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# チケット

> パネル、フォーム、クレーム、トランスクリプト、評価、SLA トラッキングを備えた完全なサポートチケットシステム。

チケットシステムのレポートビューです。設定は [パネル](/ja/utility/tickets/panels) と [一般設定](/ja/utility/tickets/settings) にあります。

<Note>
  [サーバーセットアップ](/ja/server-management/setup) でチケットがオフの場合、このページは有効化を促し、他は何も表示しません。
</Note>

## 時間範囲

セレクタで **7**、**14**、**30**、**60**、**90 日** を選べ、既定は 14 日です。チャートとほとんどの数値がこれに従います。

## 6 つの数値

| カード           | 測定内容                  | 時間範囲を考慮？      |
| ------------- | --------------------- | ------------- |
| **総チケット数**    | これまでに開かれたすべてのチケット     | **いいえ — 全期間** |
| **オープン／クローズ** | 現在オープン、およびこれまでにクローズ   | **いいえ — 全期間** |
| **平均評価**      | 平均スター評価               | はい            |
| **平均応答時間**    | 開設からスタッフの最初の返信までの時間   | はい            |
| **平均解決時間**    | 開設からクローズまでの時間         | はい            |
| **顧客満足度**     | 4 または 5 の評価を得たチケットの割合 | はい            |

<Warning>
  **総チケット数とオープン／クローズは時間範囲を完全に無視します。** これらは累計値で、変化率はありません。範囲を変更しても動きません — バグではありません。

  セレクタに反応するのは後半 4 つのカードのみで、比較を表示するのは 3 つの時間系の数値だけです。
</Warning>

<Note>
  応答時間と解決時間では、**下降** は改善として表示されます。速いほうが良く、インジケータもそれを反映します。
</Note>

## チャート

**Response Time & Messages** は平均初回応答時間とチケットあたりのメッセージ数を並べて表示します。**Ticket Distribution** はオープンされたチケットとクローズされたチケットを並べて表示します。

<Warning>
  2 つのシリーズは異なる区切りで集計されます: **オープン** はチケット作成日でカウント、**クローズ** はクローズ日でカウントされます。

  月曜に開かれ金曜に閉じられたチケットは、月曜のオープン数と金曜のクローズ数に現れます。2 本の線は同じチケットを表していません。
</Warning>

活動のない日はゼロではなくギャップとして描画されるため、空の期間が「応答時間 0 分」と読まれることはありません。

## 最近のチケット履歴

列: **チケット番号**、**ユーザー**、**クレーム者**、**ステータス**、**評価**、**作成日**、および **表示** と **トランスクリプト表示** のアクション。

フィルタはステータス、期間、最低評価、特定スタッフメンバーを対象とします。

<Warning>
  **このテーブルの下のページカウンタは間違っています。** 内部のページが 20 件保持するのに 10 で割っているため、実際に存在する数のおよそ 2 倍を報告します。ページ送り自体は正しく動作します — 表示されるカウントだけがずれています。
</Warning>

## チケット詳細

チケットを開くと、ステータス、優先度、開設者・クレーム者、タイムスタンプ、評価、クローズ理由が表示されます。

**内部メモ** はスタッフ限定で、作成者に紐付けられます。

<Note>
  削除できるのは **自分の** メモだけです。他のスタッフのメモは管理者でも削除できません。
</Note>

**チケットクローズ** は任意の理由付きでクローズし、メンバーに通知します。

<Note>
  ダッシュボードからのクローズは、ボットに実際の Discord チャンネルのクローズを依頼します。ボットが確認するとここのステータスが更新されるため、クリックから少し遅れることがあります。
</Note>

## トランスクリプト

**トランスクリプト表示** で保存された会話が開きます。トランスクリプトが有効化される前にクローズされたチケットや、自動保存がオフのチケットでは、トランスクリプトが存在しないことが表示されます。

トランスクリプトリンクの取り消しについては [一般設定](/ja/utility/tickets/settings) を参照してください。

## スタッフパフォーマンス

<Info>
  **Basic** が必要。それ以下ではカードはプレミアムバッジと *「スタッフパフォーマンス分析にはプレミアムが必要です」* の行とともに表示されます — データは表示されません。
</Info>

列: **スタッフメンバー**、**対応チケット数**、**平均応答時間**、**平均解決時間**、**平均評価**。

スタッフメンバーがチケットをクレーム **または** クローズすると対応済みとしてカウントされるため、両方のアクションが寄与します。

<Note>
  スタッフフィルターの期間はデータに適用されますが、最低評価、最低チケット数、並び順は既に読み込まれた行に適用されます。大きなスタッフリストでは、最低値フィルタが追加読み込みではなく非表示化になり得ます。
</Note>

## トラブルシューティング

<AccordionGroup>
  <Accordion title="すべてがゼロですが Discord にはチケットがあります">
    ダッシュボードはボットから報告されたチケットしか知りません。ボットの再起動中に作成されたチケットは記録されていない可能性があります。
  </Accordion>

  <Accordion title="平均応答時間が空です">
    初回応答時間はスタッフがチケット内で返信したときにのみ記録されます。期間中に誰も返信していない、またはボットが返信を取り逃した場合、平均を取る対象がありません。
  </Accordion>

  <Accordion title="Discord には評価があるのに満足度が空です">
    評価はダイレクトメッセージ経由で送信されます。DM を閉じているメンバーはプロンプトは見えても完了できません。
  </Accordion>

  <Accordion title="スタッフテーブルに生の ID 番号が表示されます">
    名前は Discord からライブで解決されます。一時的な参照失敗は生の ID にフォールバックし、再読み込みで解決します。
  </Accordion>

  <Accordion title="このページに SLA 違反が見当たりません">
    このページに SLA 一覧はありません。SLA はパネルオプションごとに設定され、Discord 内の警告と一般設定の任意の個人 **SLA 違反** アラートとして表面化します。
  </Accordion>
</AccordionGroup>

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="パネル" icon="table-columns" href="/ja/utility/tickets/panels">
    パネル、チケットタイプ、フォーム、サポート時間を設計。
  </Card>

  <Card title="一般設定" icon="gear" href="/ja/utility/tickets/settings">
    サーバー全体の上限、ログチャンネル、アクセス。
  </Card>
</CardGroup>