> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.vetox.io/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.
# Panel dan opsi tiket
> Desain panel tiket, definisikan tipe tiket dengan formulir dan staf mereka sendiri, dan atur jam dukungan.
**Panel** adalah pesan yang berinteraksi dengan anggota. Setiap panel memegang **opsi** — berbagai jenis tiket yang dapat dibukanya.
**Hampir setiap perilaku dikonfigurasi pada opsi, bukan panel.** Dua opsi pada panel yang sama dapat memiliki kategori, staf, formulir, aturan penutupan, dan pesan yang sepenuhnya berbeda.
Jika Anda mencari pengaturan, itu ada di opsi.
## Bagaimana pengaturan terselesaikan
Ini adalah hal terpenting yang harus dipahami:
Pengaturan **diatur pada opsi**, atau ia kembali ke **default bawaan** Vetox.
Tidak ada lapisan tengah tingkat panel, dan opsi **tidak** mewarisi dari [Pengaturan Umum](/id/utility/tickets/settings). Membiarkan field kosong berarti "gunakan default bawaan", bukan "gunakan nilai seluruh server".
Satu pengecualian adalah peran dukungan — lihat di bawah.
## Panel
| Pengaturan | Catatan |
| ---------------------- | -------------------------------------------------- |
| **Panel Name** | Label internal, hanya staf |
| **Type** | Membuat saluran atau thread. Diatur saat pembuatan |
| **Embed** | Tampilan panel |
| **Extra items** | Hingga 10 embed atau gambar tambahan |
| **Link buttons** | Hingga 5 tautan eksternal, seperti FAQ |
| **Select placeholder** | Teks prompt saat opsi dirender sebagai dropdown |
Panel baru diisi dengan embed yang berfungsi dan satu opsi **Open Ticket**, sehingga panel yang baru dibuat langsung dapat dikirim.
**Send diblokir sementara Anda memiliki perubahan yang belum disimpan**, dan tautan **Configure** pada opsi akan menolak untuk menavigasi — ia mengguncang bilah simpan sebagai gantinya. Simpan terlebih dahulu.
Mengirim panel tanpa tombol atau opsi dropdown ditolak.
## Opsi
Setiap opsi menjadi tombol atau entri dropdown. Konfigurasinya dibagi menjadi tujuh tab.
### Identity
Penamaan saluran (default ke `ticket-{ticket-number}`), kategori tempat tiket dibuat, **kategori overflow**, saluran transkrip, dan prioritas default.
**Selalu atur kategori overflow pada panel yang sibuk.** Discord membatasi kategori pada 50 saluran. Tanpa overflow, Vetox kembali ke membuat tiket di root server dan memposting peringatan ke log tiket-yang-dibuka Anda.
Discord meng-huruf-kecil-kan nama saluran dan mengganti spasi dan karakter khusus dengan tanda hubung, apa pun yang Anda ketik.
### Access
**Siapa yang dapat membuat tiket** — daftar izin peran. Kosong berarti semua orang.
**Custom Support Roles** — staf tambahan untuk tipe tiket ini.
Antarmuka menggambarkan Custom Support Roles sebagai *override* dari peran dukungan seluruh server Anda. **Bukan.** Kedua daftar digabungkan — peran opsi ditambahkan ke yang seluruh server.
Anda tidak dapat menggunakan field ini untuk mempersempit akses di bawah [peran dukungan seluruh server](/id/utility/tickets/settings) Anda.
### Forms
Hingga **lima pertanyaan** yang diajukan sebelum tiket dibuka. Membutuhkan **Basic** — server yang di-gate hanya melihat kartu yang terkunci tanpa field.
Tipe field: teks pendek, paragraf, dropdown, pemilih pengguna, pemilih peran, pemilih saluran, pemilih pengguna-atau-peran, dan unggahan file.
**Label field harus benar-benar berbeda.** Dua label yang berkurang menjadi hal yang sama setelah spasi dan huruf besar diabaikan ditolak saat simpan, karena Discord menurunkan pengidentifikasi internal darinya dan duplikat membuat formulir tidak dapat dibuka secara permanen.
**Prioritas otomatis** memetakan jawaban formulir ke prioritas — jawaban "Account compromised" dapat mengatur tiket ke urgent pada pembuatan.
### Messages
Enam pesan yang dapat disesuaikan: welcome, close, rating, DM saat buka, DM saat tutup, dan pesan moderator. Membutuhkan **Basic**; server yang di-gate melihat pratinjau redup.
Masing-masing mendukung [set variabel tiket](/id/help/variables) lengkap, termasuk pengubah.
### Buttons
Sesuaikan label, emoji, dan warna tombol Close, Claim, Add User, Remove User, Delete, Reopen, dan Transcript, dan pilih mana yang muncul. Gratis di setiap tier.
### Behavior
Tab terbesar, mencakup klaim, peran pemilik, penutupan dan siklus hidup, thread staf dan SLA, notifikasi, dan pesan jam dukungan.
| Mode klaim | Efek |
| ------------- | --------------------------------------------- |
| **Disabled** | Tidak ada klaim |
| **Enabled** | Anggota dukungan mana pun dapat mengklaim |
| **Read-only** | Yang lain dapat membaca tetapi tidak membalas |
| **Private** | Hanya yang mengklaim yang melihatnya |
Penutupan mengontrol apakah alasan diperlukan, apakah hanya staf yang dapat menutup, konfirmasi dua langkah, alasan default, dan apakah saluran dihapus atau diarsipkan.
**Penutupan otomatis karena tidak aktif** berjalan dari minimum **6 jam** hingga maksimum **7 hari**, dengan peringatan opsional terlebih dahulu. Membutuhkan **Basic**.
**Dua pengaturan pada tab ini tidak menunjukkan bahwa mereka membutuhkan premium.**
**Staff thread** dan **SLA** tidak membawa lencana premium dan tampak dapat diedit pada tier apa pun. Pada Starter dan Basic mereka menyimpan tanpa kesalahan dan kemudian diam-diam dihapus. Mereka membutuhkan **Max**.
Sebaliknya, **Ping Support Roles** tampak terkunci di balik premium di antarmuka tetapi tidak memiliki pembatasan aktual di baliknya.
### Rating
Aktifkan penilaian, pilih tombol atau dropdown, wajibkan komentar tertulis, wajibkan bahkan pada lima bintang, dan izinkan menilai tiket yang tidak diklaim. Membutuhkan **Basic**.
## Jam dukungan
Tentukan kapan panel diberi staf. Membutuhkan **Max**.
Hingga 14 periode mingguan, masing-masing diatur ke **Open**, **Reduced**, **Emergency** atau **Closed**, masing-masing dengan pesannya sendiri.
| Situasi | Perilaku |
| --------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------- |
| Di dalam periode **Closed** | Mengikuti mode tiket-yang-tertutup opsi — peringatkan dan izinkan, atau tolak |
| Di dalam **Reduced** atau **Emergency** | Tiket dibuka, dengan peringatan Anda ditampilkan |
| Di luar periode yang ditentukan | **Pembuatan diblokir secara default** |
Celah dalam jadwal Anda tidak diperlakukan sebagai "terbuka". Jika Anda hanya menentukan jam kerja, akhir pekan memblokir pembuatan tiket kecuali Anda mengubah pengaturan itu.
Peran bypass mengabaikan jadwal sepenuhnya, dan opsi tertentu dapat dikecualikan darinya.
Jam dukungan menggunakan zona waktu sendiri, diatur pada jadwal itu sendiri daripada diwarisi dari [Server Setup](/id/server-management/setup).
## Eskalasi dan panel tertaut
**Eskalasi** memungkinkan staf memindahkan tiket ke panel lain dengan `/ticket escalate`. Membutuhkan **Basic**.
Setiap target eskalasi membutuhkan **label tampilan**. Target yang disimpan dengan label kosong dihilangkan, dan staf tidak akan menemukannya di autocomplete perintah.
**Panel tertaut** menggabungkan opsi panel lain ke yang satu ini. Membutuhkan **Basic**.
## Template
Enam konfigurasi siap pakai mencakup gaming, e-commerce, komunitas, dukungan teknis, dukungan bot, dan pengembangan.
**Menerapkan template menggantikan panel Anda yang ada.** Ini bukan penggabungan. Ekspor [cadangan](/id/utility/tickets/settings) terlebih dahulu jika Anda memiliki konfigurasi yang layak disimpan.
## Menghapus panel
Menghapus panel **menutup setiap tiket terbuka yang menjadi miliknya**, di dasbor dan di Discord, dan menghapusnya dari target eskalasi panel lain. Ini tidak dapat dibatalkan.
## Setelah downgrade
Field premium **dipertahankan di disk**, tidak dihapus. Mengedit pengaturan yang tidak terkait tidak menghancurkan nilai yang di-gate, dan mereka kembali persis seperti sebelumnya saat Anda meng-upgrade lagi.
Hitungan panel dan opsi ditegakkan dengan menolak yang baru, tidak pernah dengan menghapus yang sudah ada.
Volume, waktu respons, dan kinerja staf.
Batasan seluruh server, saluran log, dan akses.