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# Necesito ayuda: sesiones de soporte

> Deja que un agente de soporte de Vetox te ayude en directo en tu panel: qué puede ver, qué no y cómo terminarla.

Una sesión de soporte permite a un agente de Vetox ver tu panel en directo y guiarte a través de un problema. Tú la apruebas, tú la ves y puedes terminarla en cualquier momento.

El botón **Necesito ayuda** está al fondo de la barra lateral de tu servidor.

## Tu código de soporte

Al abrir el panel se muestra un código de un solo uso con la forma `XXXX-XXXX`.

<Warning>
  **Comparte este código solo con un miembro del staff de Vetox al que hayas contactado por canales oficiales.**

  Nunca se lo des a alguien que te haya escrito primero. Un código de soporte es la llave de tu panel: cualquiera que lo tenga puede solicitar una sesión en tu servidor.
</Warning>

|               |                                             |
| ------------- | ------------------------------------------- |
| **Rota cada** | 5 minutos                                   |
| **Usos**      | Uno                                         |
| **Ámbito**    | El único servidor desde el que lo generaste |

Puedes refrescarlo manualmente. El panel solo solicita un código cuando realmente lo abres.

<Note>
  Necesitas acceso de admin al servidor para generar un código. El código queda vinculado a ese servidor en el momento en que se canjea: un agente no puede redirigirlo a otro servidor después.
</Note>

## Aprobar una sesión

<Steps>
  <Step title="Recibes una solicitud de aprobación">
    Muestra el nombre y avatar del agente. Tienes **60 segundos** para responder.
  </Step>

  <Step title="Aceptas o rechazas">
    Rechazar la termina de inmediato. Ignorarla la deja caducar.
  </Step>

  <Step title="La sesión empieza en solo lectura">
    El agente puede ver tu panel pero no puede cambiar nada.
  </Step>
</Steps>

<Note>
  **Las sesiones siempre empiezan en solo lectura.** La edición está desactivada por defecto y solo tú puedes activarla.
</Note>

## Durante una sesión

Un widget de control arrastrable se queda en pantalla mostrando el nombre del agente y el tiempo transcurrido, con dos controles:

| Control              | Efecto                                                                                                       |
| -------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| **Permitir edición** | Concede al agente permiso para hacer cambios. Desactivado por defecto; puedes revocarlo en cualquier momento |
| **Terminar sesión**  | La termina de inmediato                                                                                      |

También hay un panel de chat para hablar con el agente.

Mientras la sesión está en solo lectura, un escudo evita que clics y pulsaciones accidentales se interpreten como tu entrada. El scroll sigue funcionando normalmente.

## Qué puede y qué no puede hacer un agente

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Solo pueden ver ese único servidor" icon="lock">
    Una sesión está atada al único servidor desde el que generaste el código. Cualquier intento de alcanzar otro servidor se rechaza.
  </Accordion>

  <Accordion title="No pueden ver la facturación ni detalles de pago" icon="credit-card">
    Las páginas de premium, los métodos de pago y los ajustes de tu cuenta quedan totalmente fuera del ámbito. La restricción se aplica en el servidor, no solo se oculta en la interfaz.
  </Accordion>

  <Accordion title="No pueden leer tus secretos" icon="key">
    Las URL de webhook, tokens de bot, claves de API y secretos de firma se reemplazan por `[redacted]` antes de llegar al agente, y volver a guardar un formulario que vieron no puede sobrescribir el valor real con el marcador.
  </Accordion>

  <Accordion title="No pueden cambiar nada hasta que lo permitas" icon="pen-slash">
    Cada intento de cambio se rechaza mientras la sesión está en solo lectura, independientemente de lo que la interfaz parezca permitir.
  </Accordion>

  <Accordion title="No pueden ver tu pantalla" icon="eye-slash">
    Nada se comparte ni se refleja en pantalla. Tu propio navegador renderiza tu propio panel; las acciones del agente se retransmiten como instrucciones específicas como scroll, clic o resaltar. Su posición del ratón nunca se rastrea.
  </Accordion>

  <Accordion title="No pueden saltarse una lista negra de servidores" icon="ban">
    Un servidor en lista negra sigue bloqueado durante una sesión. Una sesión no puede usarse para eludirlo.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Límites

| Límite                    | Valor                                     |
| ------------------------- | ----------------------------------------- |
| Duración máxima de sesión | **30 minutos**                            |
| Tiempo de inactividad     | 10 minutos, con aviso a los 8             |
| Ventana de aprobación     | 60 segundos                               |
| Sesiones concurrentes     | Una por servidor, por usuario, por agente |

Se te avisa 2 minutos antes de que una sesión alcance el tope de 30 minutos.

## Terminar una sesión

Cualquiera de los dos lados puede terminarla, y también termina sola si cierras la pestaña, el agente cierra la suya, se alcanza el tiempo de inactividad o expira el tope de 30 minutos.

Cuando termina se te pide valorar la sesión. Es opcional.

## Qué se registra

Cada sesión se guarda permanentemente: quién fue el agente, qué servidor, cuándo empezó y terminó, por qué terminó, cuántos cambios se hicieron y si concediste edición.

<Note>
  Este registro existe para tu protección: hay un rastro duradero y auditable de cada sesión de soporte en tu servidor, incluidas las sesiones que rechazaste.
</Note>

## Solución de problemas

<AccordionGroup>
  <Accordion title="No puedo generar un código">
    Necesitas acceso de admin a ese servidor.
  </Accordion>

  <Accordion title="El agente dice que mi código no es válido">
    Los códigos rotan cada 5 minutos y son de un solo uso. Refresca y envía el nuevo.
  </Accordion>

  <Accordion title="Una sesión no arranca">
    Solo puede haber una sesión activa por servidor a la vez, y debes estar en línea con el panel abierto para recibir la solicitud de aprobación.
  </Accordion>

  <Accordion title="El agente no puede cambiar un ajuste">
    No se ha concedido la edición. Activa **Permitir edición** en el widget de control.
  </Accordion>

  <Accordion title="Quiero que pare ya mismo">
    Pulsa **Terminar sesión**, o simplemente cierra la pestaña. El acceso se revoca de inmediato: se recomprueba en cada petición en lugar de confiar en él durante la duración de la sesión.
  </Accordion>
</AccordionGroup>