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# 티켓

> 패널, 폼, 클레임, 트랜스크립트, 평가, SLA 추적을 갖춘 완전한 지원 티켓 시스템.

멤버가 스태프와 대화할 비공개 채널을 엽니다. Vetox는 생성, 권한, 클레임, 종료, 트랜스크립트를 처리합니다.

## 티켓의 흐름

<Steps>
  <Step title="멤버가 패널의 버튼을 누름">
    채널에 패널을 배치합니다. 여러 티켓 유형을 제공할 수 있습니다.
  </Step>

  <Step title="폼 작성(선택)">
    최대 5개 질문으로, 스태프가 인사하기 전에 컨텍스트를 갖게 합니다.
  </Step>

  <Step title="비공개 채널 또는 스레드 오픈">
    멤버와 지원 역할에게 보입니다.
  </Step>

  <Step title="스태프가 클레임">
    소유권을 명시하여 두 명이 동시에 답하지 않게 합니다.
  </Step>

  <Step title="종료 및 선택적 평가">
    트랜스크립트가 저장되어 멤버에게 전송될 수 있습니다.
  </Step>
</Steps>

## 채널 또는 스레드

각 패널은 **채널** 또는 **스레드**를 생성합니다.

|            | 채널      | 스레드         |
| ---------- | ------- | ----------- |
| 가시성 제어     | 완전      | 제한적         |
| 채널 제한에 카운트 | 예       | 아니요         |
| 적합 대상      | 대부분의 서버 | 매우 많은 티켓 볼륨 |

## 제한

|           | Starter | Basic | Max | Black |
| --------- | ------- | ----- | --- | ----- |
| 패널        | 3       | 10    | 25  | 25    |
| 패널당 옵션    | 3       | 15    | 15  | 15    |
| 동시 오픈 티켓  | 200     | 무제한   | 무제한 | 무제한   |
| 멤버당 오픈 티켓 | 1       | 5     | 5   | 5     |
| 블랙리스트 항목  | 100     | 500   | 500 | 500   |

## 서버 전역 설정

모든 패널에 걸쳐 적용되는 설정이며, 네 개의 탭으로 정리됩니다.

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Logging" icon="scroll">
    티켓 오픈, 종료, 재오픈, 이름 변경, 삭제, 그리고 트랜스크립트와 평가를 위한 별도 채널. 각각은 선택 사항이며 독립적입니다.
  </Accordion>

  <Accordion title="Limits" icon="gauge">
    서버 전역과 멤버당 동시 오픈 가능한 티켓 수, 티켓 사이 쿨다운, 보관할 종료 티켓 수.

    **티켓 번호 매기기**는 연속으로 할 수 있으며, 정렬이 깔끔하도록 고정 너비로 패딩할 수 있습니다.

    **바이패스 역할**은 제한에서 면제됩니다. 테스트 티켓을 열어야 하는 스태프에 유용합니다.
  </Accordion>

  <Accordion title="Access" icon="user-lock">
    모든 티켓을 보는 기본 **지원 역할**. 개별 패널 옵션이 이 위에 더 추가할 수 있습니다.

    **블랙리스트**: 특정 멤버가 티켓을 열지 못하게 차단하며, 선택적 사유와 만료 설정 가능. 전체 역할도 차단할 수 있습니다.
  </Accordion>

  <Accordion title="Notifications" icon="bell">
    각 스태프는 자체 알림을 선택합니다. 티켓 오픈, 에스컬레이션, 종료, 평가, SLA 위반. 오픈, 에스컬레이션, SLA 위반은 기본으로 켜져 있습니다.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## 트랜스크립트

트랜스크립트는 링크로 볼 수 있는 대화의 HTML 기록입니다.

| 상한      | 값     |
| ------- | ----- |
| 메시지     | 5,000 |
| 메시지당 문자 | 2,000 |
| 총 크기    | 10 MB |

상한을 넘는 것은 조용히 누락되지 않고 눈에 보이는 알림과 함께 잘립니다.

<Warning>
  트랜스크립트 링크는 **만료되지 않습니다**. 링크를 가진 누구나 그 티켓을 읽을 수 있습니다.

  링크가 원치 않는 곳에 공유되었다면 티켓 설정의 대량 취소 조치를 사용하세요. 서버에 대해 이전에 발행된 **모든** 트랜스크립트 링크가 한 번에 무효화됩니다.
</Warning>

<Note>
  트랜스크립트 페이지는 서버 언어 설정과 관계없이 영어로 렌더링됩니다.
</Note>

## 프리미엄 해제 기능

| 기능                                                                           | 등급    |
| ---------------------------------------------------------------------------- | ----- |
| 패널, 옵션, 클레임, 종료, 트랜스크립트                                                      | 무료    |
| 폼, 평가, 우선순위, 에스컬레이션, 비활성 자동 종료, 커스텀 임베드, 트랜스크립트 DM, 스태프 통계, 연결 패널, 종료 시 아카이브 | Basic |
| 지원 시간 스케줄, 스태프 스레드, SLA 추적                                                   | Max   |

## 명령어

`/ticket`은 14개의 하위 명령어를 가집니다: `close`, `claim`, `unclaim`, `reopen`, `add`, `remove`, `rename`, `priority`, `transfer`, `closerequest`, `escalate`, `note`, `merge`, `notifications`.

[모더레이션 명령어](/ko/commands/moderation)를 참고하세요.

<Card title="패널과 옵션" icon="table-columns" horizontal href="/ko/utility/tickets/panels">
  패널 디자인, 티켓 유형, 폼, 지원 시간.
</Card>