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# J'ai besoin d'aide — sessions de support

> Laissez un agent du support Vetox vous aider en direct dans votre tableau de bord — ce qu'il peut voir, ce qu'il ne peut pas, et comment y mettre fin.

Une session de support permet à un agent Vetox de voir votre tableau de bord en direct et de vous guider face à un problème. Vous l'approuvez, vous l'observez, et vous pouvez y mettre fin à tout moment.

Le bouton **I Need Help** se trouve au bas de la barre latérale de votre serveur.

## Votre code de support

Ouvrir le panneau affiche un code unique au format `XXXX-XXXX`.

<Warning>
  **Ne partagez ce code qu'avec un membre du staff Vetox contacté par des canaux officiels.**

  Ne le donnez jamais à quelqu'un qui vous a écrit en premier. Un code de support est la clé de votre tableau de bord — quiconque le possède peut demander une session sur votre serveur.
</Warning>

|                         |                                                  |
| ----------------------- | ------------------------------------------------ |
| **Rotation toutes les** | 5 minutes                                        |
| **Usages**              | Un                                               |
| **Portée**              | Le seul serveur depuis lequel vous l'avez généré |

Vous pouvez le rafraîchir manuellement. Le panneau ne demande un code que lorsque vous l'ouvrez réellement.

<Note>
  Vous avez besoin d'un accès administrateur au serveur pour générer un code. Le code est lié à ce serveur au moment où il est utilisé — un agent ne peut pas le rediriger vers un autre serveur ensuite.
</Note>

## Approuver une session

<Steps>
  <Step title="Vous recevez une invite d'approbation">
    Elle affiche le nom et l'avatar de l'agent. Vous avez **60 secondes** pour répondre.
  </Step>

  <Step title="Vous acceptez ou refusez">
    Refuser met fin immédiatement. L'ignorer la laisse expirer.
  </Step>

  <Step title="La session démarre en lecture seule">
    L'agent peut voir votre tableau de bord mais ne peut rien modifier.
  </Step>
</Steps>

<Note>
  **Les sessions démarrent toujours en lecture seule.** L'édition est désactivée par défaut et vous seul pouvez l'activer.
</Note>

## Pendant une session

Un widget de contrôle déplaçable reste à l'écran, affichant le nom de l'agent et le temps écoulé, avec deux contrôles :

| Contrôle          | Effet                                                                                                      |
| ----------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Allow editing** | Autorise l'agent à effectuer des changements. Désactivé par défaut ; vous pouvez le révoquer à tout moment |
| **End session**   | Met fin immédiatement                                                                                      |

Il y a également un panneau de chat pour parler à l'agent.

Tant que la session est en lecture seule, un bouclier empêche les clics et frappes accidentels d'être interprétés comme votre saisie. Le défilement fonctionne toujours normalement.

## Ce qu'un agent peut et ne peut pas faire

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Il ne peut voir que le seul serveur" icon="lock">
    Une session est verrouillée sur le seul serveur depuis lequel vous avez généré le code. Toute tentative d'atteindre un autre serveur est refusée.
  </Accordion>

  <Accordion title="Il ne peut pas voir les détails de facturation ou de paiement" icon="credit-card">
    Les pages premium, les moyens de paiement et les paramètres de votre compte sont entièrement hors de portée. La restriction est appliquée côté serveur, pas seulement masquée dans l'interface.
  </Accordion>

  <Accordion title="Il ne peut pas lire vos secrets" icon="key">
    Les URL de webhook, jetons de bot, clés d'API et secrets de signature sont remplacés par `[redacted]` avant même d'atteindre l'agent — et re-sauvegarder un formulaire qu'il a consulté ne peut pas écraser la vraie valeur avec le placeholder.
  </Accordion>

  <Accordion title="Il ne peut rien changer tant que vous ne l'autorisez pas" icon="pen-slash">
    Toute tentative de modification est rejetée pendant que la session est en lecture seule, quelle que soit l'apparence de l'interface.
  </Accordion>

  <Accordion title="Il ne peut pas voir votre écran" icon="eye-slash">
    Rien n'est partagé ni miroité. Votre propre navigateur affiche votre propre tableau de bord ; les actions de l'agent sont relayées sous forme d'instructions précises comme défiler, cliquer ou surligner. La position de sa souris n'est jamais suivie.
  </Accordion>

  <Accordion title="Il ne peut pas contourner une blacklist de serveur" icon="ban">
    Un serveur blacklisté reste bloqué pendant une session. Une session ne peut pas être utilisée pour la contourner.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Limites

| Limite                       | Valeur                                      |
| ---------------------------- | ------------------------------------------- |
| Durée maximale d'une session | **30 minutes**                              |
| Timeout d'inactivité         | 10 minutes, avec un avertissement à 8       |
| Fenêtre d'approbation        | 60 secondes                                 |
| Sessions concurrentes        | Une par serveur, par utilisateur, par agent |

Vous êtes averti 2 minutes avant qu'une session n'atteigne le plafond de 30 minutes.

## Terminer une session

Chaque côté peut y mettre fin, et elle se termine aussi d'elle-même si vous fermez l'onglet, si l'agent ferme le sien, si le timeout d'inactivité est atteint, ou si le plafond de 30 minutes expire.

Après la fin, on vous demande d'évaluer la session. C'est optionnel.

## Ce qui est enregistré

Chaque session est journalisée en permanence : qui était l'agent, quel serveur, quand elle a commencé et fini, pourquoi elle s'est terminée, combien de changements ont été effectués, et si vous avez accordé l'édition.

<Note>
  Cet enregistrement existe pour votre protection — il y a une trace durable et auditable de chaque session de support sur votre serveur, y compris les sessions que vous avez refusées.
</Note>

## Dépannage

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Je ne peux pas générer de code">
    Vous devez avoir un accès administrateur à ce serveur.
  </Accordion>

  <Accordion title="L'agent dit que mon code est invalide">
    Les codes tournent toutes les 5 minutes et sont à usage unique. Rafraîchissez et envoyez le nouveau.
  </Accordion>

  <Accordion title="Une session ne démarre pas">
    Une seule session peut être active par serveur à la fois, et vous devez être en ligne avec le tableau de bord ouvert pour recevoir l'invite d'approbation.
  </Accordion>

  <Accordion title="L'agent ne peut pas modifier un paramètre">
    L'édition n'a pas été accordée. Activez **Allow editing** dans le widget de contrôle.
  </Accordion>

  <Accordion title="Je veux que cela s'arrête maintenant">
    Cliquez sur **End session**, ou fermez simplement l'onglet. L'accès est révoqué immédiatement — il est revérifié à chaque requête plutôt que considéré comme accordé pour toute la durée de la session.
  </Accordion>
</AccordionGroup>