> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.vetox.io/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Panneaux et options de tickets > Concevez les panneaux de tickets, définissez les types de tickets avec leurs formulaires et leur staff, et définissez les horaires de support. Un **panel** est le message avec lequel les membres interagissent. Chaque panel contient des **options** — les différents types de tickets qu'il peut ouvrir. **Presque tous les comportements se configurent sur l'option, pas sur le panel.** Deux options d'un même panel peuvent avoir des catégories, staff, formulaires, règles de fermeture et messages complètement différents. Si vous cherchez un paramètre, il est sur l'option. ## Comment les paramètres se résolvent C'est la chose la plus importante à comprendre : Un paramètre est soit **défini sur l'option**, soit il retombe sur le **défaut intégré** de Vetox. Il n'y a pas de couche intermédiaire au niveau du panel, et les options **n'héritent pas** des [General Settings](/fr/utility/tickets/settings). Laisser un champ vide signifie « utiliser le défaut intégré », pas « utiliser la valeur du serveur ». L'unique exception concerne les rôles de support — voir plus bas. ## Le panel | Paramètre | Notes | | ---------------------- | -------------------------------------------------------------- | | **Panel Name** | Libellé interne, staff uniquement | | **Type** | Crée des salons ou des fils. Défini à la création | | **Embed** | L'apparence du panel | | **Extra items** | Jusqu'à 10 embeds ou images supplémentaires | | **Link buttons** | Jusqu'à 5 liens externes, comme une FAQ | | **Select placeholder** | Texte d'invite quand les options s'affichent en menu déroulant | Les nouveaux panels sont initialisés avec un embed fonctionnel et une option **Open Ticket**, un panel fraîchement créé est donc immédiatement envoyable. **Send est bloqué tant qu'il y a des changements non sauvegardés**, et le lien **Configure** sur une option refuse de naviguer — il secoue la barre de sauvegarde à la place. Sauvegardez d'abord. Envoyer un panel sans bouton ni option de menu déroulant est refusé. ## Options Chaque option devient un bouton ou une entrée de menu déroulant. Sa configuration est répartie sur sept onglets. ### Identity Nommage des salons (par défaut `ticket-{ticket-number}`), catégorie de création des tickets, **catégories de débordement**, salon de transcription, et priorité par défaut. **Définissez toujours des catégories de débordement sur un panel actif.** Discord plafonne une catégorie à 50 salons. Sans débordement, Vetox retombe en créant le ticket à la racine du serveur et publie un avertissement dans votre log de tickets ouverts. Discord met les noms de salons en minuscules et remplace espaces et caractères spéciaux par des tirets, quoi que vous tapiez. ### Access **Qui peut créer des tickets** — une allow-list de rôles. Vide signifie tout le monde. **Custom Support Roles** — staff supplémentaire pour ce type de ticket. L'interface décrit Custom Support Roles comme un *override* de vos rôles de support à l'échelle du serveur. **Ce n'est pas le cas.** Les deux listes sont combinées — les rôles de l'option sont ajoutés à ceux du serveur. Vous ne pouvez pas utiliser ce champ pour restreindre l'accès en deçà de vos [rôles de support serveur](/fr/utility/tickets/settings). ### Forms Jusqu'à **cinq questions** posées avant l'ouverture du ticket. Nécessite **Basic** — un serveur verrouillé ne voit qu'une carte verrouillée sans champs. Types de champ : texte court, paragraphe, menu déroulant, sélecteur d'utilisateur, sélecteur de rôle, sélecteur de salon, sélecteur user-ou-role, et téléversement de fichier. **Les libellés de champ doivent être réellement distincts.** Deux libellés qui se réduisent à la même chose une fois espaces et majuscules ignorés sont rejetés à la sauvegarde, car Discord en dérive des identifiants internes et les doublons rendent le formulaire définitivement inouvrable. **Priorité automatique** mappe les réponses du formulaire à une priorité — une réponse « Compte compromis » peut définir le ticket sur urgent dès la création. ### Messages Six messages personnalisables : bienvenue, fermeture, note, MP à l'ouverture, MP à la fermeture, et le message du modérateur. Nécessite **Basic** ; les serveurs verrouillés voient un aperçu grisé. Chacun prend en charge l'ensemble complet des [variables de tickets](/fr/help/variables), y compris les modificateurs. ### Buttons Personnalisez le libellé, l'emoji et la couleur des boutons Close, Claim, Add User, Remove User, Delete, Reopen et Transcript, et choisissez lesquels apparaissent. Gratuit sur tous les paliers. ### Behavior Le plus grand onglet, couvrant la revendication, les rôles propriétaires, la fermeture et le cycle de vie, les fils staff et le SLA, les notifications et les messages d'horaires de support. | Mode de revendication | Effet | | --------------------- | ----------------------------------------- | | **Disabled** | Pas de revendication | | **Enabled** | Tout membre du support peut revendiquer | | **Read-only** | Les autres peuvent lire mais pas répondre | | **Private** | Seul le revendiquant le voit | La fermeture contrôle si un motif est requis, si seul le staff peut fermer, la confirmation en deux étapes, un motif par défaut, et si le salon est supprimé ou archivé. **Auto-close pour inactivité** va d'un minimum de **6 heures** à un maximum de **7 jours**, avec un avertissement optionnel avant. Nécessite **Basic**. **Deux paramètres de cet onglet n'indiquent pas qu'ils nécessitent premium.** **Staff thread** et **SLA** ne portent pas de badge premium et semblent modifiables sur tout palier. Sur Starter et Basic, ils s'enregistrent sans erreur puis sont silencieusement effacés. Ils nécessitent **Max**. Inversement, **Ping Support Roles** semble verrouillé derrière premium dans l'interface mais n'a aucune restriction réelle. ### Rating Activer les notes, choisir boutons ou menu déroulant, exiger un commentaire écrit, en exiger un même à cinq étoiles, et autoriser la notation de tickets non revendiqués. Nécessite **Basic**. ## Horaires de support Définissez quand un panel est staffé. Nécessite **Max**. Jusqu'à 14 périodes hebdomadaires, chacune définie comme **Open**, **Reduced**, **Emergency** ou **Closed**, chacune avec son propre message. | Situation | Comportement | | ---------------------------------- | ----------------------------------------------------------------- | | Dans une période **Closed** | Suit le mode fermé de l'option — avertir et autoriser, ou refuser | | Dans **Reduced** ou **Emergency** | Le ticket s'ouvre, avec votre avertissement affiché | | En dehors de toute période définie | **La création est bloquée par défaut** | Un trou dans votre planning n'est pas considéré comme « ouvert ». Si vous ne définissez que des horaires en semaine, les week-ends bloquent la création de tickets sauf si vous changez ce paramètre. Les rôles bypass ignorent entièrement le planning, et des options spécifiques peuvent en être exclues. Les horaires de support utilisent leur propre fuseau horaire, défini sur le planning lui-même plutôt qu'hérité de [Server Setup](/fr/server-management/setup). ## Escalade et panels liés **L'escalade** permet au staff de déplacer un ticket vers un autre panel avec `/ticket escalate`. Nécessite **Basic**. Chaque cible d'escalade a besoin d'un **libellé d'affichage**. Une cible sauvegardée avec un libellé vide est supprimée, et le staff ne la trouvera pas dans l'autocomplétion de la commande. **Les panels liés** combinent les options d'autres panels sur celui-ci. Nécessite **Basic**. ## Modèles Six configurations prêtes à l'emploi couvrent gaming, e-commerce, communauté, support technique, support de bot et développement. **Appliquer un modèle remplace vos panels existants.** Ce n'est pas une fusion. Exportez d'abord une [sauvegarde](/fr/utility/tickets/settings) si vous avez une configuration qui vaut la peine d'être conservée. ## Supprimer un panel Supprimer un panel **ferme tous ses tickets ouverts**, dans le tableau de bord et dans Discord, et le retire des cibles d'escalade de tout autre panel. Cela ne peut pas être annulé. ## Après une rétrogradation Les champs premium sont **conservés sur disque**, pas effacés. Modifier un paramètre non lié ne détruit pas les valeurs verrouillées, et elles reviennent exactement telles qu'elles étaient lors d'une remise à niveau. Les comptes de panels et d'options sont appliqués en refusant les nouveaux, jamais en supprimant les existants. Volume, temps de réponse et performance du staff. Limites, salons de logs et accès à l'échelle du serveur.