> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.vetox.io/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Pannelli e opzioni ticket > Progetta pannelli di ticket, definisci i tipi di ticket con i propri form e staff, e imposta gli orari di supporto. Un **pannello** è il messaggio con cui i membri interagiscono. Ogni pannello ospita **opzioni** — i diversi tipi di ticket che può aprire. **Quasi ogni comportamento è configurato sull'opzione, non sul pannello.** Due opzioni sullo stesso pannello possono avere categorie, staff, form, regole di chiusura e messaggi completamente diversi. Se stai cercando un'impostazione, è sull'opzione. ## Come si risolvono le impostazioni Questa è la singola cosa più importante da capire: Un'impostazione è o **impostata sull'opzione**, o ricade sul **valore predefinito integrato** di Vetox. Non c'è un livello intermedio a livello di pannello, e le opzioni **non** ereditano dalle [Impostazioni generali](/it/utility/tickets/settings). Lasciare un campo vuoto significa "usa il predefinito integrato", non "usa il valore a livello di server". L'unica eccezione sono i ruoli di supporto — vedi sotto. ## Il pannello | Impostazione | Note | | ---------------------- | ---------------------------------------------------------------- | | **Panel Name** | Etichetta interna, solo staff | | **Type** | Crea canali o thread. Impostato alla creazione | | **Embed** | L'aspetto del pannello | | **Extra items** | Fino a 10 embed o immagini aggiuntivi | | **Link buttons** | Fino a 5 link esterni, come una FAQ | | **Select placeholder** | Testo di prompt quando le opzioni vengono mostrate come dropdown | I nuovi pannelli vengono creati con un embed funzionante e un'unica opzione **Open Ticket**, così un pannello appena creato è immediatamente inviabile. **Send è bloccato mentre hai modifiche non salvate**, e il link **Configure** su un'opzione si rifiuterà di navigare — invece scuote la barra di salvataggio. Salva prima. Inviare un pannello senza pulsanti o opzioni dropdown viene rifiutato. ## Opzioni Ogni opzione diventa un pulsante o una voce del dropdown. La sua configurazione è divisa su sette schede. ### Identity Naming del canale (predefinito `ticket-{ticket-number}`), la categoria in cui i ticket sono creati, **categorie overflow**, il canale delle trascrizioni e la priorità predefinita. **Imposta sempre categorie overflow su un pannello affollato.** Discord limita una categoria a 50 canali. Senza un overflow, Vetox ricade sulla creazione del ticket alla radice del server e pubblica un avviso nel log dei ticket aperti. Discord mette in minuscolo i nomi dei canali e sostituisce spazi e caratteri speciali con trattini, qualsiasi cosa tu digiti. ### Access **Chi può creare ticket** — una lista di consenso di ruoli. Vuota significa tutti. **Custom Support Roles** — staff extra per questo tipo di ticket. L'interfaccia descrive Custom Support Roles come un *override* dei tuoi ruoli di supporto a livello di server. **Non lo è.** Le due liste vengono combinate — i ruoli dell'opzione vengono aggiunti a quelli a livello di server. Non puoi usare questo campo per restringere l'accesso al di sotto dei tuoi [ruoli di supporto a livello di server](/it/utility/tickets/settings). ### Forms Fino a **cinque domande** poste prima che il ticket si apra. Richiede **Basic** — un server con restrizioni vede solo una scheda bloccata senza campi. Tipi di campo: testo breve, paragrafo, dropdown, selettore utente, selettore ruolo, selettore canale, selettore utente-o-ruolo, e caricamento file. **Le etichette dei campi devono essere davvero distinte.** Due etichette che si riducono alla stessa cosa una volta ignorati spazi e maiuscole vengono rifiutate al salvataggio, perché Discord ricava gli identificatori interni da esse e i duplicati rendono il form permanentemente non apribile. **Automatic priority** mappa le risposte del form a una priorità — una risposta "Account compromesso" può impostare il ticket su urgente alla creazione. ### Messages Sei messaggi personalizzabili: welcome, close, rating, DM all'apertura, DM alla chiusura, e il messaggio moderatore. Richiede **Basic**; i server con restrizioni vedono un'anteprima attenuata. Ciascuno supporta il [set di variabili ticket](/it/help/variables) completo, inclusi i modificatori. ### Buttons Personalizza etichetta, emoji e colore dei pulsanti Close, Claim, Add User, Remove User, Delete, Reopen e Transcript, e scegli quali appaiono. Gratuito su ogni tier. ### Behavior La scheda più grande, che copre presa in carico, ruoli owner, chiusura e ciclo di vita, thread dello staff e SLA, notifiche e messaggi degli orari di supporto. | Modalità di presa in carico | Effetto | | --------------------------- | ---------------------------------------------------- | | **Disabled** | Nessuna presa in carico | | **Enabled** | Qualsiasi membro del supporto può prendere in carico | | **Read-only** | Altri possono leggere ma non rispondere | | **Private** | Solo chi ha preso in carico lo vede | Il controllo della chiusura decide se è richiesto un motivo, se solo lo staff può chiudere, la conferma in due passaggi, un motivo predefinito, e se il canale viene eliminato o archiviato. **Auto-chiusura per inattività** funziona da un minimo di **6 ore** a un massimo di **7 giorni**, con un avviso opzionale prima. Richiede **Basic**. **Due impostazioni in questa scheda non mostrano di aver bisogno del premium.** **Staff thread** e **SLA** non hanno un badge premium e appaiono modificabili su qualsiasi tier. Su Starter e Basic si salvano senza errore e poi vengono silenziosamente svuotate. Richiedono **Max**. Al contrario, **Ping Support Roles** appare bloccato dietro il premium nell'interfaccia ma non ha alcuna restrizione reale dietro di sé. ### Rating Abilita le valutazioni, scegli pulsanti o un dropdown, richiedi un commento scritto, richiedine uno anche a cinque stelle, e permetti la valutazione di ticket non presi in carico. Richiede **Basic**. ## Orari di supporto Definisci quando un pannello è presidiato. Richiede **Max**. Fino a 14 periodi settimanali, ciascuno impostato su **Open**, **Reduced**, **Emergency** o **Closed**, ciascuno con il proprio messaggio. | Situazione | Comportamento | | ----------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------ | | Dentro un periodo **Closed** | Segue la modalità closed-ticket dell'opzione — avvisa e consenti, o nega | | Dentro **Reduced** o **Emergency** | Il ticket si apre, con il tuo avviso mostrato | | Fuori da qualsiasi periodo definito | **La creazione è bloccata di default** | Un vuoto nella tua pianificazione non è trattato come "aperto". Se definisci solo orari feriali, i weekend bloccano la creazione dei ticket a meno che tu non cambi questa impostazione. I ruoli di bypass ignorano interamente la pianificazione, e opzioni specifiche possono essere escluse da essa. Gli orari di supporto usano un proprio fuso orario, impostato sulla pianificazione stessa invece che ereditato da [Server Setup](/it/server-management/setup). ## Escalation e pannelli collegati **Escalation** permette allo staff di spostare un ticket su un altro pannello con `/ticket escalate`. Richiede **Basic**. Ogni target di escalation ha bisogno di un'**etichetta visualizzata**. Un target salvato con etichetta vuota viene scartato, e lo staff non lo troverà nell'autocomplete del comando. **I pannelli collegati** combinano le opzioni di altri pannelli su questo. Richiede **Basic**. ## Template Sei configurazioni pronte all'uso coprono gaming, e-commerce, community, supporto tecnico, supporto bot e sviluppo. **Applicare un template sostituisce i tuoi pannelli esistenti.** Non è un merge. Esporta prima un [backup](/it/utility/tickets/settings) se hai una configurazione che vale la pena conservare. ## Eliminare un pannello Eliminare un pannello **chiude ogni ticket aperto che gli appartiene**, sia nella dashboard sia in Discord, e lo rimuove dai target di escalation di qualsiasi altro pannello. Questo non può essere annullato. ## Dopo un downgrade I campi premium sono **conservati su disco**, non cancellati. Modificare un'impostazione non correlata non distrugge i valori con restrizioni, e ritornano esattamente come erano quando aggiorni di nuovo. I conteggi di pannelli e opzioni sono applicati rifiutandone di nuovi, mai eliminando quelli esistenti. Volume, tempi di risposta e performance dello staff. Limiti a livello di server, canali di log e accesso.