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# Facturation

> Paiements, renouvellements, échecs de paiement et période de grâce — ainsi que ce qui se passe lorsqu'un abonnement prend fin.

Les paiements sont traités par **Paddle**, qui agit en tant que revendeur officiel. Les cartes, les factures et les taxes sont gérées de leur côté.

## Ce qui vous est facturé

Le montant prélevé est toujours celui affiché sur **l'écran de paiement de Paddle**.

<Warning>
  Deux endroits du tableau de bord peuvent afficher un chiffre qui ne correspond pas :

  * La page **Adhésion** sous-estime les tarifs annuels, surtout pour Gold, Platinum et Diamond
  * La boîte de dialogue de paiement ne met pas à jour son prix lorsque vous cochez **Custom Bot** — elle affiche le prix de base alors que le prix du module complémentaire est facturé

  Lisez le total sur l'écran de Paddle avant de confirmer. Les tableaux [Server Premium](/fr/premium/overview) et [Adhésion](/fr/premium/membership) ici indiquent les chiffres réels.
</Warning>

## Renouvellements

Les abonnements se renouvellent automatiquement selon le même cycle que celui acheté. Vous êtes facturé du montant correspondant à ce cycle.

## Si un paiement échoue

<Steps>
  <Step title="La période de grâce commence">
    Vous disposez de **3 jours**. Tout continue de fonctionner — rien n'est désactivé, aucune limite n'est appliquée, et un Custom Bot reste en ligne.
  </Step>

  <Step title="Nouvelle tentative">
    Mettez à jour votre moyen de paiement dans le portail de Paddle. Un paiement réussi met fin à la période de grâce et il ne se passe rien d'autre.
  </Step>

  <Step title="Expiration">
    S'il reste impayé après 3 jours, l'abonnement est supprimé, les limites reviennent à Starter et un Custom Bot est arrêté.
  </Step>
</Steps>

<Warning>
  **La période de grâce ne s'applique qu'aux échecs de paiement.** Une annulation de votre part, un remboursement ou un litige met fin à l'abonnement sans période de grâce.

  Les abonnements accordés par le personnel et les abonnements promotionnels n'ont pas non plus de période de grâce.
</Warning>

## Annulation

Vous conservez tout jusqu'à la fin de la période que vous avez déjà payée. Rien n'est supprimé plus tôt, et il n'y a pas de remboursement partiel pour la période restante.

Lorsque cela prend fin, votre serveur passe à Starter et les [règles de rétrogradation](/fr/premium/feature-limits) s'appliquent.

<Warning>
  Neuf éléments sont définitivement perdus lors d'une rétrogradation plutôt que désactivés — le plus important étant **les questions de candidature au-delà de la nouvelle limite**. Notez-les avant d'annuler.
</Warning>

## Transférer un abonnement

Un abonnement appartient à votre compte, pas à un serveur. Vous pouvez le transférer vers un autre serveur sans le racheter.

<Note>
  Le transfert supprime immédiatement le premium de l'ancien serveur. Ses données au-delà des limites suivent les règles de rétrogradation.
</Note>

## Partager avec un autre serveur

Un code d'invitation applique votre abonnement au serveur de quelqu'un d'autre. À usage unique, expire après **7 jours**, et la facturation reste à votre nom.

<Note>
  Disponible uniquement sur les abonnements facturés via Paddle — pas sur les concessions du personnel, les abonnements partenaires ou promotionnels.
</Note>

## Codes promotionnels

Réductions en pourcentage, réductions à montant fixe, mois gratuits et essais offerts. Un code peut être limité par palier, par cycle de facturation, par nombre total d'utilisations et par utilisations par personne.

<Note>
  Un essai accordé par un code n'a pas de période de grâce à son expiration.
</Note>

## Factures et moyens de paiement

Les deux se trouvent dans le portail client de Paddle, accessible depuis le reçu qui vous est envoyé par courriel lors de l'achat.

## Dépannage

<AccordionGroup>
  <Accordion title="J'ai payé et rien n'a changé">
    Cela s'applique normalement en une seconde. Si cela n'a pas pris effet après environ 15 minutes, contactez le support — ne rachetez pas.
  </Accordion>

  <Accordion title="J'ai été facturé plus que ce qu'affichait la page">
    Deux défauts d'affichage connus sous-estiment le prix — l'Adhésion annuelle et le Custom Bot dans la boîte de dialogue de paiement. L'écran de Paddle fait foi. Si la facturation ne correspond pas non plus à l'écran de Paddle, contactez le support.
  </Accordion>

  <Accordion title="Mon premium a disparu sans avertissement">
    Vérifiez si vous avez reçu un e-mail d'échec de paiement. Un échec de paiement donne 3 jours ; un litige ou un remboursement le supprime immédiatement.
  </Accordion>

  <Accordion title="Des données ont disparu après une rétrogradation">
    Neuf catégories sont définitivement supprimées plutôt que désactivées. Voir [Limites des fonctionnalités](/fr/premium/feature-limits).
  </Accordion>

  <Accordion title="Je veux un remboursement">
    Les remboursements sont gérés par Paddle selon la [politique de remboursement](https://vetox.io/refunds). Un remboursement met immédiatement fin à l'abonnement sans période de grâce.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Limites des fonctionnalités" icon="table" href="/fr/premium/feature-limits">
    Ce qui change lorsqu'un palier change.
  </Card>

  <Card title="Server Premium" icon="crown" href="/fr/premium/overview">
    Tarifs et paliers.
  </Card>
</CardGroup>