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# Ajustes generales de tickets
> Configuración de tickets para todo el servidor — canales de log, límites, roles de soporte, usuarios bloqueados y alertas personales para el staff.
Los ajustes de aquí se aplican a **todos** los paneles de tickets del servidor. El comportamiento por panel está en [Paneles](/es/utility/tickets/panels).
Cuatro pestañas: **General**, **Límites**, **Acceso**, **Notificaciones**.
## General
### Numeración de tickets
| Ajuste | Predeterminado | Efecto |
| ----------------------- | -------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Numeración continua** | **Activada** | Los números siguen aumentando. Desactivada, los números reutilizan huecos a medida que los tickets se cierran |
| **Relleno de números** | 0 | Ceros a la izquierda, 0–6. Un relleno de 4 convierte `#7` en `#0007` |
Deja la numeración continua activada. Los números reutilizados hacen que las transcripciones y los rastros de auditoría sean ambiguos — dos tickets distintos pueden acabar compartiendo `#12`.
### Valores por defecto del embed de tickets
Requiere **Basic**.
Un color por defecto y un pie de página por defecto (texto más icono) aplicados a los embeds de ticket que no los sobrescriban.
Si configuras un icono de pie de página pero dejas el texto vacío, el icono se descarta al guardar. El texto es obligatorio para que el icono se conserve.
### Copia de seguridad y restauración
Requiere **Basic**.
**Exportar configuración** descarga toda tu configuración de tickets. **Importar configuración** la reemplaza.
Importar sobrescribe tu configuración actual. Pide confirmación primero, pero no hay deshacer — exporta antes de importar.
### Zona de peligro
* **Restablecer todos los ajustes de tickets** — devuelve todo en esta página a los valores predeterminados
* **Revocar enlaces de transcripción** — invalida todos los enlaces de transcripción emitidos alguna vez
Revocar los enlaces de transcripción es instantáneo y global. Todos los enlaces que hayas compartido con un miembro o archivado en otro sitio dejan de funcionar.
## Límites
| Ajuste | Starter | Basic y superior | Predeterminado |
| ------------------------------------- | -------- | ---------------- | -------------- |
| **Máx. tickets activos** (servidor) | 200 | Ilimitado | 200 |
| **Máx. tickets activos por usuario** | **1** | 5 | 1 |
| **Cooldown entre tickets** | 0 | 0 | 0 |
| **Máx. tickets cerrados por usuario** | 3 | 100 | 0 |
| **Máx. tickets cerrados** (servidor) | 50 | 2.000 | 0 |
| **Roles de bypass de límites** | hasta 10 | hasta 10 | ninguno |
Un valor de **0** en los límites de tickets cerrados significa sin límite — los tickets cerrados se conservan indefinidamente.
**En Starter, "máx. tickets activos por usuario" se fuerza silenciosamente a 1.** Puedes escribir 5, se guardará y el valor almacenado pasa a ser 1 sin insignia de premium ni explicación. Este es el único límite en la página sin indicación visual de que está restringido.
### Comportamiento del cooldown
El cooldown está en segundos y se ajusta al guardar:
* Cualquier valor **por debajo de 10** se convierte en **0** (sin cooldown)
* Cualquier valor **por encima de 3600** se convierte en **3600** (una hora)
Así que un cooldown de 5 segundos no es un cooldown corto — no es ningún cooldown en absoluto.
### Roles de bypass
Los roles de bypass omiten **todos** los límites de esta pestaña a la vez — el límite por usuario, el del servidor, el cooldown y ambos límites de tickets cerrados.
No hay forma de omitir solo uno. Concede esto únicamente al staff.
## Acceso
* **Roles de soporte** — staff para todo el servidor. Los paneles pueden añadir los suyos encima
* **Roles bloqueados** — los miembros que tengan uno no pueden abrir un ticket
* **Usuarios bloqueados** — miembros individuales, con una expiración y motivo opcionales
Usuarios bloqueados: **100** en Starter, **500** en Basic y superior.
Los bloqueos pueden ser permanentes o configurarse para expirar tras 1 hora, 1 día, 7 días o 30 días. El motivo se almacena para tu propia referencia, hasta 500 caracteres.
## Notificaciones
Siete canales de log independientes, todos desactivados por defecto:
| Canal | Registra |
| ----------------- | ------------------------- |
| **Abierto** | Nuevos tickets |
| **Cerrado** | Cierres |
| **Reabierto** | Reaperturas |
| **Renombrado** | Renombrados de canal |
| **Eliminado** | Eliminaciones |
| **Transcripción** | Transcripciones generadas |
| **Valoración** | Valoraciones de miembros |
### Mis alertas
Preferencias de DM por miembro del staff, todas desactivadas por defecto: ticket abierto, escalado, cerrado, valorado y incumplimiento de SLA.
Estas son **tus** preferencias, no del servidor. Cada miembro del staff configura las suyas.
## Permisos que necesita Vetox
| Permiso | Por qué |
| -------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------- |
| **Gestionar canales** | Para crear, renombrar y eliminar canales de tickets |
| **Gestionar roles** | Para aplicar sobreescrituras de permisos por ticket |
| **Ver canal**, **Enviar mensajes**, **Insertar enlaces** | Para publicar paneles y mensajes de tickets |
| **Leer historial de mensajes** | Para construir transcripciones |
| **Gestionar hilos**, **Crear hilos privados** | Solo paneles en modo hilo |
**La jerarquía de roles no se comprueba en ninguna parte del sistema de tickets.** Si un rol de soporte está **por encima** del rol de Vetox, los cambios de permisos que lo involucren fallan silenciosamente — sin error en el canal, sin entrada en tus logs, y el ticket parece funcionar.
Arrastra el rol de Vetox por encima de cada rol de soporte. Esta es con diferencia la causa más común de "el staff no puede ver el ticket".
Sin **Leer historial de mensajes**, los tickets aún se cierran con éxito, pero la transcripción está vacía.
## Transcripciones
Limitadas a **5.000 mensajes**, **2.000 caracteres** por mensaje y **10 MB** por transcripción. Los tickets más largos se truncan.
## Qué cambia al bajar de nivel
**No se elimina ningún dato de tickets.** Los valores por encima del límite se ajustan, las funciones restringidas se desactivan y todo vuelve al subir de nivel.
En concreto: los límites de servidor y de tickets cerrados se ajustan al techo gratuito, los paneles enlazados y los destinos de escalado se vacían, los formularios se desvinculan, la prioridad se restablece a ninguna, y los períodos de horario de soporte se fuerzan todos a abiertos.
## Solución de problemas
Casi siempre la jerarquía de roles — mueve el rol de Vetox por encima de tus roles de soporte. Nada te avisará de esto.
En Starter, el límite por usuario es 1 y no puede aumentarse. En Basic y superior, súbelo hasta 5.
Los valores por debajo de 10 segundos se almacenan como 0. Usa 10 o más.
Un fallo raro durante la creación puede dejar un canal sin su estado almacenado. Elimínalo manualmente y haz que el miembro abra uno nuevo.
A Vetox le falta **Leer historial de mensajes** en el canal del ticket.
Ese interruptor no surte efecto actualmente. Cierra los tickets manualmente cuando un miembro se vaya.
Preguntas, botones y enrutamiento por panel.
Cómo funciona el sistema de principio a fin.