> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.vetox.io/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# الإعدادات العامة للتذاكر

> تكوين التذاكر على مستوى الخادم — قنوات السجل، والحدود، وأدوار الدعم، والمستخدمون المحظورون، وتنبيهات الموظفين الشخصية.

تنطبق الإعدادات هنا على **كل** لوحة تذاكر في السيرفر. السلوك لكل لوحة يعيش في [اللوحات](/ar/utility/tickets/panels).

أربع علامات تبويب: **عام**، **الحدود**، **الوصول**، **الإشعارات**.

## عام

### ترقيم التذاكر

| الإعداد             | الافتراضي | التأثير                                                                                      |
| ------------------- | --------- | -------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **الترقيم المستمر** | **مفعّل** | تستمر الأرقام في العد صعودًا. إذا كان معطّلًا، تعيد الأرقام استخدام الفجوات مع إغلاق التذاكر |
| **حشو الأرقام**     | 0         | أصفار بادئة، 0–6. حشو 4 يحوّل `#7` إلى `#0007`                                               |

<Tip>
  اترك الترقيم المستمر مفعّلًا. الأرقام المعاد استخدامها تجعل النصوص وسجلات التدقيق غامضة — يمكن أن تنتهي تذكرتان مختلفتان بمشاركة `#12`.
</Tip>

### افتراضيات Embed التذاكر

<Info>
  يتطلب **بيسك**.
</Info>

لون افتراضي وتذييل افتراضي (نص مع أيقونة) مُطبّقان على Embeds التذاكر التي لا تتجاوزها.

<Note>
  إذا عيّنت أيقونة تذييل ولكن تركت نص التذييل فارغًا، يُتخلى عن الأيقونة عند الحفظ. النص مطلوب لتستمر الأيقونة.
</Note>

### النسخ الاحتياطي والاستعادة

<Info>
  يتطلب **بيسك**.
</Info>

**تصدير التكوين** يقوم بتنزيل إعداد التذاكر بأكمله. **استيراد التكوين** يستبدله.

<Warning>
  يستبدل الاستيراد تكوينك الحالي. يطلب التأكيد أولًا، ولكن لا توجد إمكانية للتراجع — صدّر قبل الاستيراد.
</Warning>

### منطقة الخطر

* **إعادة تعيين جميع إعدادات التذاكر** — يعيد كل شيء في هذه الصفحة إلى الافتراضيات
* **إبطال روابط النصوص** — يبطل كل رابط نص تم إصداره على الإطلاق

<Warning>
  إبطال روابط النصوص فوري وعالمي. كل رابط شاركته مع عضو أو أرشفته في مكان آخر يتوقف عن العمل.
</Warning>

## الحدود

| الإعداد                                    | ستارتر | بيسك وأعلى | الافتراضي |
| ------------------------------------------ | ------ | ---------- | --------- |
| **الحد الأقصى للتذاكر النشطة** (السيرفر)   | 200    | غير محدود  | 200       |
| **الحد الأقصى للتذاكر النشطة لكل مستخدم**  | **1**  | 5          | 1         |
| **فترة التهدئة بين التذاكر**               | 0      | 0          | 0         |
| **الحد الأقصى للتذاكر المغلقة لكل مستخدم** | 3      | 100        | 0         |
| **الحد الأقصى للتذاكر المغلقة** (السيرفر)  | 50     | 2,000      | 0         |
| **أدوار تجاوز الحد**                       | حتى 10 | حتى 10     | لا شيء    |

<Note>
  قيمة **0** على حدود التذاكر المغلقة تعني بلا حد — يُحتفظ بالتذاكر المغلقة إلى أجل غير مسمى.
</Note>

<Warning>
  **على ستارتر، يُفرَض "الحد الأقصى للتذاكر النشطة لكل مستخدم" بصمت على 1.** يمكنك كتابة 5، وسيُحفظ، وتصبح القيمة المخزّنة 1 دون شارة بريميوم ودون تفسير. هذا هو الحد الوحيد في الصفحة دون مؤشر بصري على أنه مقيد.
</Warning>

### سلوك فترة التهدئة

فترة التهدئة بالثواني وتُصحَّح عند الحفظ:

* أي شيء **أقل من 10** يصبح **0** (بلا فترة تهدئة)
* أي شيء **أعلى من 3600** يصبح **3600** (ساعة واحدة)

لذا فإن فترة تهدئة 5 ثوانٍ ليست فترة تهدئة قصيرة — إنها بلا فترة تهدئة على الإطلاق.

### أدوار التجاوز

<Warning>
  تتجاوز أدوار التجاوز **كل** حد في علامة التبويب هذه دفعة واحدة — الحد الأقصى لكل مستخدم، وحد السيرفر، وفترة التهدئة، وكلا حدَي التذاكر المغلقة.

  لا توجد طريقة لتجاوز واحد فقط. امنح هذا للموظفين فقط.
</Warning>

## الوصول

* **أدوار الدعم** — موظفو السيرفر. يمكن للوحات إضافة أدوارها الخاصة فوق ذلك
* **الأدوار المحظورة** — الأعضاء الذين يمتلكون واحدة لا يمكنهم فتح تذكرة
* **المستخدمون المحظورون** — أعضاء أفراد، مع انتهاء صلاحية اختياري وسبب

<Info>
  المستخدمون المحظورون: **100** على ستارتر، و**500** على بيسك وأعلى.
</Info>

يمكن أن تكون الحظرات دائمة أو مُعيّنة لتنتهي بعد ساعة أو يوم أو 7 أيام أو 30 يومًا. يُخزَّن السبب لمرجعك الخاص، حتى 500 حرف.

## الإشعارات

سبع قنوات سجل مستقلة، كلها معطّلة افتراضيًا:

| القناة           | تسجل                |
| ---------------- | ------------------- |
| **مفتوحة**       | التذاكر الجديدة     |
| **مغلقة**        | الإغلاقات           |
| **معاد فتحها**   | إعادة الفتح         |
| **معاد تسميتها** | إعادة تسمية القنوات |
| **محذوفة**       | الحذف               |
| **النص**         | النصوص المُنشأة     |
| **التقييم**      | تقييمات الأعضاء     |

### تنبيهاتي

تفضيلات الرسائل المباشرة لكل موظف، كلها معطّلة افتراضيًا: تذكرة مفتوحة، مصعّدة، مغلقة، مُقيَّمة، وانتهاك SLA.

<Note>
  هذه تفضيلاتك **الشخصية**، وليست على مستوى السيرفر. يعيّن كل موظف تفضيلاته الخاصة.
</Note>

## الأذونات التي يحتاجها فيتوكس

| الإذن                                                | السبب                                      |
| ---------------------------------------------------- | ------------------------------------------ |
| **Manage Channels**                                  | لإنشاء قنوات التذاكر وإعادة تسميتها وحذفها |
| **Manage Roles**                                     | لتطبيق تجاوزات أذونات لكل تذكرة            |
| **View Channel**, **Send Messages**, **Embed Links** | لنشر اللوحات ورسائل التذاكر                |
| **Read Message History**                             | لبناء النصوص                               |
| **Manage Threads**, **Create Private Threads**       | لوحات وضع الموضوع فقط                      |

<Warning>
  **لا يُفحص التسلسل الهرمي للأدوار في أي مكان في نظام التذاكر.** إذا كان دور دعم يقع **فوق** دور فيتوكس، فإن تغييرات الأذونات المتضمنة له تفشل بصمت — لا خطأ في القناة، ولا إدخال في سجلاتك، وتبدو التذكرة تعمل.

  اسحب دور فيتوكس فوق كل دور دعم. هذا هو السبب الأكثر شيوعًا لـ "لا يستطيع الموظفون رؤية التذكرة".
</Warning>

<Note>
  بدون **Read Message History**، تُغلق التذاكر بنجاح لكن النص فارغ.
</Note>

## النصوص

محدودة بـ **5,000 رسالة**، و**2,000 حرف** لكل رسالة، و**10 ميجابايت** لكل نص. تُقتطع التذاكر الأطول.

## ما يتغير عند الانخفاض

<Note>
  **لا تُحذف أي بيانات تذاكر أبدًا.** تُقلَّم القيم فوق الحد، وتُوقَف الميزات المقيدة، ويعود كل شيء عند الترقية.

  على وجه التحديد: تُقلَّم حدود السيرفر والتذاكر المغلقة إلى السقف المجاني، وتُفرَّغ اللوحات المرتبطة وأهداف التصعيد، وتُفصل النماذج، وتُعاد الأولوية إلى لا شيء، وتُفرَض جميع فترات ساعات الدعم على أنها مفتوحة.
</Note>

## استكشاف الأخطاء وإصلاحها

<AccordionGroup>
  <Accordion title="لا يستطيع الموظفون رؤية التذاكر أو التصرف فيها">
    دائمًا تقريبًا التسلسل الهرمي للأدوار — انقل دور فيتوكس فوق أدوار الدعم. لا شيء سيحذّرك بشأن هذا.
  </Accordion>

  <Accordion title="لا يستطيع عضو فتح تذكرة ثانية">
    على ستارتر، الحد لكل مستخدم هو 1 ولا يمكن رفعه. على بيسك وأعلى، عيّنه حتى 5.
  </Accordion>

  <Accordion title="يتم تجاهل فترة التهدئة التي عيّنتها">
    القيم أقل من 10 ثوانٍ تُخزَّن كـ 0. استخدم 10 أو أكثر.
  </Accordion>

  <Accordion title="قناة تذكرة موجودة لكن أزرارها لا تفعل شيئًا">
    فشل نادر أثناء الإنشاء يمكن أن يترك قناة بدون حالتها المخزّنة. احذفها يدويًا واطلب من العضو فتح واحدة جديدة.
  </Accordion>

  <Accordion title="النص فارغ">
    فيتوكس يفتقد **Read Message History** في قناة التذكرة.
  </Accordion>

  <Accordion title="عيّنت خيار الإغلاق التلقائي عند المغادرة وهو لا يُطلق أبدًا">
    ذلك التبديل لا يسري حاليًا. أغلق التذاكر يدويًا عند مغادرة العضو.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="اللوحات" icon="ticket" href="/ar/utility/tickets/panels">
    أسئلة وأزرار وتوجيه لكل لوحة.
  </Card>

  <Card title="نظرة عامة على التذاكر" icon="circle-info" href="/ar/utility/tickets/overview">
    كيف يعمل النظام من البداية إلى النهاية.
  </Card>
</CardGroup>