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# 도움이 필요해요 — 지원 세션

> Vetox 지원 상담원이 대시보드에서 실시간으로 도와줍니다 — 상담원이 볼 수 있는 것, 볼 수 없는 것, 그리고 종료 방법.

지원 세션은 Vetox 상담원이 대시보드를 실시간으로 보고 문제를 안내할 수 있게 해줍니다. 승인은 본인이 하고, 지켜보며, 언제든 종료할 수 있습니다.

**I Need Help** 버튼은 서버 사이드바 하단에 있습니다.

## 지원 코드

패널을 열면 `XXXX-XXXX` 형식의 일회성 코드가 표시됩니다.

<Warning>
  **공식 채널을 통해 접촉한 Vetox 스태프에게만 이 코드를 공유하세요.**

  먼저 메시지를 보낸 사람에게는 절대 주지 마세요. 지원 코드는 대시보드의 열쇠입니다 — 이를 가진 사람은 서버에 대한 세션을 요청할 수 있습니다.
</Warning>

|           |            |
| --------- | ---------- |
| **회전 주기** | 5분         |
| **사용 횟수** | 1회         |
| **범위**    | 생성한 하나의 서버 |

수동으로 새로고침할 수 있습니다. 패널은 실제로 열 때만 코드를 요청합니다.

<Note>
  코드를 생성하려면 해당 서버의 관리자 접근이 필요합니다. 코드는 사용되는 순간 그 서버에 바인딩되며 — 상담원이 나중에 다른 서버로 리디렉션할 수 없습니다.
</Note>

## 세션 승인

<Steps>
  <Step title="승인 프롬프트 수신">
    상담원의 이름과 아바타가 표시됩니다. 응답 시간은 **60초**입니다.
  </Step>

  <Step title="수락 또는 거부">
    거부하면 즉시 종료됩니다. 무시하면 자동 만료됩니다.
  </Step>

  <Step title="세션이 view-only로 시작">
    상담원은 대시보드를 볼 수 있지만 아무것도 변경할 수 없습니다.
  </Step>
</Steps>

<Note>
  **세션은 항상 view-only로 시작합니다.** 편집은 기본 꺼짐이며 본인만 켤 수 있습니다.
</Note>

## 세션 진행 중

드래그 가능한 컨트롤 위젯이 화면에 남아 상담원 이름과 경과 시간을 표시하며 두 컨트롤이 있습니다:

| 컨트롤               | 효과                               |
| ----------------- | -------------------------------- |
| **Allow editing** | 상담원에게 변경 권한 부여. 기본 꺼짐; 언제든 취소 가능 |
| **End session**   | 즉시 종료                            |

상담원과 대화하는 채팅 패널도 있습니다.

세션이 view-only인 동안 실드가 실수 클릭과 키 입력이 본인 입력으로 해석되는 것을 방지합니다. 스크롤은 정상 작동합니다.

## 상담원이 할 수 있는 것과 없는 것

<AccordionGroup>
  <Accordion title="하나의 서버만 볼 수 있습니다" icon="lock">
    세션은 코드를 생성한 하나의 서버로 제한됩니다. 다른 서버에 접근하려는 시도는 거부됩니다.
  </Accordion>

  <Accordion title="결제나 지불 정보를 볼 수 없습니다" icon="credit-card">
    프리미엄 페이지, 결제 수단, 계정 설정은 완전히 범위 밖입니다. 이 제한은 인터페이스에서 숨기는 것이 아니라 서버에서 시행됩니다.
  </Accordion>

  <Accordion title="비밀 정보를 읽을 수 없습니다" icon="key">
    웹훅 URL, 봇 토큰, API 키, 서명 시크릿은 상담원에게 도달하기 전에 `[redacted]`로 대체되며 — 그들이 본 폼을 재저장해도 플레이스홀더가 실제 값을 덮어쓸 수 없습니다.
  </Accordion>

  <Accordion title="허용 전에는 아무것도 변경할 수 없습니다" icon="pen-slash">
    세션이 view-only인 동안에는 인터페이스가 허용하는 것처럼 보여도 모든 변경 시도가 거부됩니다.
  </Accordion>

  <Accordion title="화면을 볼 수 없습니다" icon="eye-slash">
    아무것도 화면 공유되거나 미러링되지 않습니다. 자신의 브라우저가 자신의 대시보드를 렌더링하며, 상담원의 동작은 스크롤, 클릭, 강조 같은 구체적 지시로 중계됩니다. 마우스 위치는 절대 추적되지 않습니다.
  </Accordion>

  <Accordion title="서버 블랙리스트를 우회할 수 없습니다" icon="ban">
    블랙리스트된 서버는 세션 중에도 차단된 채로 남습니다. 세션을 이를 우회하는 데 사용할 수 없습니다.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## 제한

| 제한       | 값                  |
| -------- | ------------------ |
| 최대 세션 길이 | **30분**            |
| 유휴 시간 초과 | 10분, 8분에 경고        |
| 승인 창     | 60초                |
| 동시 세션    | 서버당, 사용자당, 상담원당 1개 |

30분 상한 도달 2분 전에 경고를 받습니다.

## 세션 종료

어느 쪽이든 종료할 수 있으며, 탭을 닫거나 상담원이 자신의 탭을 닫거나 유휴 시간이 초과되거나 30분 상한이 만료되면 자동으로 종료됩니다.

종료 후 세션에 대한 평가를 요청받습니다. 선택 사항입니다.

## 기록되는 것

모든 세션은 영구적으로 로깅됩니다: 상담원, 어떤 서버, 언제 시작하고 종료했는지, 종료 이유, 몇 개의 변경이 이루어졌는지, 편집을 허용했는지.

<Note>
  이 기록은 사용자 보호를 위해 존재합니다 — 거부한 세션을 포함하여 서버의 모든 지원 세션에 대한 지속 가능한 감사 흔적이 있습니다.
</Note>

## 문제 해결

<AccordionGroup>
  <Accordion title="코드를 생성할 수 없어요">
    해당 서버의 관리자 접근이 필요합니다.
  </Accordion>

  <Accordion title="상담원이 코드가 유효하지 않다고 해요">
    코드는 5분마다 회전하고 일회성입니다. 새로고침하여 새 코드를 보내세요.
  </Accordion>

  <Accordion title="세션이 시작되지 않아요">
    서버당 한 번에 하나의 세션만 활성화할 수 있으며, 승인 프롬프트를 받으려면 대시보드를 연 채로 온라인이어야 합니다.
  </Accordion>

  <Accordion title="상담원이 설정을 변경할 수 없어요">
    편집이 부여되지 않았습니다. 컨트롤 위젯에서 **Allow editing**을 켜세요.
  </Accordion>

  <Accordion title="지금 당장 멈추고 싶어요">
    **End session**을 누르거나 그냥 탭을 닫으세요. 접근은 즉시 취소됩니다 — 세션 지속 시간 동안 신뢰되는 것이 아니라 모든 요청에 대해 재검사됩니다.
  </Accordion>
</AccordionGroup>