> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.vetox.io/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Allgemeine Ticket-Einstellungen > Server-weite Ticket-Konfiguration – Log-Kanäle, Limits, Support-Rollen, blockierte Nutzer und persönliche Staff-Benachrichtigungen. Einstellungen hier gelten für **jedes** Ticket-Panel auf dem Server. Verhalten pro Panel findest du unter [Panels](/de/utility/tickets/panels). Vier Tabs: **Allgemein**, **Limits**, **Zugriff**, **Benachrichtigungen**. ## Allgemein ### Ticket-Nummerierung | Einstellung | Standard | Effekt | | ----------------------------- | -------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Fortlaufende Nummerierung** | **An** | Nummern zählen weiter aufwärts. Aus, und Nummern verwenden Lücken wieder, wenn Tickets geschlossen werden | | **Nummer-Auffüllung** | 0 | Führende Nullen, 0–6. Eine Auffüllung von 4 macht aus `#7` `#0007` | Lasse die fortlaufende Nummerierung an. Wiederverwendete Nummern machen Transkripte und Prüfpfade mehrdeutig – zwei verschiedene Tickets können am Ende `#12` teilen. ### Ticket-Embed-Standards Erfordert **Basic**. Eine Standardfarbe und ein Standard-Footer (Text plus Symbol), die auf Ticket-Embeds angewendet werden, die sie nicht überschreiben. Wenn du ein Footer-Symbol festlegst, aber den Footer-Text leer lässt, wird das Symbol beim Speichern verworfen. Text ist erforderlich, damit das Symbol erhalten bleibt. ### Backup und Wiederherstellung Erfordert **Basic**. **Konfiguration exportieren** lädt deine gesamte Ticket-Einrichtung herunter. **Konfiguration importieren** ersetzt sie. Der Import überschreibt deine aktuelle Konfiguration. Er fragt zunächst nach einer Bestätigung, aber es gibt kein Rückgängigmachen – exportiere vor dem Importieren. ### Gefahrenzone * **Alle Ticket-Einstellungen zurücksetzen** – setzt alles auf dieser Seite auf die Standardwerte zurück * **Transkript-Links widerrufen** – macht jeden jemals ausgestellten Transkript-Link ungültig Das Widerrufen von Transkript-Links ist sofort und global wirksam. Jeder Link, den du mit einem Mitglied geteilt oder anderswo archiviert hast, funktioniert nicht mehr. ## Limits | Einstellung | Starter | Basic und höher | Standard | | ---------------------------------------- | --------- | --------------- | -------- | | **Max. aktive Tickets** (Server) | 200 | Unbegrenzt | 200 | | **Max. aktive Tickets pro Nutzer** | **1** | 5 | 1 | | **Abklingzeit zwischen Tickets** | 0 | 0 | 0 | | **Max. geschlossene Tickets pro Nutzer** | 3 | 100 | 0 | | **Max. geschlossene Tickets** (Server) | 50 | 2.000 | 0 | | **Limit-Umgehungs-Rollen** | bis zu 10 | bis zu 10 | keine | Ein Wert von **0** bei den Limits für geschlossene Tickets bedeutet kein Limit – geschlossene Tickets werden unbegrenzt aufbewahrt. **Bei Starter wird „max. aktive Tickets pro Nutzer" stillschweigend auf 1 gezwungen.** Du kannst 5 eintippen, es wird gespeichert, und der gespeicherte Wert wird 1 – ohne Premium-Kennzeichnung und ohne Erklärung. Das ist das einzige Limit auf der Seite ohne visuelle Anzeige, dass es gesperrt ist. ### Abklingzeit-Verhalten Die Abklingzeit ist in Sekunden und wird beim Speichern angepasst: * Alles **unter 10** wird zu **0** (keine Abklingzeit) * Alles **über 3600** wird zu **3600** (eine Stunde) Eine Abklingzeit von 5 Sekunden ist also keine kurze Abklingzeit – es ist überhaupt keine Abklingzeit. ### Umgehungsrollen Umgehungsrollen überspringen **jedes** Limit auf diesem Tab auf einmal – die Obergrenze pro Nutzer, die Server-Obergrenze, die Abklingzeit und beide Obergrenzen für geschlossene Tickets. Es gibt keine Möglichkeit, nur eines zu umgehen. Gewähre dies nur Staff. ## Zugriff * **Support-Rollen** – server-weite Staff. Panels können ihre eigenen darüber hinaus hinzufügen * **Gesperrte Rollen** – Mitglieder, die eine besitzen, können kein Ticket öffnen * **Blockierte Nutzer** – einzelne Mitglieder, mit optionalem Ablaufdatum und Grund Blockierte Nutzer: **100** bei Starter, **500** bei Basic und höher. Sperren können dauerhaft sein oder nach 1 Stunde, 1 Tag, 7 Tagen oder 30 Tagen ablaufen. Der Grund wird zur eigenen Referenz gespeichert, bis zu 500 Zeichen. ## Benachrichtigungen Sieben unabhängige Log-Kanäle, alle standardmäßig aus: | Kanal | Protokolliert | | ------------------ | ---------------------- | | **Geöffnet** | Neue Tickets | | **Geschlossen** | Schließungen | | **Wiedereröffnet** | Wiedereröffnungen | | **Umbenannt** | Kanal-Umbenennungen | | **Gelöscht** | Löschungen | | **Transkript** | Generierte Transkripte | | **Bewertung** | Mitgliederbewertungen | ### Meine Benachrichtigungen DM-Präferenzen pro Staff-Mitglied, alle standardmäßig aus: Ticket geöffnet, eskaliert, geschlossen, bewertet und SLA-Verletzung. Dies sind **deine** Präferenzen, nicht server-weite. Jedes Staff-Mitglied stellt seine eigenen ein. ## Berechtigungen, die Vetox benötigt | Berechtigung | Warum | | -------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------- | | **Kanäle verwalten** | Um Ticket-Kanäle zu erstellen, umzubenennen und zu löschen | | **Rollen verwalten** | Um Berechtigungsüberschreibungen pro Ticket anzuwenden | | **Kanal ansehen**, **Nachrichten senden**, **Links einbetten** | Um Panels und Ticket-Nachrichten zu posten | | **Nachrichtenverlauf lesen** | Um Transkripte zu erstellen | | **Threads verwalten**, **Private Threads erstellen** | Nur bei Thread-Modus-Panels | **Die Rollenhierarchie wird nirgendwo im Ticket-System geprüft.** Wenn eine Support-Rolle **über** der Vetox-Rolle steht, schlagen Berechtigungsänderungen, die sie betreffen, stillschweigend fehl – kein Fehler im Kanal, kein Eintrag in deinen Logs, und das Ticket scheint zu funktionieren. Ziehe die Vetox-Rolle über jede Support-Rolle. Dies ist die häufigste Ursache für „Staff kann das Ticket nicht sehen". Ohne **Nachrichtenverlauf lesen** werden Tickets weiterhin erfolgreich geschlossen, aber das Transkript ist leer. ## Transkripte Begrenzt auf **5.000 Nachrichten**, **2.000 Zeichen** pro Nachricht und **10 MB** pro Transkript. Längere Tickets werden gekürzt. ## Was sich beim Downgrade ändert **Es werden nie Ticket-Daten gelöscht.** Werte über dem Limit werden begrenzt, gesperrte Funktionen werden abgeschaltet, und alles kehrt beim Upgrade zurück. Konkret: Server- und Geschlossene-Tickets-Obergrenzen werden auf die kostenlose Obergrenze begrenzt, verknüpfte Panels und Eskalationsziele leeren sich, Formulare werden getrennt, Priorität wird auf keine zurückgesetzt, und Support-Zeitfenster werden alle offen gezwungen. ## Fehlerbehebung Fast immer die Rollenhierarchie – schiebe die Vetox-Rolle über deine Support-Rollen. Nichts wird dich davor warnen. Bei Starter ist das Limit pro Nutzer 1 und kann nicht erhöht werden. Bei Basic und höher kannst du bis zu 5 einstellen. Werte unter 10 Sekunden werden als 0 gespeichert. Verwende 10 oder mehr. Ein seltener Fehler bei der Erstellung kann einen Kanal ohne gespeicherten Zustand zurücklassen. Lösche ihn manuell und lass das Mitglied ein neues öffnen. Vetox fehlt **Nachrichtenverlauf lesen** im Ticket-Kanal. Dieser Umschalter hat derzeit keine Wirkung. Schließe Tickets manuell, wenn ein Mitglied verlässt. Fragen, Buttons und Routing pro Panel. Wie das System von Anfang bis Ende funktioniert.