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# Paneles de tickets y opciones
> Diseña paneles de tickets, define tipos de ticket con sus propios formularios y personal, y fija horarios de soporte.
Un **panel** es el mensaje con el que los miembros interactúan. Cada panel contiene **opciones**: los distintos tipos de ticket que puede abrir.
**Casi todo el comportamiento se configura en la opción, no en el panel.** Dos opciones del mismo panel pueden tener categorías, personal, formularios, reglas de cierre y mensajes completamente distintos.
Si estás buscando un ajuste, está en la opción.
## Cómo se resuelven los ajustes
Esto es lo más importante que hay que entender:
Un ajuste está **fijado en la opción** o recurre al **valor por defecto integrado** de Vetox.
No hay capa intermedia a nivel de panel, y las opciones **no** heredan de los [Ajustes generales](/es/utility/tickets/settings). Dejar un campo en blanco significa «usar el predeterminado integrado», no «usar el valor de todo el servidor».
La única excepción son los roles de soporte: consulta más abajo.
## El panel
| Ajuste | Notas |
| ---------------------- | ------------------------------------------------------------------ |
| **Nombre del panel** | Etiqueta interna, solo para el personal |
| **Tipo** | Crea canales o hilos. Se fija al crearlo |
| **Embed** | La apariencia del panel |
| **Elementos extra** | Hasta 10 embeds o imágenes adicionales |
| **Botones de enlace** | Hasta 5 enlaces externos, como una FAQ |
| **Texto del selector** | Texto del aviso cuando las opciones se renderizan como desplegable |
Los paneles nuevos se siembran con un embed funcional y una opción **Abrir ticket**, así que un panel recién creado es enviable de inmediato.
**Enviar se bloquea mientras tengas cambios sin guardar**, y el enlace **Configurar** de una opción se niega a navegar: agita la barra de guardado en su lugar. Guarda primero.
Enviar un panel sin botones ni opciones de desplegable se rechaza.
## Opciones
Cada opción se convierte en un botón o una entrada de desplegable. Su configuración se reparte en siete pestañas.
### Identidad
Nombrado del canal (por defecto `ticket-{ticket-number}`), la categoría en la que se crean los tickets, **categorías de desbordamiento**, el canal de transcripción y la prioridad predeterminada.
**Fija siempre categorías de desbordamiento en un panel concurrido.** Discord limita una categoría a 50 canales. Sin desbordamiento, Vetox recurre a crear el ticket en la raíz del servidor y publica un aviso en tu log de tickets abiertos.
Discord pasa a minúsculas los nombres de canal y reemplaza espacios y caracteres especiales por guiones, sea lo que sea lo que escribas.
### Acceso
**Quién puede crear tickets**: una lista de roles permitidos. Vacía significa todos.
**Roles de soporte personalizados**: personal extra para este tipo de ticket.
La interfaz describe Roles de soporte personalizados como una *anulación* de tus roles de soporte a nivel de servidor. **No lo es.** Las dos listas se combinan: los roles de la opción se añaden a los del servidor.
No puedes usar este campo para reducir el acceso por debajo de tus [roles de soporte a nivel de servidor](/es/utility/tickets/settings).
### Formularios
Hasta **cinco preguntas** hechas antes de que se abra el ticket. Requiere **Basic**: un servidor bloqueado ve solo una tarjeta bloqueada sin campos.
Tipos de campo: texto corto, párrafo, desplegable, selector de usuario, selector de rol, selector de canal, selector de usuario o rol, y subida de archivo.
**Las etiquetas de campo deben ser genuinamente distintas.** Dos etiquetas que se reduzcan a lo mismo una vez ignorados los espacios y mayúsculas se rechazan al guardar, porque Discord deriva identificadores internos de ellas y los duplicados hacen que el formulario sea imposible de abrir de forma permanente.
**Prioridad automática** mapea respuestas de formulario a una prioridad: una respuesta «Cuenta comprometida» puede fijar el ticket como urgente al crearlo.
### Mensajes
Seis mensajes personalizables: bienvenida, cierre, valoración, DM al abrir, DM al cerrar, y el mensaje del moderador. Requiere **Basic**; los servidores bloqueados ven una vista previa atenuada.
Cada uno admite el conjunto completo de [variables de ticket](/es/help/variables), incluyendo modificadores.
### Botones
Personaliza la etiqueta, emoji y color de los botones Cerrar, Reclamar, Añadir usuario, Retirar usuario, Eliminar, Reabrir y Transcripción, y elige cuáles aparecen. Gratis en todos los niveles.
### Comportamiento
La pestaña más grande, que cubre reclamación, roles de propietario, cierre y ciclo de vida, hilos de personal y SLA, notificaciones y mensajes de horario de soporte.
| Modo de reclamación | Efecto |
| ------------------- | -------------------------------------------- |
| **Deshabilitado** | Sin reclamación |
| **Habilitado** | Cualquier miembro del soporte puede reclamar |
| **Solo lectura** | Los demás pueden leer pero no responder |
| **Privado** | Solo el reclamador lo ve |
El cierre controla si se requiere motivo, si solo el personal puede cerrar, la confirmación en dos pasos, un motivo por defecto y si el canal se elimina o archiva.
**Auto-cierre por inactividad** funciona desde un mínimo de **6 horas** hasta un máximo de **7 días**, con un aviso opcional antes. Requiere **Basic**.
**Dos ajustes en esta pestaña no muestran que necesitan premium.**
**Hilo de personal** y **SLA** no llevan insignia premium y aparecen editables en cualquier nivel. En Starter y Basic se guardan sin error y luego se borran silenciosamente. Requieren **Max**.
Al contrario, **Hacer ping a roles de soporte** aparece bloqueado tras premium en la interfaz pero no tiene restricción real detrás.
### Valoración
Habilita valoraciones, elige botones o un desplegable, requiere un comentario escrito, requiérelo incluso con cinco estrellas y permite valorar tickets no reclamados. Requiere **Basic**.
## Horarios de soporte
Define cuándo hay personal para un panel. Requiere **Max**.
Hasta 14 periodos semanales, cada uno fijado como **Abierto**, **Reducido**, **Emergencia** o **Cerrado**, cada uno con su propio mensaje.
| Situación | Comportamiento |
| --------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------- |
| Dentro de un periodo **Cerrado** | Sigue el modo de ticket cerrado de la opción: avisar y permitir, o denegar |
| Dentro de **Reducido** o **Emergencia** | El ticket se abre, con tu aviso mostrado |
| Fuera de cualquier periodo definido | **La creación se bloquea por defecto** |
Un hueco en tu horario no se trata como «abierto». Si defines solo horas de laborables, los fines de semana bloquean la creación de tickets salvo que cambies ese ajuste.
Los roles de omisión ignoran el horario por completo, y ciertas opciones pueden excluirse de él.
Los horarios de soporte usan su propia zona horaria, fijada en el propio horario en lugar de heredarse de [Configuración del servidor](/es/server-management/setup).
## Escalada y paneles enlazados
**Escalada** permite al personal mover un ticket a otro panel con `/ticket escalate`. Requiere **Basic**.
Cada objetivo de escalada necesita una **etiqueta visible**. Un objetivo guardado con etiqueta en blanco se descarta, y el personal no lo encontrará en el autocompletado del comando.
**Paneles enlazados** combinan las opciones de otros paneles en este. Requiere **Basic**.
## Plantillas
Seis configuraciones listas para usar cubren gaming, e-commerce, comunidad, soporte técnico, soporte de bots y desarrollo.
**Aplicar una plantilla reemplaza tus paneles existentes.** No es una fusión. Exporta primero una [copia de seguridad](/es/utility/tickets/settings) si tienes configuración que valga la pena conservar.
## Eliminar un panel
Eliminar un panel **cierra todos los tickets abiertos que le pertenezcan**, en el panel y en Discord, y lo retira de los objetivos de escalada de cualquier otro panel. Esto no se puede deshacer.
## Tras una degradación
Los campos premium se **conservan en disco**, no se borran. Editar un ajuste no relacionado no destruye valores bloqueados, y vuelven exactamente como estaban al mejorar de nuevo.
Los conteos de paneles y opciones se aplican rechazando los nuevos, nunca eliminando los existentes.
Volumen, tiempos de respuesta y rendimiento del personal.
Límites de servidor, canales de registro y acceso.