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# Dépannage

> Diagnostiquez les problèmes dans l'ordre — les vérifications qui résolvent la grande majorité des problèmes de Vetox.

Passez ces vérifications dans l'ordre. Les trois premières résolvent la plupart des signalements.

## Les trois premières vérifications

<Steps>
  <Step title="Le module est-il activé ?">
    La plupart des fonctionnalités sont **désactivées par défaut**. Configurer la page d'une fonctionnalité ne fait rien tant que son interrupteur n'est pas activé dans [Configuration du serveur](/fr/server-management/setup).

    C'est la cause de loin la plus courante de « je l'ai configuré et rien ne s'est passé ».
  </Step>

  <Step title="Le rôle Vetox est-il assez haut ?">
    Pour tout ce qui touche aux rôles ou aux membres, **le rôle Vetox doit être au-dessus du rôle le plus élevé de la cible**. Faites-le glisser vers le haut dans Paramètres du serveur → Rôles.

    Discord refuse ces actions indépendamment des permissions, et plusieurs parties de Vetox échouent **silencieusement** quand c'est mal réglé — Tickets en particulier ne donne aucune erreur.
  </Step>

  <Step title="Vetox a-t-il la permission sur le salon ?">
    Vérifiez les permissions *effectives* du bot dans le salon spécifique, pas son rôle au niveau serveur. **Intégrer des liens** est celle qui manque le plus souvent.
  </Step>
</Steps>

## Par symptôme

<AccordionGroup>
  <Accordion title="L'Auto-Modération ne filtre rien" icon="filter">
    1. Les huit règles sont livrées **désactivées** — activez celles que vous voulez
    2. **Les administrateurs ne sont jamais filtrés.** Testez avec un compte normal
    3. Seule la première règle correspondante se déclenche par message
    4. Vérifiez les salons et rôles désactivés propres à la règle
    5. Si une Action Automatisée existe, les timeouts au niveau règle sont supprimés partout
  </Accordion>

  <Accordion title="Les notifications n'arrivent jamais" icon="bell">
    1. L'interrupteur de la plateforme dans **Configuration du serveur** — désactivé par défaut, et la page des notifications n'affiche pas son état
    2. Premium **Basic** actif ou supérieur
    3. **Intégrer des liens** dans le salon cible
    4. Sur Twitch et Kick, ajouter un streamer déjà en direct n'annonce rien jusqu'à son prochain stream
    5. Tout ce qui a été publié pendant que premium était expiré est marqué comme vu et ne sera pas rediffusé
  </Accordion>

  <Accordion title="Les rôles ne sont pas attribués" icon="user-tag">
    1. Le rôle doit être **en dessous** du rôle Vetox
    2. Vetox a besoin de **Gérer les rôles**
    3. Vetox refuse d'accorder tout rôle possédant Administrateur, Gérer le serveur ou Gérer les rôles en récompense — cela ne peut pas être outrepassé
    4. Sur une ligne de rôle de récompense sans rôle sélectionné, la ligne est silencieusement supprimée à l'enregistrement
  </Accordion>

  <Accordion title="Le personnel ne peut pas voir ou agir dans les tickets" icon="ticket">
    Presque toujours **hiérarchie des rôles**. Placez le rôle Vetox au-dessus de chaque rôle de support.

    Les échecs de permission dans les tickets ne produisent aucune erreur, aucune entrée de journal et aucun symptôme visible autre que l'incapacité du personnel à agir.
  </Accordion>

  <Accordion title="Un champ d'embed continue à disparaître" icon="rectangle-list">
    Son titre ou sa valeur s'est résolu à vide, et les champs vides sont supprimés. Presque toujours une variable mal orthographiée ou qui n'existe pas pour cette fonctionnalité — vérifiez [Variables](/fr/help/variables).
  </Accordion>

  <Accordion title="Un paramètre a été enregistré mais n'a pas pris effet" icon="floppy-disk">
    La configuration atteint normalement le bot en quelques secondes. Si la notification est manquée, le bot garde l'ancienne valeur jusqu'à l'expiration de son cache — **jusqu'à environ 10 minutes**.

    Attendez dix minutes avant de réenregistrer.
  </Accordion>

  <Accordion title="Les membres ne gagnent pas d'XP" icon="chart-line">
    1. Niveaux activé dans Configuration du serveur
    2. Le salon n'est pas exclu, et le membre ne détient aucun rôle exclu
    3. Sur **Starter**, les interrupteurs on-off texte/vocal/réaction ne prennent pas effet — le bot utilise les taux standards quoi qu'il arrive
  </Accordion>

  <Accordion title="Les messages de bienvenue ne s'affichent pas" icon="hand-wave">
    1. Welcomer activé dans Configuration du serveur, un salon défini, l'interrupteur de message activé
    2. **Joindre des fichiers** pour l'image
    3. Si `[Server]` apparaît littéralement, changez-le en `[ServerName]`
    4. Si votre embed continue de revenir, le type de message doit être défini sur **Embed** lors de l'enregistrement
  </Accordion>

  <Accordion title="Une application ne peut pas être soumise" icon="clipboard-list">
    Un formulaire de dialogue avec plus de 5 questions où une question ultérieure est requise ne peut **jamais** être soumis — Discord affiche 5 champs mais la 6e est toujours validée.

    Basculez vers le flux Message Privé, ou rendez les questions 6+ optionnelles.
  </Accordion>

  <Accordion title="Une commande n'apparaît pas" icon="terminal">
    1. Chaque commande est **réservée aux guildes** — aucune ne fonctionne en MP
    2. Elle peut être désactivée ou restreinte sur la page [Commandes](/fr/server-management/command-management)
    3. Redémarrez votre client Discord pour actualiser la liste des commandes
  </Accordion>

  <Accordion title="Les fonctionnalités IA ont cessé de fonctionner" icon="sparkles">
    Vérifiez le solde de tokens sur [Utilisation IA](/fr/moderation/ai-usage).

    Auto-Mod s'arrête en dessous de 3 000 tokens ; Server Control refuse en dessous de 30 000. Auto-Mod est fail-closed — s'il ne peut pas confirmer le budget, il ne scanne pas.
  </Accordion>

  <Accordion title="AI Server Control m'ignore complètement" icon="wand-magic-sparkles">
    Le silence est la réponse normale à tout échec d'accès. Dans l'ordre :

    1. Mentionnez le bot **directement** — un ping de rôle ou de réponse n'est pas un déclencheur
    2. AI Server Control activé dans Configuration du serveur
    3. Le salon est dans le périmètre
    4. Vous êtes Administrateur, **ou** sur une liste d'autorisation avec *La liste d'autorisation contourne Administrateur* activé — les listes d'autorisation ne font rien par elles-mêmes
    5. Vous n'êtes pas limité par le rate-limit
  </Accordion>

  <Accordion title="Un achat n'a pas été appliqué" icon="credit-card">
    Il s'applique normalement en une seconde. Attendez environ 15 minutes, puis contactez le support — **ne rachetez pas**.
  </Accordion>

  <Accordion title="Des données ont disparu après un downgrade" icon="triangle-exclamation">
    Neuf catégories sont définitivement supprimées plutôt que désactivées — surtout **les questions d'application au-delà de la nouvelle limite**. Voir [Limites des fonctionnalités](/fr/premium/feature-limits).
  </Accordion>

  <Accordion title="Une chose planifiée se déclenche à la mauvaise heure" icon="clock">
    Vérifiez le **Fuseau horaire du serveur** dans Configuration du serveur — il pilote les séries, les réinitialisations et les actions planifiées.

    Les rappels sont l'exception : ils capturent le fuseau horaire du navigateur dans lequel ils ont été créés, et il n'y a pas de contrôle pour cela.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Choses qui semblent cassées mais ne le sont pas

<Note>
  | Comportement                                                                      | Pourquoi                                                 |
  | --------------------------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------- |
  | Les administrateurs contournent l'Auto-Modération                                 | Par conception, et non affiché dans l'interface          |
  | Une seule règle Auto-Mod se déclenche par message                                 | Par conception — la première correspondance gagne        |
  | Un streamer ajouté en plein direct ne produit rien                                | Le suivi en direct se déclenche sur la transition        |
  | Votre rang Vito est en retard sur votre solde                                     | Les classements se recalculent toutes les 12 heures      |
  | Un rappel ponctuel reste dans la liste après déclenchement                        | Conservé en tant qu'enregistrement, marqué comme terminé |
  | Sept cartes de Configuration du serveur clignotent "Activé" au premier chargement | Cosmétique ; l'état Désactivé est le véridique           |
  | `/move` sans utilisateur vous déplace                                             | L'option par défaut est l'appelant                       |
</Note>

## Toujours bloqué

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Serveur de support" icon="discord" href="https://discord.gg/vetox">
    Demandez dans le Discord Vetox.
  </Card>

  <Card title="I Need Help" icon="life-ring" href="/fr/server-management/support-sessions">
    Laissez un agent voir votre tableau de bord en direct.
  </Card>
</CardGroup>