرة كعاجلة عند الإنشاء.

### الرسائل

ست رسائل قابلة للتخصيص: ترحيب، إغلاق، تقييم، رسالة مباشرة عند الفتح، رسالة مباشرة عند الإغلاق، ورسالة المشرف. يتطلب **بيسك**؛ السيرفرات المقيَّدة ترى معاينة معتَّمة.

كل واحدة تدعم [مجموعة متغيرات التذكرة](/ar/help/variables) الكاملة، بما فيها المُعدِّلات.

### الأزرار

خصّص التسمية والرمز واللون لأزرار الإغلاق والمطالبة وإضافة مستخدم وإزالة مستخدم والحذف وإعادة الفتح والنص، واختر أيها يظهر. مجاني في كل فئة.

### السلوك

أكبر تبويب، يغطي المطالبة وأدوار المالك والإغلاق ودورة الحياة ومحاور الطاقم وSLA والإشعارات ورسائل ساعات الدعم.

| نمط المطالبة    | الأثر                               |
| --------------- | ----------------------------------- |
| **معطَّل**      | لا مطالبة                           |
| **مفعَّل**      | يستطيع أي عضو دعم المطالبة          |
| **للقراءة فقط** | يستطيع الآخرون القراءة لكن ليس الرد |
| **خاص**         | فقط المُطالِب يراها                 |

الإغلاق يتحكم بما إذا كان السبب مطلوبًا، وما إذا كان الطاقم فقط يستطيع الإغلاق، والتأكيد بخطوتين، وسبب افتراضي، وما إذا كانت القناة تُحذَف أم تُؤرشَف.

**الإغلاق التلقائي للخمول** يعمل من **6 ساعات** كحد أدنى إلى **7 أيام** كحد أقصى، مع تحذير اختياري أولًا. يتطلب **بيسك**.

<Warning>
  **إعدادان في هذا التبويب لا يظهران أنهما يحتاجان بريميوم.**

  **محور الطاقم** و**SLA** لا يحملان شارة بريميوم ويبدوان قابلين للتحرير على أي فئة. في ستارتر وبيسك تُحفَظ بلا خطأ ثم تُمسح بصمت. تتطلب **ماكس**.

  عكسيًا، **منشن أدوار الدعم** يبدو مقفولًا خلف بريميوم في الواجهة لكن لا يوجد قيود فعلية خلفه.
</Warning>

### التقييم

فعّل التقييمات، اختر أزرارًا أو قائمة منسدلة، اشترط تعليقًا مكتوبًا، اشترط واحدًا حتى بخمس نجوم، وسمح بتقييم التذاكر غير المُطالَب بها. يتطلب **بيسك**.

## ساعات الدعم

عرّف متى تكون اللوحة مطاقَمة. يتطلب **ماكس**.

حتى 14 فترة أسبوعية، كل واحدة مضبوطة على **مفتوحة** أو **مخفَّضة** أو **طارئة** أو **مغلقة**، لكل واحدة رسالتها الخاصة.

| الحالة                        | السلوك                                           |
| ----------------------------- | ------------------------------------------------ |
| داخل فترة **مغلقة**           | يتبع نمط تذكرة مغلقة للخيار — حذر واسمح، أو ارفض |
| داخل **مخفَّضة** أو **طارئة** | تُفتَح التذكرة، مع عرض تحذيرك                    |
| خارج أي فترة معرَّفة          | **الإنشاء محجوب افتراضيًا**                      |

<Warning>
  الفجوة في جدولك لا تُعامَل كـ "مفتوحة". إن عرّفت ساعات أيام العمل فقط، تحجب عطلات نهاية الأسبوع إنشاء التذاكر إلا إن غيّرت ذلك الإعداد.
</Warning>

أدوار التجاوز تتجاهل الجدول تمامًا، ويمكن استثناء خيارات محددة منه.

تستخدم ساعات الدعم منطقتها الزمنية الخاصة، مضبوطة على الجدول نفسه بدلًا من الوراثة من [إعداد السيرفر](/ar/server-management/setup).

## التصعيد واللوحات المرتبطة

**التصعيد** يدع الطاقم ينقل تذكرة إلى لوحة أخرى بـ `/ticket escalate`. يتطلب **بيسك**.

<Warning>
  كل هدف تصعيد يحتاج **تسمية عرض**. هدف يُحفَظ بتسمية فارغة يُسقَط، ولن يجده الطاقم في الإكمال التلقائي للأمر.
</Warning>

**اللوحات المرتبطة** تجمع خيارات لوحات أخرى على هذه. يتطلب **بيسك**.

## القوالب

ستة تهيئات جاهزة تغطي الألعاب والتجارة الإلكترونية والمجتمع والدعم التقني ودعم البوت والتطوير.

<Warning>
  **تطبيق قالب يستبدل لوحاتك الموجودة.** ليس دمجًا. صدّر [نسخة احتياطية](/ar/utility/tickets/settings) أولًا إن كان لديك تهيئة تستحق الاحتفاظ.
</Warning>

## حذف لوحة

<Warning>
  حذف لوحة **يغلق كل تذكرة مفتوحة تخصها**، في لوحة التحكم وفي ديسكورد، ويزيلها من أهداف تصعيد أي لوحة أخرى. لا يمكن التراجع عن هذا.
</Warning>

## بعد التخفيض

حقول بريميوم **تُحفَظ على القرص**، لا تُمسح. تعديل إعداد غير ذي صلة لا يدمر قيمًا مقيَّدة، وتعود كما كانت بالضبط عند الترقية مجددًا.

أعداد اللوحات والخيارات تُفرَض برفض الجديدة، لا بحذف الموجودة.

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="نظرة عامة على التذاكر" icon="ticket" href="/ar/utility/tickets/overview">
    الحجم وأوقات الاستجابة وأداء الطاقم.
  </Card>

  <Card title="الإعدادات العامة" icon="gear" href="/ar/utility/tickets/settings">
    حدود على مستوى السيرفر وقنوات السجل والوصول.
  </Card>
</CardGroup>