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# Tickets

> Ein vollständiges Support-Ticket-System mit Panels, Formularen, Beanspruchen, Transkripten, Bewertungen und SLA-Tracking.

Die Reporting-Ansicht deines Ticket-Systems. Die Konfiguration liegt in [Panels](/de/utility/tickets/panels) und [Allgemeinen Einstellungen](/de/utility/tickets/settings).

<Note>
  Wenn Tickets in der [Server-Einrichtung](/de/server-management/setup) ausgeschaltet ist, fordert diese Seite dich zum Aktivieren auf und zeigt sonst nichts.
</Note>

## Zeitraum

Ein Wähler bietet **7**, **14**, **30**, **60** oder **90 Tage** an, standardmäßig 14. Er steuert die Diagramme und die meisten Zahlen.

## Die sechs Zahlen

| Karte                           | Was sie misst                                              | Folgt dem Zeitraum?        |
| ------------------------------- | ---------------------------------------------------------- | -------------------------- |
| **Tickets gesamt**              | Jedes je geöffnete Ticket                                  | **Nein – für alle Zeiten** |
| **Offen / Geschlossen**         | Derzeit offen und bisher geschlossen                       | **Nein – für alle Zeiten** |
| **Durchschnittliche Bewertung** | Mittlere Sternebewertung                                   | Ja                         |
| **Ø Antwortzeit**               | Zeit vom Öffnen bis zur ersten Antwort eines Teammitglieds | Ja                         |
| **Ø Lösungszeit**               | Zeit vom Öffnen bis zum Schließen                          | Ja                         |
| **Kundenzufriedenheit**         | Prozentsatz bewerteter Tickets mit 4 oder 5 Sternen        | Ja                         |

<Warning>
  **Tickets gesamt und Offen/Geschlossen ignorieren den Zeitraum komplett.** Es sind Lifetime-Zahlen und haben keine prozentuale Änderung. Den Zeitraum zu ändern bewegt sie nicht – das ist kein Fehler.

  Nur die letzten vier Karten reagieren auf den Wähler, und nur diese drei Zeit-Werte zeigen einen Vergleich mit der Vorperiode.
</Warning>

<Note>
  Bei Antwort- und Lösungszeit wird eine **abwärts gerichtete** Änderung als Verbesserung angezeigt. Schneller ist besser, und der Indikator spiegelt das wider.
</Note>

## Die Diagramme

**Antwortzeit & Nachrichten** trägt die durchschnittliche Erst-Antwortzeit neben Nachrichten pro Ticket ab. **Ticket-Verteilung** trägt geöffnete Tickets gegen geschlossene Tickets ab.

<Warning>
  Die beiden Reihen sind unterschiedlich gruppiert: **Geöffnet** zählt nach dem Tag der Erstellung, **Geschlossen** zählt nach dem Tag des Schließens.

  Ein am Montag geöffnetes und am Freitag geschlossenes Ticket erscheint in Montags Geöffnet-Zahl und Freitags Geschlossen-Zahl. Die beiden Linien beschreiben nicht dieselben Tickets.
</Warning>

Tage ohne Aktivität werden als Lücken statt Nullen gezeichnet, damit eine leere Phase nicht als „null Minuten Antwortzeit“ gelesen wird.

## Letzte Ticket-Historie

Spalten: **Ticket #**, **Nutzer**, **Beansprucht von**, **Status**, **Bewertung**, **Erstellt** und Aktionen für **Ansehen** und **Transkript ansehen**.

Filter decken Status, einen Datumsbereich, eine Mindestbewertung und ein bestimmtes Teammitglied ab.

<Warning>
  **Der Seitenzähler unter dieser Tabelle stimmt nicht.** Er teilt durch zehn, während die zugrunde liegende Seite zwanzig hält, sodass er ungefähr doppelt so viele Seiten meldet wie es gibt. Das Blättern funktioniert korrekt – nur die angezeigte Zahl ist falsch.
</Warning>

## Ticket-Detail

Ein Ticket zu öffnen zeigt seinen Status, seine Priorität, wer es geöffnet und beansprucht hat, Zeitstempel, Bewertung und Schließungsgrund.

**Interne Notizen** sind nur für das Team sichtbar und ihrem Autor zugeordnet.

<Note>
  Du kannst nur **deine eigenen** Notizen löschen. Die Notiz eines anderen Teammitglieds kann nicht entfernt werden, auch nicht von einem Administrator.
</Note>

**Ticket schließen** schließt es mit einem optionalen Grund und benachrichtigt das Mitglied.

<Note>
  Das Schließen aus dem Dashboard bittet den Bot, den echten Discord-Kanal zu schließen. Der Status hier aktualisiert sich, sobald der Bot bestätigt, kann also einen Moment hinter deinem Klick zurückliegen.
</Note>

## Transkripte

**Transkript ansehen** öffnet die gespeicherte Unterhaltung. Tickets, die vor dem Aktivieren von Transkripten geschlossen wurden oder bei denen Auto-Speichern aus war, zeigen, dass kein Transkript existiert.

Siehe [Allgemeine Einstellungen](/de/utility/tickets/settings) zum Widerrufen von Transkript-Links.

## Team-Leistung

<Info>
  Erfordert **Basic**. Darunter erscheint die Karte trotzdem mit einer Premium-Plakette und der Zeile *„Team-Leistungs-Analytics erfordern Premium“* – es werden keine Daten angezeigt.
</Info>

Spalten: **Teammitglied**, **Bearbeitete Tickets**, **Ø Antwortzeit**, **Ø Lösungszeit** und **Ø Bewertung**.

Ein Teammitglied zählt als Bearbeiter eines Tickets, wenn es das Ticket beansprucht **oder** geschlossen hat, sodass beide Aktionen beitragen.

<Note>
  Der Datumsbereich im Team-Filter wird auf die Daten angewendet, aber Mindestbewertung, Mindest-Tickets und Sortierreihenfolge werden auf die bereits geladenen Zeilen angewendet. Bei einer großen Team-Liste kann ein Mindestfilter Leute verbergen, statt mehr nachzuladen.
</Note>

## Fehlerbehebung

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Alles zeigt null, aber es gibt Tickets in Discord">
    Das Dashboard kennt nur Tickets, die der Bot gemeldet hat. Tickets, die erstellt wurden, während der Bot neustartete, sind möglicherweise nicht verbucht.
  </Accordion>

  <Accordion title="Ø Antwortzeit ist leer">
    Die Erst-Antwortzeit wird nur erfasst, wenn ein Teammitglied im Ticket antwortet. Wenn niemand im Zeitraum geantwortet hat – oder der Bot die Antwort verpasst hat – gibt es nichts zu mitteln.
  </Accordion>

  <Accordion title="Zufriedenheit ist leer, obwohl es in Discord Bewertungen gibt">
    Bewertungen werden per Direktnachricht abgegeben. Ein Mitglied mit geschlossenen DMs kann die Aufforderung sehen, aber nie abschließen.
  </Accordion>

  <Accordion title="Die Team-Tabelle zeigt rohe ID-Nummern">
    Namen werden live von Discord aufgelöst. Ein vorübergehender Auflösungsfehler fällt auf die rohe ID zurück; es löst sich beim Neuladen auf.
  </Accordion>

  <Accordion title="Ich finde hier keine SLA-Verletzungen">
    Es gibt auf dieser Seite keine SLA-Liste. SLA wird pro Panel-Option konfiguriert und erscheint als Warnung in Discord plus dem optionalen persönlichen Alert **SLA-Verletzung** in den Allgemeinen Einstellungen.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Panels" icon="table-columns" href="/de/utility/tickets/panels">
    Panels, Ticket-Typen, Formulare und Support-Zeiten gestalten.
  </Card>

  <Card title="Allgemeine Einstellungen" icon="gear" href="/de/utility/tickets/settings">
    Serverweite Limits, Log-Kanäle und Zugriff.
  </Card>
</CardGroup>