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# मुझे मदद चाहिए — सपोर्ट सेशन

> एक Vetox support agent को अपने dashboard में live मदद करने दें — वे क्या देख सकते हैं, क्या नहीं, और इसे कैसे समाप्त करें।

एक support session एक Vetox agent को आपके dashboard को live देखने और आपको समस्या के माध्यम से चलने देता है। आप इसे approve करते हैं, आप देखते हैं, और आप किसी भी क्षण इसे समाप्त कर सकते हैं।

**I Need Help** button आपके server sidebar के नीचे बैठता है।

## आपका support code

Panel खोलने पर `XXXX-XXXX` के form में एक one-time code दिखता है।

<Warning>
  **यह code केवल Vetox staff सदस्य के साथ share करें जिनसे आपने official channels के माध्यम से संपर्क किया।**

  ऐसे किसी को कभी न दें जिसने आपको पहले message किया। Support code आपके dashboard की चाबी है — इसे रखने वाला कोई भी आपके server पर session request कर सकता है।
</Warning>

|                       |                                        |
| --------------------- | -------------------------------------- |
| **कब rotate होता है** | हर 5 मिनट                              |
| **Uses**              | एक                                     |
| **Scope**             | जिस एक server से आपने इसे उत्पन्न किया |

आप इसे manually refresh कर सकते हैं। Panel केवल तब code request करता है जब आप वास्तव में इसे खोलते हैं।

<Note>
  Code उत्पन्न करने के लिए आपको server तक admin access चाहिए। Code redeem होने के क्षण उस server से bound हो जाता है — agent बाद में इसे किसी अलग server पर redirect नहीं कर सकता।
</Note>

## Session approve करना

<Steps>
  <Step title="आपको approval prompt मिलता है">
    Agent का नाम और avatar दिखाता है। जवाब देने के लिए आपके पास **60 सेकंड** हैं।
  </Step>

  <Step title="आप स्वीकार या decline करते हैं">
    Decline करना इसे तुरंत समाप्त कर देता है। Ignore करना इसे lapse होने देता है।
  </Step>

  <Step title="Session view-only शुरू होता है">
    Agent आपका dashboard देख सकता है लेकिन कुछ बदल नहीं सकता।
  </Step>
</Steps>

<Note>
  **Sessions हमेशा view-only शुरू होते हैं।** Editing default से off है और केवल आप ही इसे on कर सकते हैं।
</Note>

## Session के दौरान

एक draggable control widget screen पर agent का नाम और बीता समय दिखाते हुए रहता है, दो controls के साथ:

| Control           | प्रभाव                                                                                         |
| ----------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Allow editing** | Agent को changes करने की permission देता है। Default से off; आप किसी भी समय revoke कर सकते हैं |
| **End session**   | इसे तुरंत समाप्त कर देता है                                                                    |

Agent से बात करने के लिए एक chat panel भी है।

जब session view-only हो, एक shield accidental clicks और keypresses को आपके input के रूप में interpret होने से रोकता है। Scrolling अब भी सामान्य रूप से काम करती है।

## Agent क्या कर सकता और क्या नहीं

<AccordionGroup>
  <Accordion title="वे केवल एक server देख सकते हैं" icon="lock">
    Session उस एक server से locked है जिससे आपने code उत्पन्न किया। किसी अन्य server तक पहुँचने का कोई भी प्रयास refused है।
  </Accordion>

  <Accordion title="वे billing या payment details नहीं देख सकते" icon="credit-card">
    Premium pages, payment methods और आपकी account settings पूरी तरह scope से बाहर हैं। Restriction server पर enforced है, केवल interface में hidden नहीं।
  </Accordion>

  <Accordion title="वे आपके secrets नहीं पढ़ सकते" icon="key">
    Webhook URLs, bot tokens, API keys और signing secrets agent तक पहुँचने से पहले `[redacted]` से replace हो जाते हैं — और उन्होंने देखा form फिर से save करने से असली value placeholder से overwrite नहीं हो सकती।
  </Accordion>

  <Accordion title="जब तक आप अनुमति न दें वे कुछ नहीं बदल सकते" icon="pen-slash">
    जब session view-only हो, हर प्रयास किया change reject होता है, चाहे interface कुछ भी अनुमति देता प्रतीत हो।
  </Accordion>

  <Accordion title="वे आपकी screen नहीं देख सकते" icon="eye-slash">
    कुछ भी screen-shared या mirrored नहीं होता। आपका अपना browser आपका अपना dashboard render करता है; agent के actions specific instructions जैसे scroll, click या highlight के रूप में relayed होते हैं। उनका mouse position कभी track नहीं होता।
  </Accordion>

  <Accordion title="वे server blacklist bypass नहीं कर सकते" icon="ban">
    Blacklisted server session के दौरान blocked रहता है। इसके इर्द-गिर्द काम करने के लिए session का उपयोग नहीं किया जा सकता।
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## सीमाएँ

| Limit                  | Value                                    |
| ---------------------- | ---------------------------------------- |
| Maximum session length | **30 मिनट**                              |
| Idle timeout           | 10 मिनट, 8 पर warning के साथ             |
| Approval window        | 60 सेकंड                                 |
| Concurrent sessions    | प्रति server, प्रति user, प्रति agent एक |

Session 30-मिनट cap पर पहुँचने से 2 मिनट पहले आपको warn किया जाता है।

## Session समाप्त करना

कोई भी पक्ष इसे समाप्त कर सकता है, और यह अपने आप भी समाप्त हो जाता है यदि आप tab बंद करें, agent अपना बंद करे, idle timeout पहुँच जाए, या 30-मिनट cap expire हो जाए।

समाप्त होने के बाद आपसे session को rate करने के लिए कहा जाता है। यह वैकल्पिक है।

## क्या record होता है

हर session स्थायी रूप से log होता है: agent कौन था, कौन सा server, कब शुरू और समाप्त हुआ, क्यों समाप्त हुआ, कितने changes किए गए, और क्या आपने editing grant की।

<Note>
  यह record आपकी सुरक्षा के लिए मौजूद है — आपके server पर हर support session का एक टिकाऊ, auditable trail है, आपके decline किए sessions सहित।
</Note>

## Troubleshooting

<AccordionGroup>
  <Accordion title="मैं code उत्पन्न नहीं कर सकता">
    आपको उस server तक admin access चाहिए।
  </Accordion>

  <Accordion title="Agent कहता है मेरा code invalid है">
    Codes हर 5 मिनट में rotate होते हैं और single-use हैं। Refresh करें और नया भेजें।
  </Accordion>

  <Accordion title="Session शुरू नहीं होगा">
    एक समय में प्रति server केवल एक session active हो सकता है, और approval prompt प्राप्त करने के लिए आपको dashboard खुला रखकर online होना चाहिए।
  </Accordion>

  <Accordion title="Agent setting नहीं बदल सकता">
    Editing grant नहीं की गई है। Control widget में **Allow editing** on करें।
  </Accordion>

  <Accordion title="मैं इसे अभी रोकना चाहता हूँ">
    **End session** दबाएँ, या बस tab बंद करें। Access तुरंत revoke हो जाता है — यह session की अवधि के लिए trust किए जाने के बजाय हर एक request पर re-check होता है।
  </Accordion>
</AccordionGroup>