> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.vetox.io/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Tiket

> Sistem tiket dukungan lengkap dengan panel, formulir, klaim, transkrip, penilaian, dan pelacakan SLA.

Tampilan pelaporan untuk sistem tiket Anda. Konfigurasi tinggal di [Panel](/id/utility/tickets/panels) dan [Pengaturan Umum](/id/utility/tickets/settings).

<Note>
  Jika Tickets dimatikan di [Server Setup](/id/server-management/setup), halaman ini meminta Anda untuk mengaktifkannya dan tidak menampilkan apa-apa lagi.
</Note>

## Rentang waktu

Pemilih menawarkan **7**, **14**, **30**, **60** atau **90 hari**, default 14. Ia mengendalikan grafik dan sebagian besar angka.

## Enam angka

| Kartu                     | Apa yang diukur                                          | Mengikuti rentang waktu?    |
| ------------------------- | -------------------------------------------------------- | --------------------------- |
| **Total Tickets**         | Setiap tiket yang pernah dibuka                          | **Tidak — sepanjang waktu** |
| **Open / Closed**         | Terbuka saat ini, dan ditutup hingga saat ini            | **Tidak — sepanjang waktu** |
| **Average Rating**        | Rata-rata penilaian bintang                              | Ya                          |
| **Avg Response Time**     | Waktu dari pembukaan hingga balasan pertama anggota staf | Ya                          |
| **Avg Resolution Time**   | Waktu dari pembukaan hingga penutupan                    | Ya                          |
| **Customer Satisfaction** | Persentase tiket yang dinilai dengan skor 4 atau 5       | Ya                          |

<Warning>
  **Total Tickets dan Open/Closed sepenuhnya mengabaikan rentang waktu.** Mereka adalah angka seumur hidup dan tidak membawa perubahan persentase. Mengubah rentang tidak akan menggerakkannya — itu bukan bug.

  Hanya empat kartu terakhir yang merespons pemilih, dan hanya tiga angka waktu itu yang menampilkan perbandingan terhadap periode sebelumnya.
</Warning>

<Note>
  Pada waktu respons dan resolusi, perubahan **ke bawah** ditampilkan sebagai peningkatan. Lebih cepat lebih baik, dan indikator mencerminkan itu.
</Note>

## Grafik

**Response Time & Messages** memplot waktu respons pertama rata-rata di samping pesan per tiket. **Ticket Distribution** memplot tiket yang dibuka terhadap tiket yang ditutup.

<Warning>
  Kedua seri diberi ember secara berbeda: **dibuka** dihitung berdasarkan hari tiket dibuat, **ditutup** dihitung berdasarkan hari itu ditutup.

  Tiket yang dibuka Senin dan ditutup Jumat muncul di jumlah dibuka Senin dan jumlah ditutup Jumat. Kedua garis tidak menggambarkan tiket yang sama.
</Warning>

Hari tanpa aktivitas digambar sebagai celah daripada nol, sehingga rentang kosong tidak dibaca sebagai "waktu respons nol menit".

## Riwayat Tiket Terbaru

Kolom: **Ticket #**, **User**, **Claimed By**, **Status**, **Rating**, **Created** dan aksi untuk **View** dan **View Transcript**.

Filter mencakup status, rentang tanggal, penilaian minimum, dan anggota staf tertentu.

<Warning>
  **Penghitung halaman di bawah tabel ini salah.** Ia membagi dengan sepuluh sementara halaman yang mendasarinya menampung dua puluh, jadi ia melaporkan sekitar dua kali lebih banyak halaman daripada yang ada. Paging berfungsi dengan benar — hanya hitungan yang dicetak yang salah.
</Warning>

## Detail tiket

Membuka tiket menampilkan statusnya, prioritas, siapa yang membuka dan mengklaimnya, cap waktu, penilaian, dan alasan penutupan.

**Catatan internal** hanya untuk staf dan dikaitkan dengan penulisnya.

<Note>
  Anda hanya dapat menghapus catatan **milik Anda sendiri**. Catatan anggota staf lain tidak dapat dihapus, bahkan oleh administrator.
</Note>

**Close Ticket** menutupnya dengan alasan opsional dan memberi tahu anggota.

<Note>
  Menutup dari dasbor meminta bot untuk menutup saluran Discord nyata. Status di sini diperbarui setelah bot mengonfirmasi, sehingga dapat sedikit tertinggal setelah klik Anda.
</Note>

## Transkrip

**View Transcript** membuka percakapan yang disimpan. Tiket yang ditutup sebelum transkrip diaktifkan, atau dengan auto-save mati, menampilkan bahwa tidak ada transkrip.

Lihat [Pengaturan Umum](/id/utility/tickets/settings) untuk mencabut tautan transkrip.

## Kinerja Staf

<Info>
  Membutuhkan **Basic**. Di bawahnya kartu tetap muncul dengan lencana Premium dan baris *"Staff performance analytics require Premium"* — tidak ada data yang ditampilkan.
</Info>

Kolom: **Staff Member**, **Tickets Handled**, **Avg Response Time**, **Avg Resolution Time** dan **Avg Rating**.

Anggota staf dihitung telah menangani tiket jika mereka mengklaimnya **atau** menutupnya, sehingga kedua aksi berkontribusi.

<Note>
  Rentang tanggal dalam filter staf diterapkan pada data, tetapi penilaian minimum, tiket minimum, dan urutan sortir diterapkan pada baris yang sudah dimuat. Pada daftar staf yang besar, filter minimum dapat menyembunyikan orang daripada mengambil lebih banyak.
</Note>

## Pemecahan masalah

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Semua menampilkan nol tetapi tiket ada di Discord">
    Dasbor hanya tahu tentang tiket yang dilaporkan bot. Tiket yang dibuat saat bot dimulai ulang mungkin tidak dicatat.
  </Accordion>

  <Accordion title="Avg Response Time kosong">
    Waktu respons pertama hanya dicatat ketika anggota staf membalas di tiket. Jika tidak ada yang membalas dalam periode — atau bot melewatkan balasan — tidak ada yang bisa dirata-rata.
  </Accordion>

  <Accordion title="Kepuasan kosong meskipun penilaian di Discord">
    Penilaian diserahkan melalui pesan langsung. Anggota yang memiliki DM tertutup dapat melihat prompt tetapi tidak pernah menyelesaikannya.
  </Accordion>

  <Accordion title="Tabel staf menampilkan nomor ID mentah">
    Nama diselesaikan secara langsung dari Discord. Kegagalan pencarian sementara kembali ke ID mentah; itu diselesaikan pada refresh.
  </Accordion>

  <Accordion title="Saya tidak dapat menemukan pelanggaran SLA di sini">
    Tidak ada daftar SLA di halaman ini. SLA dikonfigurasi per opsi panel dan muncul sebagai peringatan di Discord ditambah alert **SLA breach** pribadi opsional di Pengaturan Umum.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Panels" icon="table-columns" href="/id/utility/tickets/panels">
    Desain panel, tipe tiket, formulir, dan jam dukungan.
  </Card>

  <Card title="General Settings" icon="gear" href="/id/utility/tickets/settings">
    Batasan seluruh server, saluran log, dan akses.
  </Card>
</CardGroup>