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# Impostazioni generali dei ticket

> Configurazione ticket a livello di server — canali di log, limiti, ruoli di supporto, utenti bloccati e avvisi personali dello staff.

Le impostazioni qui si applicano a **ogni** pannello ticket sul server. Il comportamento per pannello vive nella pagina [Pannelli](/it/utility/tickets/panels).

Quattro schede: **Generale**, **Limiti**, **Accesso**, **Notifiche**.

## Generale

### Numerazione dei ticket

| Impostazione             | Predefinito | Effetto                                                                                                      |
| ------------------------ | ----------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| **Numerazione continua** | **On**      | I numeri continuano a contare in avanti. Off, e i numeri riutilizzano i vuoti mentre i ticket vengono chiusi |
| **Padding numero**       | 0           | Zeri iniziali, 0–6. Padding di 4 trasforma `#7` in `#0007`                                                   |

<Tip>
  Lascia attiva la numerazione continua. I numeri riutilizzati rendono ambigui trascritti e audit trail — due ticket diversi possono finire per condividere `#12`.
</Tip>

### Predefiniti embed dei ticket

<Info>
  Richiede **Basic**.
</Info>

Un colore predefinito e un footer predefinito (testo più icona) applicati agli embed dei ticket che non li sovrascrivono.

<Note>
  Se imposti un'icona footer ma lasci vuoto il testo footer, l'icona viene scartata al salvataggio. Il testo è obbligatorio perché l'icona persista.
</Note>

### Backup e ripristino

<Info>
  Richiede **Basic**.
</Info>

**Export configuration** scarica l'intera configurazione dei tuoi ticket. **Import configuration** la sostituisce.

<Warning>
  L'import sovrascrive la tua configurazione attuale. Chiede conferma prima, ma non c'è undo — esporta prima di importare.
</Warning>

### Zona pericolo

* **Reset All Ticket Settings** — riporta tutto in questa pagina ai valori predefiniti
* **Revoke Transcript Links** — invalida ogni link di trascritto mai emesso

<Warning>
  Revocare i link dei trascritti è istantaneo e globale. Ogni link che hai condiviso con un membro o archiviato altrove smette di funzionare.
</Warning>

## Limiti

| Impostazione                     | Starter   | Basic e superiori | Predefinito |
| -------------------------------- | --------- | ----------------- | ----------- |
| **Max ticket attivi** (server)   | 200       | Illimitato        | 200         |
| **Max ticket attivi per utente** | **1**     | 5                 | 1           |
| **Cooldown tra ticket**          | 0         | 0                 | 0           |
| **Max ticket chiusi per utente** | 3         | 100               | 0           |
| **Max ticket chiusi** (server)   | 50        | 2.000             | 0           |
| **Ruoli bypass limite**          | fino a 10 | fino a 10         | nessuno     |

<Note>
  Un valore di **0** sui limiti dei ticket chiusi significa nessun limite — i ticket chiusi vengono mantenuti indefinitamente.
</Note>

<Warning>
  **Su Starter, "max ticket attivi per utente" viene forzato silenziosamente a 1.** Puoi digitare 5, si salverà, e il valore memorizzato diventa 1 senza badge premium e senza spiegazione. Questo è l'unico limite nella pagina senza indicazione visiva che è vincolato.
</Warning>

### Comportamento del cooldown

Il cooldown è in secondi e viene snap al salvataggio:

* Qualsiasi cosa **sotto 10** diventa **0** (nessun cooldown)
* Qualsiasi cosa **sopra 3600** diventa **3600** (un'ora)

Quindi un cooldown di 5 secondi non è un cooldown breve — è nessun cooldown affatto.

### Ruoli bypass

<Warning>
  I ruoli bypass saltano **ogni** limite in questa scheda in una volta — il tetto per utente, il tetto del server, il cooldown ed entrambi i tetti dei ticket chiusi.

  Non c'è modo di bypassare solo uno. Concedilo solo allo staff.
</Warning>

## Accesso

* **Ruoli di supporto** — staff a livello di server. I pannelli possono aggiungere i propri sopra
* **Ruoli bloccati** — i membri che li possiedono non possono aprire un ticket
* **Utenti bloccati** — membri individuali, con una scadenza e un motivo facoltativi

<Info>
  Utenti bloccati: **100** su Starter, **500** su Basic e superiori.
</Info>

I blocchi possono essere permanenti o impostati per scadere dopo 1 ora, 1 giorno, 7 giorni o 30 giorni. Il motivo è memorizzato per tuo riferimento, fino a 500 caratteri.

## Notifiche

Sette canali di log indipendenti, tutti disattivati per impostazione predefinita:

| Canale          | Registra                |
| --------------- | ----------------------- |
| **Aperti**      | Nuovi ticket            |
| **Chiusi**      | Chiusure                |
| **Riaperti**    | Riaperture              |
| **Rinominati**  | Rinominazioni di canale |
| **Eliminati**   | Eliminazioni            |
| **Trascritto**  | Trascritti generati     |
| **Valutazione** | Valutazioni dei membri  |

### I miei avvisi

Preferenze DM per staff, tutte disattivate per impostazione predefinita: ticket aperto, escalation, chiuso, valutato e violazione SLA.

<Note>
  Queste sono **le tue** preferenze, non a livello di server. Ogni membro dello staff imposta le proprie.
</Note>

## Permessi di cui Vetox ha bisogno

| Permesso                                             | Perché                                            |
| ---------------------------------------------------- | ------------------------------------------------- |
| **Manage Channels**                                  | Per creare, rinominare ed eliminare canali ticket |
| **Manage Roles**                                     | Per applicare overwrite di permessi per ticket    |
| **View Channel**, **Send Messages**, **Embed Links** | Per pubblicare pannelli e messaggi ticket         |
| **Read Message History**                             | Per costruire i trascritti                        |
| **Manage Threads**, **Create Private Threads**       | Solo pannelli in modalità thread                  |

<Warning>
  **La gerarchia dei ruoli non viene controllata da nessuna parte nel sistema ticket.** Se un ruolo di supporto si trova **sopra** il ruolo Vetox, i cambi di permesso che lo coinvolgono falliscono silenziosamente — nessun errore nel canale, nessuna voce nei tuoi log, e il ticket sembra funzionare.

  Trascina il ruolo Vetox sopra ogni ruolo di supporto. Questa è la causa singolarmente più comune di "lo staff non può vedere il ticket".
</Warning>

<Note>
  Senza **Read Message History**, i ticket si chiudono comunque con successo ma il trascritto è vuoto.
</Note>

## Trascritti

Limitati a **5.000 messaggi**, **2.000 caratteri** per messaggio e **10 MB** per trascritto. I ticket più lunghi vengono troncati.

## Cosa cambia al downgrade

<Note>
  **Nessun dato ticket viene mai eliminato.** I valori oltre il limite vengono clampati, le funzionalità vincolate vengono disattivate, e tutto torna quando fai l'upgrade.

  Specificamente: i tetti server e dei ticket chiusi si clampano al soffitto gratuito, i pannelli collegati e i target di escalation si svuotano, i form si distaccano, la priorità si resetta a nessuna, e i periodi degli orari di supporto vengono tutti forzati aperti.
</Note>

## Risoluzione dei problemi

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Lo staff non può vedere o agire nei ticket">
    Quasi sempre gerarchia dei ruoli — sposta il ruolo Vetox sopra i tuoi ruoli di supporto. Nulla ti avviserà di questo.
  </Accordion>

  <Accordion title="Un membro non può aprire un secondo ticket">
    Su Starter il limite per utente è 1 e non può essere alzato. Su Basic e superiori, impostalo fino a 5.
  </Accordion>

  <Accordion title="Il cooldown che ho impostato viene ignorato">
    I valori sotto 10 secondi vengono memorizzati come 0. Usa 10 o più.
  </Accordion>

  <Accordion title="Un canale ticket esiste ma i suoi pulsanti non fanno nulla">
    Un raro fallimento durante la creazione può lasciare un canale senza il suo stato memorizzato. Eliminalo manualmente e fai aprire un nuovo ticket al membro.
  </Accordion>

  <Accordion title="Il trascritto è vuoto">
    A Vetox manca **Read Message History** nel canale ticket.
  </Accordion>

  <Accordion title="Ho impostato un'opzione di auto-close-on-leave e non scatta mai">
    Quel toggle non ha attualmente effetto. Chiudi i ticket manualmente quando un membro se ne va.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Pannelli" icon="ticket" href="/it/utility/tickets/panels">
    Domande, pulsanti e instradamento per pannello.
  </Card>

  <Card title="Panoramica ticket" icon="circle-info" href="/it/utility/tickets/overview">
    Come funziona il sistema end to end.
  </Card>
</CardGroup>