> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.vetox.io/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Pengaturan Umum Tiket

> Konfigurasi tiket di seluruh server — channel log, batas, role support, pengguna diblokir, dan alert staf pribadi.

Pengaturan di sini berlaku untuk **setiap** panel tiket di server. Perilaku per-panel berada di [Panels](/id/utility/tickets/panels).

Empat tab: **General**, **Limits**, **Access**, **Notifications**.

## General

### Penomoran tiket

| Pengaturan               | Default   | Efek                                                                                             |
| ------------------------ | --------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| **Continuous numbering** | **Aktif** | Nomor terus menghitung ke atas. Nonaktif, dan nomor menggunakan kembali celah saat tiket ditutup |
| **Number padding**       | 0         | Nol di awal, 0–6. Padding 4 mengubah `#7` menjadi `#0007`                                        |

<Tip>
  Biarkan continuous numbering aktif. Nomor yang digunakan kembali membuat transkrip dan audit trail ambigu — dua tiket berbeda dapat berbagi `#12`.
</Tip>

### Default embed tiket

<Info>
  Memerlukan **Basic**.
</Info>

Warna default dan footer default (teks plus ikon) diterapkan pada embed tiket yang tidak menimpanya.

<Note>
  Jika Anda mengatur ikon footer tetapi meninggalkan teks footer kosong, ikon dibuang saat disimpan. Teks diperlukan agar ikon bertahan.
</Note>

### Backup dan restore

<Info>
  Memerlukan **Basic**.
</Info>

**Export configuration** mengunduh seluruh pengaturan tiket Anda. **Import configuration** menggantikannya.

<Warning>
  Import menimpa konfigurasi Anda saat ini. Meminta konfirmasi terlebih dahulu, tetapi tidak ada undo — ekspor sebelum mengimpor.
</Warning>

### Zona bahaya

* **Reset All Ticket Settings** — mengembalikan semua di halaman ini ke default
* **Revoke Transcript Links** — membatalkan setiap tautan transkrip yang pernah diterbitkan

<Warning>
  Mencabut tautan transkrip bersifat instan dan global. Setiap tautan yang Anda bagikan dengan anggota atau arsipkan di tempat lain berhenti bekerja.
</Warning>

## Batas

| Pengaturan                      | Starter   | Basic dan lebih tinggi | Default   |
| ------------------------------- | --------- | ---------------------- | --------- |
| **Max active tickets** (server) | 200       | Tidak terbatas         | 200       |
| **Max active tickets per user** | **1**     | 5                      | 1         |
| **Cooldown between tickets**    | 0         | 0                      | 0         |
| **Max closed tickets per user** | 3         | 100                    | 0         |
| **Max closed tickets** (server) | 50        | 2.000                  | 0         |
| **Limit bypass roles**          | hingga 10 | hingga 10              | tidak ada |

<Note>
  Nilai **0** pada batas tiket yang ditutup berarti tidak ada batas — tiket yang ditutup disimpan tanpa batas waktu.
</Note>

<Warning>
  **Di Starter, "max active tickets per user" diam-diam dipaksa menjadi 1.** Anda dapat mengetik 5, itu akan disimpan, dan nilai yang disimpan menjadi 1 tanpa badge premium dan tanpa penjelasan. Ini adalah satu-satunya batas di halaman ini tanpa indikasi visual bahwa ia di-gate.
</Warning>

### Perilaku cooldown

Cooldown dalam detik dan di-snap saat disimpan:

* Apa pun **di bawah 10** menjadi **0** (tanpa cooldown)
* Apa pun **di atas 3600** menjadi **3600** (satu jam)

Jadi cooldown 5 detik bukan cooldown singkat — itu tanpa cooldown sama sekali.

### Bypass role

<Warning>
  Bypass role melewati **setiap** batas di tab ini sekaligus — batas per-pengguna, batas server, cooldown, dan kedua batas tiket yang ditutup.

  Tidak ada cara untuk melewati hanya satu. Berikan ini hanya untuk staf.
</Warning>

## Access

* **Support roles** — staf di seluruh server. Panel dapat menambahkan mereka sendiri di atasnya
* **Blocked roles** — anggota yang memegangnya tidak dapat membuka tiket
* **Blocked users** — anggota individu, dengan kedaluwarsa opsional dan reason

<Info>
  Pengguna diblokir: **100** di Starter, **500** di Basic dan lebih tinggi.
</Info>

Blokir dapat permanen atau diatur kedaluwarsa setelah 1 jam, 1 hari, 7 hari, atau 30 hari. Reason disimpan untuk referensi Anda sendiri, hingga 500 karakter.

## Notifikasi

Tujuh channel log independen, semua mati secara default:

| Channel        | Log                       |
| -------------- | ------------------------- |
| **Opened**     | Tiket baru                |
| **Closed**     | Penutupan                 |
| **Reopened**   | Pembukaan kembali         |
| **Renamed**    | Perubahan nama channel    |
| **Deleted**    | Penghapusan               |
| **Transcript** | Transkrip yang dihasilkan |
| **Rating**     | Rating anggota            |

### Alert saya

Preferensi DM per-staf, semua mati secara default: tiket dibuka, dieskalasi, ditutup, dinilai, dan pelanggaran SLA.

<Note>
  Ini adalah preferensi **Anda**, bukan seluruh server. Setiap anggota staf mengatur sendiri.
</Note>

## Izin yang dibutuhkan Vetox

| Izin                                                 | Mengapa                                                   |
| ---------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------- |
| **Manage Channels**                                  | Untuk membuat, mengubah nama, dan menghapus channel tiket |
| **Manage Roles**                                     | Untuk menerapkan overwrite izin per-tiket                 |
| **View Channel**, **Send Messages**, **Embed Links** | Untuk memposting panel dan pesan tiket                    |
| **Read Message History**                             | Untuk membangun transkrip                                 |
| **Manage Threads**, **Create Private Threads**       | Panel mode thread saja                                    |

<Warning>
  **Hierarki role tidak diperiksa di mana pun dalam sistem tiket.** Jika role support berada **di atas** role Vetox, perubahan izin yang melibatkannya gagal secara diam-diam — tidak ada error di channel, tidak ada entri di log Anda, dan tiket tampaknya bekerja.

  Seret role Vetox di atas setiap role support. Ini adalah penyebab tunggal yang paling umum dari "staf tidak dapat melihat tiket".
</Warning>

<Note>
  Tanpa **Read Message History**, tiket tetap berhasil ditutup tetapi transkrip kosong.
</Note>

## Transkrip

Dibatasi pada **5.000 pesan**, **2.000 karakter** per pesan, dan **10 MB** per transkrip. Tiket yang lebih panjang dipotong.

## Apa yang berubah saat downgrade

<Note>
  **Tidak ada data tiket yang pernah dihapus.** Nilai over-limit di-clamp, fitur yang di-gate dimatikan, dan semuanya kembali saat Anda upgrade.

  Secara khusus: batas server dan tiket yang ditutup di-clamp ke plafon gratis, panel tertaut dan target eskalasi mengosong, form terlepas, prioritas direset ke none, dan periode support-hours semuanya dipaksa terbuka.
</Note>

## Pemecahan masalah

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Staf tidak dapat melihat atau bertindak di tiket">
    Hampir selalu hierarki role — pindahkan role Vetox di atas role support Anda. Tidak ada yang akan memperingatkan Anda tentang ini.
  </Accordion>

  <Accordion title="Seorang anggota tidak dapat membuka tiket kedua">
    Di Starter batas per-pengguna adalah 1 dan tidak dapat dinaikkan. Di Basic dan lebih tinggi, atur hingga 5.
  </Accordion>

  <Accordion title="Cooldown yang saya atur diabaikan">
    Nilai di bawah 10 detik disimpan sebagai 0. Gunakan 10 atau lebih.
  </Accordion>

  <Accordion title="Sebuah channel tiket ada tetapi tombolnya tidak melakukan apa-apa">
    Kegagalan langka selama pembuatan dapat meninggalkan channel tanpa status yang disimpannya. Hapus secara manual dan minta anggota membuka yang baru.
  </Accordion>

  <Accordion title="Transkripnya kosong">
    Vetox tidak memiliki **Read Message History** di channel tiket.
  </Accordion>

  <Accordion title="Saya mengatur opsi auto-close-on-leave dan tidak pernah menyala">
    Toggle itu saat ini tidak berlaku. Tutup tiket secara manual saat anggota keluar.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Panels" icon="ticket" href="/id/utility/tickets/panels">
    Pertanyaan, tombol, dan routing per-panel.
  </Card>

  <Card title="Tickets overview" icon="circle-info" href="/id/utility/tickets/overview">
    Bagaimana sistem bekerja dari ujung ke ujung.
  </Card>
</CardGroup>