> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.vetox.io/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Ticket-Panels und -Optionen > Ticket-Panels gestalten, Ticket-Typen mit eigenen Formularen und Teams definieren und Support-Zeiten festlegen. Ein **Panel** ist die Nachricht, mit der Mitglieder interagieren. Jedes Panel enthält **Optionen** – die verschiedenen Arten von Tickets, die es öffnen kann. **Fast jedes Verhalten wird an der Option konfiguriert, nicht am Panel.** Zwei Optionen desselben Panels können völlig unterschiedliche Kategorien, Teams, Formulare, Schließungs-Regeln und Nachrichten haben. Wenn du eine Einstellung suchst, ist sie an der Option. ## Wie Einstellungen aufgelöst werden Das ist das mit Abstand Wichtigste zu verstehen: Eine Einstellung ist entweder **an der Option gesetzt** oder sie fällt auf Vetox' **eingebauten Standardwert** zurück. Es gibt keine mittlere Ebene auf Panel-Höhe, und Optionen erben **nicht** von den [Allgemeinen Einstellungen](/de/utility/tickets/settings). Ein Feld leer zu lassen bedeutet „eingebauten Standardwert verwenden“, nicht „serverweiten Wert verwenden“. Die einzige Ausnahme sind Support-Rollen – siehe unten. ## Das Panel | Einstellung | Hinweise | | ------------------------ | ------------------------------------------------------------- | | **Panel-Name** | Interne Bezeichnung, nur für das Team | | **Typ** | Erstellt Kanäle oder Threads. Wird bei der Erstellung gesetzt | | **Embed** | Das Erscheinungsbild des Panels | | **Zusätzliche Elemente** | Bis zu 10 zusätzliche Embeds oder Bilder | | **Link-Buttons** | Bis zu 5 externe Links, wie ein FAQ | | **Auswahl-Platzhalter** | Prompt-Text, wenn Optionen als Dropdown gerendert werden | Neue Panels werden mit einem funktionierenden Embed und einer **Ticket öffnen**-Option angelegt, sodass ein frisch erstelltes Panel sofort sendbar ist. **Senden ist blockiert, solange du ungespeicherte Änderungen hast**, und der **Konfigurieren**-Link an einer Option verweigert die Navigation – er wackelt stattdessen die Speicherleiste. Speichere zuerst. Ein Panel ohne Buttons oder Dropdown-Optionen zu senden wird abgelehnt. ## Optionen Jede Option wird zu einem Button oder einem Dropdown-Eintrag. Ihre Konfiguration verteilt sich auf sieben Tabs. ### Identität Kanal-Benennung (standardmäßig `ticket-{ticket-number}`), die Kategorie, in der Tickets erstellt werden, **Overflow-Kategorien**, der Transkript-Kanal und die Standardpriorität. **Setze auf einem betriebsamen Panel immer Overflow-Kategorien.** Discord deckelt eine Kategorie auf 50 Kanäle. Ohne Overflow fällt Vetox darauf zurück, das Ticket im Server-Root zu erstellen, und postet eine Warnung in dein Log für geöffnete Tickets. Discord macht Kanalnamen klein und ersetzt Leerzeichen und Sonderzeichen durch Bindestriche, egal was du tippst. ### Zugriff **Wer Tickets erstellen darf** – eine Erlaubnis-Liste von Rollen. Leer bedeutet alle. **Custom Support Roles** – zusätzliches Team für diesen Ticket-Typ. Die Oberfläche beschreibt Custom Support Roles als *Override* deiner serverweiten Support-Rollen. **Das ist es nicht.** Die beiden Listen werden zusammengeführt – die Rollen der Option werden zu den serverweiten hinzugefügt. Du kannst dieses Feld nicht verwenden, um den Zugriff enger zu fassen als deine [serverweiten Support-Rollen](/de/utility/tickets/settings). ### Formulare Bis zu **fünf Fragen**, die vor dem Öffnen des Tickets gestellt werden. Erfordert **Basic** – ein gesperrter Server sieht nur eine gesperrte Karte ohne Felder. Feldtypen: Kurztext, Absatz, Dropdown, Nutzer-Auswahl, Rollen-Auswahl, Kanal-Auswahl, Nutzer-oder-Rolle-Auswahl und Datei-Upload. **Feldbezeichnungen müssen echt unterscheidbar sein.** Zwei Bezeichnungen, die – ignoriert man Leerzeichen und Großbuchstaben – auf dasselbe hinauslaufen, werden beim Speichern abgelehnt, weil Discord daraus interne Kennungen ableitet und Duplikate das Formular dauerhaft unöffenbar machen. **Automatische Priorität** ordnet Formularantworten einer Priorität zu – eine Antwort „Konto kompromittiert“ kann das Ticket bei der Erstellung auf dringend setzen. ### Nachrichten Sechs anpassbare Nachrichten: Willkommen, Schließen, Bewertung, DM beim Öffnen, DM beim Schließen und die Moderator-Nachricht. Erfordert **Basic**; gesperrte Server sehen eine abgedunkelte Vorschau. Jede unterstützt das vollständige [Ticket-Variablen-Set](/de/help/variables), einschließlich Modifikatoren. ### Buttons Passe Bezeichnung, Emoji und Farbe der Buttons Schließen, Beanspruchen, Nutzer hinzufügen, Nutzer entfernen, Löschen, Wiedereröffnen und Transkript an und wähle, welche erscheinen. In jeder Stufe kostenlos. ### Verhalten Der größte Tab, deckt Beanspruchen, Besitzer-Rollen, Schließen und Lebenszyklus, Team-Threads und SLA, Benachrichtigungen und Support-Zeiten-Nachrichten ab. | Beanspruchungs-Modus | Wirkung | | -------------------- | ----------------------------------------- | | **Deaktiviert** | Kein Beanspruchen | | **Aktiviert** | Jedes Support-Mitglied darf beanspruchen | | **Nur-lesen** | Andere können lesen, aber nicht antworten | | **Privat** | Nur der Beanspruchende sieht es | Das Schließen steuert, ob ein Grund erforderlich ist, ob nur das Team schließen darf, zweistufige Bestätigung, einen Standardgrund und ob der Kanal gelöscht oder archiviert wird. **Inaktivitäts-Auto-Schließen** läuft von mindestens **6 Stunden** bis maximal **7 Tage**, mit optionaler vorheriger Warnung. Erfordert **Basic**. **Zwei Einstellungen in diesem Tab zeigen nicht, dass sie Premium brauchen.** **Team-Thread** und **SLA** haben keine Premium-Plakette und wirken auf jeder Stufe editierbar. Bei Starter und Basic speichern sie ohne Fehler und werden dann still geleert. Sie erfordern **Max**. Umgekehrt erscheint **Support-Rollen pingen** in der Oberfläche als premiumgesperrt, hat aber tatsächlich keine Einschränkung dahinter. ### Bewertung Bewertungen aktivieren, Buttons oder ein Dropdown wählen, einen schriftlichen Kommentar verlangen, einen auch bei fünf Sternen verlangen und Bewertung nicht beanspruchter Tickets erlauben. Erfordert **Basic**. ## Support-Zeiten Definiere, wann ein Panel besetzt ist. Erfordert **Max**. Bis zu 14 wöchentliche Perioden, jede gesetzt auf **Offen**, **Reduziert**, **Notfall** oder **Geschlossen**, jede mit eigener Nachricht. | Situation | Verhalten | | -------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------ | | Innerhalb einer **Geschlossen**-Periode | Folgt dem Closed-Ticket-Modus der Option – warnen und erlauben oder verweigern | | Innerhalb von **Reduziert** oder **Notfall** | Das Ticket öffnet sich mit deiner Warnung | | Außerhalb jeder definierten Periode | **Die Erstellung ist standardmäßig blockiert** | Eine Lücke in deinem Zeitplan wird nicht als „offen“ behandelt. Wenn du nur Wochentagszeiten definierst, blockieren Wochenenden die Ticket-Erstellung, solange du diese Einstellung nicht änderst. Umgehungs-Rollen ignorieren den Zeitplan komplett, und bestimmte Optionen können daraus ausgeschlossen werden. Support-Zeiten verwenden ihre eigene Zeitzone, die am Zeitplan selbst gesetzt wird und nicht aus der [Server-Einrichtung](/de/server-management/setup) geerbt wird. ## Eskalation und verknüpfte Panels **Eskalation** lässt das Team ein Ticket mit `/ticket escalate` in ein anderes Panel verschieben. Erfordert **Basic**. Jedes Eskalationsziel braucht eine **Anzeigebezeichnung**. Ein Ziel, das mit leerer Bezeichnung gespeichert wird, wird verworfen, und das Team findet es nicht in der Autovervollständigung des Befehls. **Verknüpfte Panels** kombinieren Optionen anderer Panels auf diesem. Erfordert **Basic**. ## Vorlagen Sechs fertige Konfigurationen decken Gaming, E-Commerce, Community, Tech-Support, Bot-Support und Development ab. **Eine Vorlage anzuwenden ersetzt deine bestehenden Panels.** Es ist kein Zusammenführen. Exportiere zuerst eine [Sicherung](/de/utility/tickets/settings), wenn du eine erhaltenswerte Konfiguration hast. ## Ein Panel löschen Ein Panel zu löschen **schließt jedes offene Ticket, das dazu gehört**, im Dashboard und in Discord, und entfernt es aus den Eskalationszielen anderer Panels. Das kann nicht rückgängig gemacht werden. ## Nach einem Downgrade Premium-Felder werden **auf der Festplatte erhalten**, nicht gelöscht. Eine unabhängige Einstellung zu bearbeiten zerstört gesperrte Werte nicht, und sie kehren beim erneuten Upgrade genauso zurück, wie sie waren. Panel- und Optionsanzahlen werden durchgesetzt, indem neue abgelehnt werden, nie durch Löschen bestehender. Volumen, Antwortzeiten und Team-Leistung. Serverweite Limits, Log-Kanäle und Zugriff.