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# ヘルプが必要 ― サポートセッション

> Vetox サポートエージェントにダッシュボードでライブに支援してもらいます ― 何が見えて何が見えないか、そして終わらせ方について。

サポートセッションでは、Vetox エージェントがあなたのダッシュボードをライブで見ながら問題を案内できます。承認するのはあなた、見ているのもあなた、そしていつでも終わらせられます。

**I Need Help** ボタンはサーバーサイドバーの下部にあります。

## サポートコード

パネルを開くと `XXXX-XXXX` の形式のワンタイムコードが表示されます。

<Warning>
  **このコードは、公式チャネル経由で連絡した Vetox スタッフとのみ共有してください。**

  向こうから最初に連絡してきた相手には絶対に渡さないでください。サポートコードはダッシュボードの鍵です ― これを持つ人はあなたのサーバーでセッションを要求できます。
</Warning>

|          |             |
| -------- | ----------- |
| **更新間隔** | 5 分         |
| **使用回数** | 1 回         |
| **スコープ** | 生成元の 1 サーバー |

手動で更新できます。パネルは実際に開いた時にのみコードを要求します。

<Note>
  コードを生成するにはそのサーバーの管理者アクセスが必要です。コードは引き換え時にサーバーに固定され ― エージェントが後で別サーバーへ向け直すことはできません。
</Note>

## セッションの承認

<Steps>
  <Step title="承認プロンプトが届く">
    エージェントの名前とアバターが表示されます。**60 秒** 以内に応答してください。
  </Step>

  <Step title="承諾または拒否">
    拒否すると即時終了。無視すると期限切れになります。
  </Step>

  <Step title="閲覧のみで開始">
    エージェントはダッシュボードを見られますが、何も変更できません。
  </Step>
</Steps>

<Note>
  **セッションは常に閲覧のみで始まります。** 編集は既定でオフで、有効化できるのはあなただけです。
</Note>

## セッション中

エージェントの名前と経過時間を表示するドラッグ可能なコントロールウィジェットが画面に残り、2 つのコントロールがあります：

| コントロール            | 効果                            |
| ----------------- | ----------------------------- |
| **Allow editing** | エージェントに変更権限を付与。既定オフ。いつでも取り消し可 |
| **End session**   | 即時終了                          |

エージェントと話すチャットパネルもあります。

閲覧のみの間は、シールドが誤ってクリックやキー入力をあなたの操作として解釈するのを防ぎます。スクロールは通常通り可能です。

## エージェントができること／できないこと

<AccordionGroup>
  <Accordion title="1 サーバーしか見えない" icon="lock">
    セッションはコード生成元の 1 サーバーに固定されます。他のサーバーへの到達は拒否されます。
  </Accordion>

  <Accordion title="請求や支払い情報は見えない" icon="credit-card">
    プレミアムページ、支払い方法、アカウント設定は完全にスコープ外です。UI 上で隠すだけでなく、サーバー側でも強制されます。
  </Accordion>

  <Accordion title="機密情報は読めない" icon="key">
    Webhook URL、ボットトークン、API キー、署名シークレットはエージェントに届く前に `[redacted]` に置き換えられます ― また、彼らが閲覧したフォームを再保存しても、実際の値がプレースホルダーで上書きされることはありません。
  </Accordion>

  <Accordion title="許可するまで何も変更できない" icon="pen-slash">
    閲覧のみのセッションでは、UI が許可しているように見えても、すべての変更試行が拒否されます。
  </Accordion>

  <Accordion title="画面自体は見えない" icon="eye-slash">
    画面共有もミラーリングも一切ありません。ダッシュボードを描画するのはあなた自身のブラウザで、エージェントの操作は「スクロール、クリック、ハイライト」などの具体的指示として中継されます。マウス位置は追跡されません。
  </Accordion>

  <Accordion title="サーバーブラックリストは回避不可" icon="ban">
    ブラックリストのサーバーはセッション中もブロックされたままです。セッションで回避することはできません。
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## 制限

| 制限         | 値                         |
| ---------- | ------------------------- |
| 最大セッション時間  | **30 分**                  |
| アイドルタイムアウト | 10 分（8 分で警告）              |
| 承認ウィンドウ    | 60 秒                      |
| 同時セッション    | サーバーごと、ユーザーごと、エージェントごとに 1 |

30 分の上限に達する 2 分前に警告があります。

## セッションの終了

どちらの側でも終了でき、タブを閉じる、エージェントが閉じる、アイドルタイムアウトに達する、30 分の上限に達する場合も自動終了します。

終了後、セッションの評価を求められます。任意です。

## 記録されるもの

すべてのセッションは恒久的にログされます：エージェントは誰か、どのサーバーか、開始・終了時刻、終了理由、変更数、編集を許可したかどうか。

<Note>
  この記録はあなたを保護するために存在します ― 拒否したセッションを含め、サーバーのすべてのサポートセッションの耐久性ある監査証跡があります。
</Note>

## トラブルシューティング

<AccordionGroup>
  <Accordion title="コードを生成できない">
    そのサーバーの管理者アクセスが必要です。
  </Accordion>

  <Accordion title="エージェントがコードは無効と言う">
    コードは 5 分ごとに更新され、単回利用です。更新して新しいものを送ってください。
  </Accordion>

  <Accordion title="セッションが開始しない">
    サーバーあたり同時に 1 セッションのみで、承認プロンプトを受け取るにはオンラインでダッシュボードを開いている必要があります。
  </Accordion>

  <Accordion title="エージェントが設定を変更できない">
    編集が許可されていません。コントロールウィジェットで **Allow editing** をオンにしてください。
  </Accordion>

  <Accordion title="今すぐ止めたい">
    **End session** を押すか、タブを閉じてください。アクセスは即時取り消され ― セッション期間中信頼されず、リクエストごとに再チェックされます。
  </Accordion>
</AccordionGroup>