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# Facturación

> Pagos, renovaciones, pagos fallidos y el periodo de gracia, además de qué ocurre cuando termina una suscripción.

Los pagos los procesa **Paddle**, que actúa como comerciante de registro. Las tarjetas, las facturas y los impuestos se gestionan por su parte.

## Lo que se te cobra

La cantidad cobrada es siempre la que se muestra en la **pantalla de pago de Paddle**.

<Warning>
  Dos sitios en el panel pueden mostrar una cifra que no coincide:

  * La página de **Membresía** subestima los precios anuales, sobre todo en Gold, Platinum y Diamond
  * El diálogo de pago no actualiza su precio al marcar **Bot personalizado**: muestra el precio base mientras se cobra el precio con complemento

  Lee el total en la pantalla de Paddle antes de confirmar. Las tablas de [Premium del servidor](/es/premium/overview) y de [Membresía](/es/premium/membership) aquí llevan las cifras reales.
</Warning>

## Renovaciones

Las suscripciones se renuevan automáticamente en el mismo ciclo que compraste. Se te cobra la cantidad de ese ciclo.

## Si un pago falla

<Steps>
  <Step title="Comienza el periodo de gracia">
    Tienes **3 días**. Todo sigue funcionando: nada se desactiva, no se aplica ningún límite y un Bot personalizado sigue en línea.
  </Step>

  <Step title="Reintento">
    Actualiza tu método de pago en el portal de Paddle. Un pago exitoso pone fin al periodo de gracia y no ocurre nada más.
  </Step>

  <Step title="Expiración">
    Si sigue impagado tras 3 días, la suscripción se retira, los límites vuelven a Starter y se detiene el Bot personalizado.
  </Step>
</Steps>

<Warning>
  **El periodo de gracia se aplica solo a pagos fallidos.** Cancelar tú mismo, un reembolso o un contracargo terminan la suscripción sin periodo de gracia.

  Las suscripciones concedidas por el staff y las promocionales tampoco tienen periodo de gracia.
</Warning>

## Cancelar

Conservas todo hasta el final del periodo que ya has pagado. Nada se retira antes y no hay reembolso parcial por lo restante.

Cuando termina, tu servidor cae a Starter y se aplican las [reglas de bajada de nivel](/es/premium/feature-limits).

<Warning>
  Nueve cosas se pierden de forma permanente al bajar de nivel en lugar de desactivarse, sobre todo las **preguntas de solicitud por encima del nuevo límite**. Anótalas antes de cancelar.
</Warning>

## Mover una suscripción

Una suscripción pertenece a tu cuenta, no a un servidor. Puedes transferirla a otro servidor sin volver a comprar.

<Note>
  Transferir retira el premium del servidor anterior inmediatamente. Sus datos por encima del límite siguen las reglas de bajada.
</Note>

## Compartir con otro servidor

Un código de invitación aplica tu suscripción al servidor de otra persona. De un solo uso, caduca a los **7 días**, y la facturación sigue contigo.

<Note>
  Solo disponible en suscripciones facturadas por Paddle, no en concesiones del staff, suscripciones de socios ni promocionales.
</Note>

## Códigos promocionales

Descuentos porcentuales, descuentos de importe fijo, meses gratis y concesiones de prueba. Un código puede limitarse por nivel, por ciclo de facturación, por usos totales y por usos por persona.

<Note>
  Una prueba concedida por un código no tiene periodo de gracia cuando termina.
</Note>

## Facturas y métodos de pago

Ambos están en el portal del cliente de Paddle, accesible desde el recibo enviado por correo tras la compra.

## Solución de problemas

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Pagué y no cambió nada">
    Normalmente se aplica en un segundo. Si no se ha aplicado tras unos 15 minutos, contacta con soporte: no vuelvas a comprar.
  </Accordion>

  <Accordion title="Me cobraron más de lo que mostraba la página">
    Dos defectos de visualización conocidos subestiman el precio: la Membresía anual y el Bot personalizado en el diálogo de pago. La pantalla de Paddle es la que manda. Si el cobro tampoco coincide con la pantalla de Paddle, contacta con soporte.
  </Accordion>

  <Accordion title="Mi premium desapareció sin aviso">
    Busca un correo de pago fallido. Un pago fallido da 3 días; un contracargo o reembolso lo retira inmediatamente.
  </Accordion>

  <Accordion title="Desaparecieron datos tras bajar de nivel">
    Nueve categorías se eliminan de forma permanente en lugar de desactivarse. Consulta [Límites de funciones](/es/premium/feature-limits).
  </Accordion>

  <Accordion title="Quiero un reembolso">
    Los reembolsos los gestiona Paddle bajo la [política de reembolsos](https://vetox.io/refunds). Un reembolso termina la suscripción inmediatamente sin periodo de gracia.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Límites de funciones" icon="table" href="/es/premium/feature-limits">
    Qué cambia cuando cambia un nivel.
  </Card>

  <Card title="Premium del servidor" icon="crown" href="/es/premium/overview">
    Precios y niveles.
  </Card>
</CardGroup>