> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.vetox.io/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Saya Butuh Bantuan — sesi dukungan

> Biarkan agen dukungan Vetox membantu Anda secara langsung di dasbor Anda — apa yang dapat mereka lihat, apa yang tidak, dan cara mengakhirinya.

Sesi dukungan memungkinkan agen Vetox melihat dasbor Anda secara langsung dan memandu Anda melalui masalah. Anda menyetujuinya, Anda menontonnya, dan Anda dapat mengakhirinya kapan saja.

Tombol **I Need Help** duduk di bagian bawah sidebar server Anda.

## Kode dukungan Anda

Membuka panel menampilkan kode sekali pakai dalam bentuk `XXXX-XXXX`.

<Warning>
  **Hanya bagikan kode ini dengan anggota staf Vetox yang Anda hubungi melalui saluran resmi.**

  Jangan pernah memberikannya kepada seseorang yang mengirim pesan kepada Anda terlebih dahulu. Kode dukungan adalah kunci dasbor Anda — siapa pun yang memegangnya dapat meminta sesi di server Anda.
</Warning>

|                     |                                    |
| ------------------- | ---------------------------------- |
| **Berputar setiap** | 5 menit                            |
| **Penggunaan**      | Satu                               |
| **Cakupan**         | Satu server tempat Anda membuatnya |

Anda dapat menyegarkannya secara manual. Panel hanya meminta kode ketika Anda benar-benar membukanya.

<Note>
  Anda memerlukan akses admin ke server untuk membuat kode. Kode terikat ke server itu pada saat ditebus — agen tidak dapat mengarahkannya kembali ke server yang berbeda setelahnya.
</Note>

## Menyetujui sesi

<Steps>
  <Step title="Anda mendapatkan permintaan persetujuan">
    Menampilkan nama dan avatar agen. Anda memiliki **60 detik** untuk merespons.
  </Step>

  <Step title="Anda menerima atau menolak">
    Menolak mengakhirinya segera. Mengabaikannya membiarkannya berakhir.
  </Step>

  <Step title="Sesi dimulai hanya-lihat">
    Agen dapat melihat dasbor Anda tetapi tidak dapat mengubah apa pun.
  </Step>
</Steps>

<Note>
  **Sesi selalu dimulai hanya-lihat.** Pengeditan nonaktif secara default dan hanya Anda yang dapat mengaktifkannya.
</Note>

## Selama sesi

Widget kontrol yang dapat diseret tetap di layar menampilkan nama agen dan waktu yang telah berlalu, dengan dua kontrol:

| Kontrol           | Efek                                                                                                            |
| ----------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Allow editing** | Memberikan izin kepada agen untuk membuat perubahan. Nonaktif secara default; Anda dapat mencabutnya kapan saja |
| **End session**   | Mengakhirinya segera                                                                                            |

Ada juga panel obrolan untuk berbicara dengan agen.

Sementara sesi hanya-lihat, perisai mencegah klik yang tidak disengaja dan penekanan tombol ditafsirkan sebagai input Anda. Menggulir masih bekerja secara normal.

## Apa yang dapat dan tidak dapat dilakukan agen

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Mereka hanya dapat melihat satu server" icon="lock">
    Sesi dikunci ke satu server tempat Anda membuat kode. Setiap upaya untuk menjangkau server lain ditolak.
  </Accordion>

  <Accordion title="Mereka tidak dapat melihat detail penagihan atau pembayaran" icon="credit-card">
    Halaman premium, metode pembayaran, dan pengaturan akun Anda sepenuhnya di luar cakupan. Pembatasan ditegakkan di server, bukan hanya disembunyikan di antarmuka.
  </Accordion>

  <Accordion title="Mereka tidak dapat membaca rahasia Anda" icon="key">
    URL webhook, token bot, kunci API, dan rahasia penandatanganan diganti dengan `[redacted]` sebelum pernah mencapai agen — dan menyimpan ulang formulir yang mereka lihat tidak dapat menimpa nilai nyata dengan placeholder.
  </Accordion>

  <Accordion title="Mereka tidak dapat mengubah apa pun sampai Anda mengizinkan" icon="pen-slash">
    Setiap perubahan yang dicoba ditolak sementara sesi hanya-lihat, terlepas dari apa yang tampaknya diizinkan antarmuka.
  </Accordion>

  <Accordion title="Mereka tidak dapat melihat layar Anda" icon="eye-slash">
    Tidak ada yang di-share layar atau di-mirror. Peramban Anda sendiri merender dasbor Anda sendiri; aksi agen diteruskan sebagai instruksi tertentu seperti gulir, klik, atau sorot. Posisi mouse mereka tidak pernah dilacak.
  </Accordion>

  <Accordion title="Mereka tidak dapat melewati blacklist server" icon="ban">
    Server yang di-blacklist tetap diblokir selama sesi. Sesi tidak dapat digunakan untuk menghindarinya.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Batasan

| Batas                 | Nilai                                   |
| --------------------- | --------------------------------------- |
| Panjang sesi maksimum | **30 menit**                            |
| Timeout idle          | 10 menit, dengan peringatan pada 8      |
| Jendela persetujuan   | 60 detik                                |
| Sesi bersamaan        | Satu per server, per pengguna, per agen |

Anda diperingatkan 2 menit sebelum sesi mencapai batas 30 menit.

## Mengakhiri sesi

Salah satu sisi dapat mengakhirinya, dan ia juga berakhir dengan sendirinya jika Anda menutup tab, agen menutup miliknya, timeout idle tercapai, atau batas 30 menit kedaluwarsa.

Setelah berakhir Anda diminta menilai sesi. Itu opsional.

## Apa yang direkam

Setiap sesi di-log secara permanen: siapa agennya, server mana, kapan dimulai dan berakhir, mengapa berakhir, berapa banyak perubahan yang dibuat, dan apakah Anda memberikan pengeditan.

<Note>
  Catatan ini ada untuk perlindungan Anda — ada jejak yang tahan lama dan dapat diaudit dari setiap sesi dukungan di server Anda, termasuk sesi yang Anda tolak.
</Note>

## Pemecahan masalah

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Saya tidak dapat membuat kode">
    Anda memerlukan akses admin ke server itu.
  </Accordion>

  <Accordion title="Agen mengatakan kode saya tidak valid">
    Kode berputar setiap 5 menit dan sekali pakai. Segarkan dan kirim yang baru.
  </Accordion>

  <Accordion title="Sesi tidak akan dimulai">
    Hanya satu sesi yang dapat aktif per server pada satu waktu, dan Anda harus online dengan dasbor terbuka untuk menerima permintaan persetujuan.
  </Accordion>

  <Accordion title="Agen tidak dapat mengubah pengaturan">
    Pengeditan belum diberikan. Aktifkan **Allow editing** di widget kontrol.
  </Accordion>

  <Accordion title="Saya ingin menghentikannya sekarang juga">
    Tekan **End session**, atau cukup tutup tab. Akses dicabut segera — diperiksa ulang pada setiap permintaan daripada dipercaya untuk durasi sesi.
  </Accordion>
</AccordionGroup>