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# Ticket

> Un sistema completo di ticket di supporto con pannelli, form, presa in carico, trascrizioni, valutazioni e tracciamento SLA.

La vista di report per il tuo sistema di ticket. La configurazione risiede in [Pannelli](/it/utility/tickets/panels) e [Impostazioni generali](/it/utility/tickets/settings).

<Note>
  Se Tickets è disattivato in [Server Setup](/it/server-management/setup), questa pagina ti invita ad abilitarlo e non mostra altro.
</Note>

## Intervallo temporale

Un selettore offre **7**, **14**, **30**, **60** o **90 giorni**, con predefinito 14. Guida i grafici e la maggior parte dei numeri.

## I sei numeri

| Scheda                    | Cosa misura                                          | Segue l'intervallo temporale? |
| ------------------------- | ---------------------------------------------------- | ----------------------------- |
| **Total Tickets**         | Ogni ticket mai aperto                               | **No — di sempre**            |
| **Open / Closed**         | Attualmente aperti, e chiusi ad oggi                 | **No — di sempre**            |
| **Average Rating**        | Valutazione media in stelle                          | Sì                            |
| **Avg Response Time**     | Tempo dall'apertura alla prima risposta di uno staff | Sì                            |
| **Avg Resolution Time**   | Tempo dall'apertura alla chiusura                    | Sì                            |
| **Customer Satisfaction** | Percentuale di ticket valutati con 4 o 5             | Sì                            |

<Warning>
  **Total Tickets e Open/Closed ignorano completamente l'intervallo temporale.** Sono numeri di sempre e non hanno una variazione percentuale. Cambiare l'intervallo non li muoverà — non è un bug.

  Solo le ultime quattro schede rispondono al selettore, e solo quei tre numeri temporali mostrano un confronto con il periodo precedente.
</Warning>

<Note>
  Su tempo di risposta e risoluzione, una variazione **in diminuzione** è mostrata come un miglioramento. Più veloce è meglio, e l'indicatore lo riflette.
</Note>

## I grafici

**Response Time & Messages** traccia il tempo medio di prima risposta accanto ai messaggi per ticket. **Ticket Distribution** traccia i ticket aperti rispetto ai ticket chiusi.

<Warning>
  Le due serie sono raggruppate in modo diverso: **aperti** conta per il giorno in cui il ticket è stato creato, **chiusi** conta per il giorno in cui è stato chiuso.

  Un ticket aperto lunedì e chiuso venerdì appare nel conteggio degli aperti di lunedì e nel conteggio dei chiusi di venerdì. Le due linee non descrivono gli stessi ticket.
</Warning>

I giorni senza attività sono disegnati come vuoti invece che come zero, così un tratto vuoto non si legge come "tempo di risposta zero minuti".

## Cronologia ticket recenti

Colonne: **Ticket #**, **User**, **Claimed By**, **Status**, **Rating**, **Created** e azioni per **View** e **View Transcript**.

I filtri coprono stato, un intervallo di date, una valutazione minima e uno specifico membro dello staff.

<Warning>
  **Il contatore di pagine sotto questa tabella è sbagliato.** Divide per dieci mentre la pagina sottostante ne contiene venti, quindi riporta circa il doppio delle pagine esistenti. La paginazione funziona correttamente — solo il conteggio stampato è errato.
</Warning>

## Dettaglio ticket

Aprire un ticket mostra il suo stato, priorità, chi lo ha aperto e preso in carico, timestamp, valutazione e motivo della chiusura.

**Le note interne** sono solo per lo staff e sono attribuite al loro autore.

<Note>
  Puoi eliminare solo le **tue** note. La nota di un altro membro dello staff non può essere rimossa, nemmeno da un amministratore.
</Note>

**Close Ticket** lo chiude con un motivo opzionale e notifica il membro.

<Note>
  Chiudere dalla dashboard chiede al bot di chiudere il vero canale Discord. Lo stato qui si aggiorna quando il bot conferma, quindi può essere leggermente in ritardo rispetto al tuo click.
</Note>

## Trascrizioni

**View Transcript** apre la conversazione salvata. I ticket chiusi prima che le trascrizioni fossero abilitate, o con il salvataggio automatico disattivato, mostrano che non esiste alcuna trascrizione.

Vedi [Impostazioni generali](/it/utility/tickets/settings) per revocare i link delle trascrizioni.

## Performance dello staff

<Info>
  Richiede **Basic**. Sotto quel tier la scheda appare comunque con un badge Premium e la riga *"Staff performance analytics require Premium"* — non viene mostrato alcun dato.
</Info>

Colonne: **Staff Member**, **Tickets Handled**, **Avg Response Time**, **Avg Resolution Time** e **Avg Rating**.

Un membro dello staff conta come aver gestito un ticket se lo ha preso in carico **o** se lo ha chiuso, quindi entrambe le azioni contribuiscono.

<Note>
  L'intervallo di date nel filtro staff è applicato ai dati, ma valutazione minima, ticket minimi e ordinamento sono applicati alle righe già caricate. Su una lista staff grande, un filtro minimo potrebbe nascondere persone invece che caricarne altre.
</Note>

## Risoluzione dei problemi

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Tutto riporta zero ma i ticket esistono in Discord">
    La dashboard conosce solo i ticket che il bot ha riportato. I ticket creati mentre il bot stava riavviandosi potrebbero non essere registrati.
  </Accordion>

  <Accordion title="Avg Response Time è vuoto">
    Il tempo di prima risposta viene registrato solo quando un membro dello staff risponde nel ticket. Se nessuno ha risposto nel periodo — o il bot ha mancato la risposta — non c'è nulla di cui fare la media.
  </Accordion>

  <Accordion title="La soddisfazione è vuota nonostante le valutazioni in Discord">
    Le valutazioni vengono inviate tramite un messaggio diretto. Un membro con i DM chiusi può vedere il prompt ma non completarlo mai.
  </Accordion>

  <Accordion title="La tabella staff mostra numeri ID grezzi">
    I nomi vengono risolti live da Discord. Un errore temporaneo di lookup ricade sull'ID grezzo; si risolve al refresh.
  </Accordion>

  <Accordion title="Non trovo qui le violazioni SLA">
    Non c'è una lista SLA in questa pagina. L'SLA è configurato per opzione di pannello e appare come avviso in Discord più l'avviso personale opzionale **SLA breach** nelle Impostazioni generali.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Pannelli" icon="table-columns" href="/it/utility/tickets/panels">
    Progetta pannelli, tipi di ticket, form e orari di supporto.
  </Card>

  <Card title="Impostazioni generali" icon="gear" href="/it/utility/tickets/settings">
    Limiti a livello di server, canali di log e accesso.
  </Card>
</CardGroup>