> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.vetox.io/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# टिकट पैनल और विकल्प

> Ticket panels design करें, अपने forms और staff के साथ ticket types define करें, और support hours सेट करें।

**पैनल** वह संदेश है जिससे सदस्य बातचीत करते हैं। हर पैनल में **options** होते हैं — यानी वे अलग-अलग तरह के टिकट जो वह खोल सकता है।

<Warning>
  **लगभग हर व्यवहार option पर तय होता है, पैनल पर नहीं।** एक ही पैनल के दो options की श्रेणियाँ, स्टाफ़, फ़ॉर्म, बंद करने के नियम और संदेश पूरी तरह अलग हो सकते हैं।

  अगर आप कोई सेटिंग ढूँढ़ रहे हैं, तो वह option पर है।
</Warning>

## सेटिंग्स कैसे तय होती हैं

यह समझने वाली सबसे ज़रूरी बात है:

<Note>
  कोई सेटिंग या तो **option पर तय होती है**, या फिर Vetox की **अंतर्निहित डिफ़ॉल्ट** पर चली जाती है।

  पैनल-स्तर की कोई बीच की परत नहीं है, और options [सामान्य सेटिंग्स](/hi/utility/tickets/settings) से कुछ विरासत में **नहीं** लेते। किसी फ़ील्ड को ख़ाली छोड़ने का मतलब है "अंतर्निहित डिफ़ॉल्ट इस्तेमाल करो", न कि "सर्वर-व्यापी मान इस्तेमाल करो"।
</Note>

इसका एकमात्र अपवाद सहायता रोल हैं — नीचे देखें।

## पैनल

| सेटिंग                 | टिप्पणी                                            |
| ---------------------- | -------------------------------------------------- |
| **Panel Name**         | आंतरिक लेबल, केवल स्टाफ़ के लिए                    |
| **Type**               | चैनल बनाता है या थ्रेड। निर्माण के समय तय होता है  |
| **Embed**              | पैनल की दिखावट                                     |
| **Extra items**        | अधिकतम 10 अतिरिक्त embed या छवियाँ                 |
| **Link buttons**       | अधिकतम 5 बाहरी लिंक, जैसे कोई FAQ                  |
| **Select placeholder** | जब options ड्रॉपडाउन के रूप में दिखें तो संकेत पाठ |

नए पैनल एक काम करते हुए embed और एक **Open Ticket** option के साथ बनते हैं, इसलिए अभी-अभी बनाया गया पैनल तुरंत भेजा जा सकता है।

<Warning>
  **जब तक असहेजे बदलाव हैं, भेजना रुका रहता है**, और किसी option का **Configure** लिंक आगे नहीं ले जाएगा — वह सेव बार को हिला देता है। पहले सहेजें।
</Warning>

बिना बटन या ड्रॉपडाउन options वाला पैनल भेजने से मना कर दिया जाता है।

## Options

हर option एक बटन या ड्रॉपडाउन प्रविष्टि बन जाता है। उसकी सेटिंग सात टैब में बँटी है।

### Identity

चैनल का नामकरण (डिफ़ॉल्ट `ticket-{ticket-number}`), वह श्रेणी जिसमें टिकट बनते हैं, **overflow श्रेणियाँ**, transcript चैनल, और डिफ़ॉल्ट प्राथमिकता।

<Warning>
  **व्यस्त पैनल पर overflow श्रेणियाँ ज़रूर तय करें।** डिस्कॉर्ड एक श्रेणी में 50 चैनल की सीमा रखता है। overflow न होने पर Vetox टिकट को सर्वर की जड़ में बना देता है और आपके opened-tickets लॉग में चेतावनी डालता है।
</Warning>

<Note>
  आप जो भी लिखें, डिस्कॉर्ड चैनल नामों को छोटे अक्षरों में बदल देता है और स्पेस तथा विशेष चिह्नों की जगह हाइफ़न लगा देता है।
</Note>

### Access

**टिकट कौन बना सकता है** — रोल की अनुमति-सूची। ख़ाली का मतलब सब।

**Custom Support Roles** — इस टिकट प्रकार के लिए अतिरिक्त स्टाफ़।

<Warning>
  इंटरफ़ेस Custom Support Roles को आपके सर्वर-व्यापी सहायता रोल का *override* बताता है। **ऐसा नहीं है।** दोनों सूचियाँ जुड़ जाती हैं — option के रोल सर्वर-व्यापी रोल में जोड़ दिए जाते हैं।

  इस फ़ील्ड से आप पहुँच को अपने [सर्वर-व्यापी सहायता रोल](/hi/utility/tickets/settings) से नीचे सीमित नहीं कर सकते।
</Warning>

### Forms

टिकट खुलने से पहले पूछे जाने वाले अधिकतम **पाँच प्रश्न**। इसके लिए **Basic** चाहिए — प्रतिबंधित सर्वर को केवल एक बंद कार्ड दिखता है, कोई फ़ील्ड नहीं।

फ़ील्ड प्रकार: छोटा पाठ, अनुच्छेद, ड्रॉपडाउन, उपयोगकर्ता चयनकर्ता, रोल चयनकर्ता, चैनल चयनकर्ता, उपयोगकर्ता-या-रोल चयनकर्ता, और फ़ाइल अपलोड।

हर फ़ील्ड पर **Required** टॉगल होता है। उसे बंद करने से फ़ील्ड सचमुच वैकल्पिक हो जाता है — सभी प्रकारों पर, चयनकर्ताओं और फ़ाइल अपलोड सहित — और सदस्य उसका उत्तर दिए बिना फ़ॉर्म भेज सकता है।

<Warning>
  **फ़ील्ड लेबल वाक़ई अलग-अलग होने चाहिए।** ऐसे दो लेबल जो स्पेस और बड़े-छोटे अक्षर हटाने पर एक ही रह जाएँ, सहेजते समय अस्वीकार कर दिए जाते हैं, क्योंकि डिस्कॉर्ड उन्हीं से आंतरिक पहचानकर्ता बनाता है और डुप्लिकेट होने पर फ़ॉर्म हमेशा के लिए खुलना बंद कर देता है।
</Warning>

### Field limits

फ़ॉर्म खुलते ही डिस्कॉर्ड उसे पूरा जाँचता है, इसलिए एक ख़राब फ़ील्ड पूरे टिकट प्रकार को खुलने से रोक देता है। इसके बजाय Vetox सहेजते समय ही ये संयोजन अस्वीकार कर देता है:

| नियम                                                                        | किस पर लागू               |
| --------------------------------------------------------------------------- | ------------------------- |
| न्यूनतम लंबाई अधिकतम लंबाई से ज़्यादा नहीं हो सकती                          | छोटा पाठ, अनुच्छेद        |
| न्यूनतम चयन अधिकतम चयन से ज़्यादा नहीं हो सकते                              | सभी चयनकर्ता, फ़ाइल अपलोड |
| ड्रॉपडाउन में कम से कम एक ऐसा विकल्प चाहिए जिसमें लेबल **और** मान दोनों हों | ड्रॉपडाउन                 |
| अधिकतम चयन विकल्पों की संख्या से ज़्यादा नहीं हो सकते                       | ड्रॉपडाउन                 |

लंबाई 0 से 4000 अक्षर तक चलती है। चयन 0 से 25 तक, और फ़ाइल अपलोड की सीमा 10 फ़ाइलें है।

<Note>
  **न्यूनतम 0 का मतलब है "वैकल्पिक"।** इसे उस फ़ाइल अपलोड के लिए इस्तेमाल करें जिसे सदस्य छोड़ सकते हैं, या उस चयनकर्ता के लिए जिसे भरना ज़रूरी नहीं। 1 या उससे अधिक का न्यूनतम कम से कम उतने चयन अनिवार्य कर देता है।
</Note>

<Warning>
  ख़ाली विकल्प-सूची के साथ सहेजा गया ड्रॉपडाउन, या ऐसा विकल्प जिसका मान न हो, अस्वीकार कर दिया जाता है। पहले यह ठीक-ठाक सहेजा जाता था और फिर सदस्यों के फ़ॉर्म खोलने पर ग़ायब हो जाता था — प्रश्न चुपचाप टिकट से हट जाता था, और उस पर टिका कोई भी स्वचालित-प्राथमिकता नियम कभी मेल नहीं खाता था।
</Warning>

**Automatic priority** फ़ॉर्म के उत्तरों को प्राथमिकता से जोड़ता है — "Account compromised" जैसा उत्तर टिकट को बनते ही अत्यावश्यक बना सकता है।

### Messages

छह अनुकूलन-योग्य संदेश: स्वागत, बंद होना, रेटिंग, खुलने पर DM, बंद होने पर DM, और मॉडरेटर संदेश। इसके लिए **Basic** चाहिए; प्रतिबंधित सर्वरों को धुँधला पूर्वावलोकन दिखता है।

हर एक पूरे [टिकट वेरिएबल सेट](/hi/help/variables) का समर्थन करता है, मॉडिफ़ायर सहित।

### Buttons

Close, Claim, Add User, Remove User, Delete, Reopen और Transcript बटनों के लेबल, इमोजी और रंग बदलें, और चुनें कि कौन-से दिखें। हर श्रेणी पर मुफ़्त।

### Behavior

सबसे बड़ा टैब — इसमें claiming, owner रोल, बंद करना और जीवनचक्र, स्टाफ़ थ्रेड और SLA, सूचनाएँ, तथा सहायता-घंटों के संदेश आते हैं।

| Claiming मोड  | असर                                   |
| ------------- | ------------------------------------- |
| **Disabled**  | कोई claiming नहीं                     |
| **Enabled**   | कोई भी सहायता सदस्य claim कर सकता है  |
| **Read-only** | बाक़ी पढ़ सकते हैं, जवाब नहीं दे सकते |
| **Private**   | केवल claim करने वाला देख सकता है      |

बंद करने की सेटिंग तय करती है कि कारण ज़रूरी है या नहीं, केवल स्टाफ़ बंद कर सकता है या नहीं, दो-चरणीय पुष्टि, एक डिफ़ॉल्ट कारण, और चैनल हटाया जाए या संग्रहित किया जाए।

**निष्क्रियता पर स्वतः बंद होना** कम से कम **6 घंटे** से लेकर अधिकतम **7 दिन** तक चलता है, साथ में एक वैकल्पिक पूर्व-चेतावनी। इसके लिए **Basic** चाहिए।

<Warning>
  **इस टैब की दो सेटिंग्स यह नहीं दिखातीं कि उन्हें प्रीमियम चाहिए।**

  **Staff thread** और **SLA** पर कोई प्रीमियम बिल्ला नहीं होता और वे हर श्रेणी पर संपादन-योग्य लगती हैं। Starter और Basic पर वे बिना त्रुटि सहेजी जाती हैं और फिर चुपचाप मिटा दी जाती हैं। उनके लिए **Max** चाहिए।

  इसके उलट, **Ping Support Roles** इंटरफ़ेस में प्रीमियम के पीछे बंद दिखती है, पर उस पर असल में कोई पाबंदी नहीं है।
</Warning>

### Rating

रेटिंग चालू करें, बटन या ड्रॉपडाउन चुनें, लिखित टिप्पणी अनिवार्य करें, पाँच सितारों पर भी अनिवार्य करें, और बिना claim वाले टिकटों की रेटिंग की अनुमति दें। इसके लिए **Basic** चाहिए।

## सहायता के घंटे

तय करें कि पैनल पर स्टाफ़ कब मौजूद है। इसके लिए **Max** चाहिए।

अधिकतम 14 साप्ताहिक अवधियाँ, हर एक **Open**, **Reduced**, **Emergency** या **Closed** पर सेट, और हर एक का अपना संदेश।

| स्थिति                               | व्यवहार                                                                |
| ------------------------------------ | ---------------------------------------------------------------------- |
| किसी **Closed** अवधि के भीतर         | option के closed-ticket मोड के अनुसार — चेताकर अनुमति दें, या मना करें |
| **Reduced** या **Emergency** के भीतर | टिकट खुल जाता है, आपकी चेतावनी के साथ                                  |
| किसी भी तय अवधि के बाहर              | **निर्माण डिफ़ॉल्ट रूप से रोक दिया जाता है**                           |

<Warning>
  आपके शेड्यूल का कोई ख़ाली अंतराल "खुला" नहीं माना जाता। अगर आपने केवल कार्यदिवसों के घंटे तय किए हैं, तो जब तक आप वह सेटिंग न बदलें, सप्ताहांत पर टिकट बनना रुका रहेगा।
</Warning>

Bypass रोल शेड्यूल को पूरी तरह अनदेखा करते हैं, और कुछ options को उससे बाहर रखा जा सकता है।

सहायता के घंटे अपना अलग टाइमज़ोन इस्तेमाल करते हैं, जो [सर्वर सेटअप](/hi/server-management/setup) से विरासत में मिलने के बजाय शेड्यूल पर ही तय होता है।

## Escalation और linked panels

**Escalation** स्टाफ़ को `/ticket escalate` से किसी टिकट को दूसरे पैनल पर ले जाने देता है। इसके लिए **Basic** चाहिए।

<Warning>
  हर escalation लक्ष्य के लिए एक **प्रदर्शन लेबल** ज़रूरी है। ख़ाली लेबल के साथ सहेजा गया लक्ष्य हटा दिया जाता है, और स्टाफ़ को वह कमांड के स्वतः-पूर्ति में नहीं मिलेगा।
</Warning>

**Linked panels** दूसरे पैनलों के options को इसी पर जोड़ देते हैं। इसके लिए **Basic** चाहिए।

## Templates

छह तैयार विन्यास — gaming, e-commerce, community, tech support, bot support और development।

<Warning>
  **कोई टेम्पलेट लागू करने से आपके मौजूदा पैनल बदल जाते हैं।** यह विलय नहीं है। अगर आपके पास सहेजने लायक विन्यास है तो पहले [बैकअप](/hi/utility/tickets/settings) निर्यात कर लें।
</Warning>

## पैनल हटाना

<Warning>
  पैनल हटाने से **उससे जुड़े हर खुले टिकट बंद हो जाते हैं**, डैशबोर्ड में भी और डिस्कॉर्ड में भी, और वह किसी भी दूसरे पैनल के escalation लक्ष्यों से हट जाता है। इसे पलटा नहीं जा सकता।
</Warning>

## डाउनग्रेड के बाद

प्रीमियम फ़ील्ड **डिस्क पर सुरक्षित रहते हैं**, मिटाए नहीं जाते। किसी असंबंधित सेटिंग को बदलने से प्रतिबंधित मान नष्ट नहीं होते, और दोबारा अपग्रेड करने पर वे ठीक वैसे ही लौट आते हैं।

पैनल और option की संख्या नए बनने से रोककर लागू की जाती है, मौजूदा को हटाकर कभी नहीं।

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Tickets overview" icon="ticket" href="/hi/utility/tickets/overview">
    मात्रा, प्रतिक्रिया समय और स्टाफ़ प्रदर्शन।
  </Card>

  <Card title="General Settings" icon="gear" href="/hi/utility/tickets/settings">
    सर्वर-व्यापी सीमाएँ, लॉग चैनल और पहुँच।
  </Card>
</CardGroup>