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# Ich brauche Hilfe — Support-Sitzungen

> Lass einen Vetox-Support-Agenten dich live in deinem Dashboard unterstützen — was er sehen kann, was nicht und wie du beendest.

Eine Support-Sitzung lässt einen Vetox-Agenten dein Dashboard live sehen und dich durch ein Problem führen. Du genehmigst sie, du schaust zu, und du kannst sie jederzeit beenden.

Der Button **Ich brauche Hilfe** befindet sich unten in der Seitenleiste deines Servers.

## Dein Support-Code

Beim Öffnen des Panels erscheint ein Einmal-Code im Format `XXXX-XXXX`.

<Warning>
  **Teile diesen Code nur mit einem Vetox-Staff-Mitglied, das du über offizielle Kanäle kontaktiert hast.**

  Gib ihn niemals jemandem, der dich zuerst angeschrieben hat. Ein Support-Code ist der Schlüssel zu deinem Dashboard — wer ihn hat, kann eine Sitzung auf deinem Server anfordern.
</Warning>

|                     |                                              |
| ------------------- | -------------------------------------------- |
| **Rotiert alle**    | 5 Minuten                                    |
| **Verwendungen**    | Einmal                                       |
| **Geltungsbereich** | Der eine Server, aus dem du ihn erzeugt hast |

Du kannst ihn manuell aktualisieren. Das Panel fordert nur dann einen Code an, wenn du es tatsächlich öffnest.

<Note>
  Du benötigst Admin-Zugriff auf den Server, um einen Code zu erzeugen. Der Code wird beim Einlösen an diesen Server gebunden — ein Agent kann ihn danach nicht auf einen anderen Server umlenken.
</Note>

## Eine Sitzung genehmigen

<Steps>
  <Step title="Du erhältst eine Freigabeaufforderung">
    Mit dem Namen und Avatar des Agenten. Du hast **60 Sekunden** zum Reagieren.
  </Step>

  <Step title="Du akzeptierst oder lehnst ab">
    Ablehnen beendet sie sofort. Ignorieren lässt sie ablaufen.
  </Step>

  <Step title="Die Sitzung startet nur zur Ansicht">
    Der Agent kann dein Dashboard sehen, aber nichts ändern.
  </Step>
</Steps>

<Note>
  **Sitzungen starten immer nur zur Ansicht.** Bearbeiten ist standardmäßig aus, und nur du kannst es einschalten.
</Note>

## Während einer Sitzung

Ein ziehbares Kontroll-Widget bleibt auf dem Bildschirm und zeigt Name des Agenten und verstrichene Zeit, mit zwei Bedienelementen:

| Bedienelement           | Wirkung                                                                                                     |
| ----------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Bearbeiten erlauben** | Gewährt dem Agenten Erlaubnis, Änderungen vorzunehmen. Standardmäßig aus; du kannst es jederzeit widerrufen |
| **Sitzung beenden**     | Beendet sie sofort                                                                                          |

Es gibt auch ein Chat-Panel, um mit dem Agenten zu sprechen.

Solange die Sitzung nur zur Ansicht läuft, verhindert ein Schild, dass versehentliche Klicks und Tasteneingaben als deine Eingabe interpretiert werden. Scrollen funktioniert weiterhin normal.

## Was ein Agent kann und was nicht

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Er sieht nur den einen Server" icon="lock">
    Eine Sitzung ist auf den einzelnen Server beschränkt, aus dem du den Code erzeugt hast. Jeder Versuch, einen anderen Server zu erreichen, wird abgelehnt.
  </Accordion>

  <Accordion title="Er sieht keine Abrechnungs- oder Zahlungsdaten" icon="credit-card">
    Premium-Seiten, Zahlungsmethoden und deine Kontoeinstellungen sind komplett außerhalb des Umfangs. Die Einschränkung wird serverseitig durchgesetzt, nicht nur in der Oberfläche verborgen.
  </Accordion>

  <Accordion title="Er kann deine Geheimnisse nicht lesen" icon="key">
    Webhook-URLs, Bot-Tokens, API-Keys und Signatur-Geheimnisse werden durch `[redacted]` ersetzt, bevor sie den Agenten überhaupt erreichen — und ein Formular, das er gesehen hat, kann beim erneuten Speichern den echten Wert nicht durch den Platzhalter überschreiben.
  </Accordion>

  <Accordion title="Er kann nichts ändern, bis du es erlaubst" icon="pen-slash">
    Jede versuchte Änderung wird abgelehnt, solange die Sitzung nur zur Ansicht ist, unabhängig davon, was die Oberfläche zu erlauben scheint.
  </Accordion>

  <Accordion title="Er sieht deinen Bildschirm nicht" icon="eye-slash">
    Es wird nichts per Bildschirmfreigabe geteilt oder gespiegelt. Dein eigener Browser rendert dein eigenes Dashboard; die Aktionen des Agenten werden als konkrete Anweisungen wie Scrollen, Klicken oder Hervorheben übertragen. Seine Mausposition wird nie verfolgt.
  </Accordion>

  <Accordion title="Er kann eine Server-Blacklist nicht umgehen" icon="ban">
    Ein Server auf der Blacklist bleibt während einer Sitzung blockiert. Eine Sitzung kann nicht dazu genutzt werden, sie zu umgehen.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Grenzen

| Grenze                  | Wert                                   |
| ----------------------- | -------------------------------------- |
| Maximale Sitzungsdauer  | **30 Minuten**                         |
| Idle-Timeout            | 10 Minuten, mit Warnung bei 8          |
| Freigabefenster         | 60 Sekunden                            |
| Gleichzeitige Sitzungen | Eine pro Server, pro Nutzer, pro Agent |

Du wirst 2 Minuten vor Erreichen der 30-Minuten-Grenze gewarnt.

## Eine Sitzung beenden

Jede Seite kann sie beenden, und sie endet auch von selbst, wenn du den Tab schließt, der Agent seinen schließt, der Idle-Timeout erreicht ist oder die 30-Minuten-Grenze abläuft.

Nach dem Ende wirst du gebeten, die Sitzung zu bewerten. Das ist optional.

## Was aufgezeichnet wird

Jede Sitzung wird dauerhaft protokolliert: Wer der Agent war, welcher Server, wann sie begann und endete, warum sie endete, wie viele Änderungen gemacht wurden und ob du Bearbeiten gewährt hast.

<Note>
  Dieser Datensatz existiert zu deinem Schutz — es gibt eine dauerhafte, prüfbare Spur jeder Support-Sitzung auf deinem Server, einschließlich der von dir abgelehnten Sitzungen.
</Note>

## Fehlerbehebung

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Ich kann keinen Code erzeugen">
    Du brauchst Admin-Zugriff auf diesen Server.
  </Accordion>

  <Accordion title="Der Agent sagt, mein Code sei ungültig">
    Codes rotieren alle 5 Minuten und sind einmalig verwendbar. Aktualisiere und sende den neuen.
  </Accordion>

  <Accordion title="Eine Sitzung startet nicht">
    Es kann nur eine Sitzung pro Server gleichzeitig aktiv sein, und du musst online mit geöffnetem Dashboard sein, um die Freigabeaufforderung zu erhalten.
  </Accordion>

  <Accordion title="Der Agent kann eine Einstellung nicht ändern">
    Bearbeiten wurde nicht gewährt. Aktiviere **Bearbeiten erlauben** im Kontroll-Widget.
  </Accordion>

  <Accordion title="Ich will, dass es sofort stoppt">
    Drücke **Sitzung beenden** oder schließe einfach den Tab. Der Zugriff wird sofort widerrufen — er wird bei jeder einzelnen Anfrage neu geprüft und nicht für die Sitzungsdauer als selbstverständlich angenommen.
  </Accordion>
</AccordionGroup>