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# 티켓 패널과 옵션
> 티켓 패널을 디자인하고, 자체 폼과 스태프를 가진 티켓 유형을 정의하며, 지원 시간을 설정합니다.
**패널**은 멤버가 상호작용하는 메시지입니다. 각 패널은 **options**를 담고 있으며, 이것이 패널이 열 수 있는 티켓의 종류입니다.
**거의 모든 동작은 패널이 아니라 option에서 설정합니다.** 같은 패널의 두 option이 카테고리, 스태프, 폼, 종료 규칙, 메시지를 완전히 다르게 가질 수 있습니다.
설정을 찾고 있다면 그건 option에 있습니다.
## 설정이 결정되는 방식
가장 중요하게 이해해야 할 부분입니다.
설정은 **option에서 지정되거나**, Vetox의 **기본값**으로 넘어가거나 둘 중 하나입니다.
패널 단위의 중간 계층은 없으며, option이 [일반 설정](/ko/utility/tickets/settings)을 상속하지도 **않습니다**. 항목을 비워 두는 것은 "기본값을 쓰라"는 뜻이지 "서버 전체 값을 쓰라"는 뜻이 아닙니다.
유일한 예외는 지원 역할입니다 — 아래를 보세요.
## 패널
| 설정 | 설명 |
| ---------------------- | --------------------------- |
| **Panel Name** | 내부용 라벨, 스태프만 봅니다 |
| **Type** | 채널을 만들지 스레드를 만들지. 생성 시 결정 |
| **Embed** | 패널의 겉모습 |
| **Extra items** | 추가 embed 또는 이미지 최대 10개 |
| **Link buttons** | FAQ 같은 외부 링크 최대 5개 |
| **Select placeholder** | option이 드롭다운으로 표시될 때의 안내 문구 |
새 패널에는 작동하는 embed와 **Open Ticket** option 하나가 들어 있어, 방금 만든 패널도 바로 보낼 수 있습니다.
**저장하지 않은 변경이 있으면 전송이 막히고**, option의 **Configure** 링크도 이동을 거부하며 저장 바를 흔듭니다. 먼저 저장하세요.
버튼도 드롭다운 option도 없는 패널은 전송이 거부됩니다.
## Options
각 option은 버튼이나 드롭다운 항목이 됩니다. 설정은 일곱 개 탭으로 나뉘어 있습니다.
### Identity
채널 이름 규칙(기본값 `ticket-{ticket-number}`), 티켓이 생성될 카테고리, **오버플로 카테고리**, 트랜스크립트 채널, 기본 우선순위.
**바쁜 패널에는 반드시 오버플로 카테고리를 지정하세요.** 디스코드는 카테고리당 50개 채널이 상한입니다. 오버플로가 없으면 Vetox는 서버 최상위에 티켓을 만들고 opened-tickets 로그에 경고를 남깁니다.
무엇을 입력하든 디스코드는 채널 이름을 소문자로 바꾸고 공백과 특수문자를 하이픈으로 치환합니다.
### Access
**누가 티켓을 만들 수 있는지** — 역할 허용 목록입니다. 비워 두면 모두 가능합니다.
**Custom Support Roles** — 이 티켓 유형을 위한 추가 스태프.
화면에서는 Custom Support Roles를 서버 전체 지원 역할의 *덮어쓰기* 라고 설명하지만 **그렇지 않습니다.** 두 목록은 합쳐지며, option의 역할이 서버 전체 역할에 더해집니다.
이 항목으로 [서버 전체 지원 역할](/ko/utility/tickets/settings)보다 접근 범위를 좁힐 수는 없습니다.
### Forms
티켓이 열리기 전에 묻는 질문 최대 **5개**. **Basic**이 필요하며, 해당되지 않는 서버에는 항목 없이 잠긴 카드만 보입니다.
항목 유형: 짧은 텍스트, 문단, 드롭다운, 사용자 선택, 역할 선택, 채널 선택, 사용자-또는-역할 선택, 파일 업로드.
모든 항목에는 **Required** 토글이 있습니다. 이를 끄면 선택형과 파일 업로드를 포함한 모든 유형에서 실제로 선택 사항이 되어, 멤버가 답하지 않고도 폼을 제출할 수 있습니다.
**항목 라벨은 실질적으로 서로 달라야 합니다.** 공백과 대소문자를 무시했을 때 같아지는 두 라벨은 저장 시 거부됩니다. 디스코드가 라벨에서 내부 식별자를 만들기 때문에, 중복되면 폼이 영구히 열리지 않게 됩니다.
### Field limits
디스코드는 폼이 열릴 때 전체를 검증하므로, 잘못된 항목 하나가 티켓 유형 전체를 열지 못하게 만듭니다. 그래서 Vetox는 저장 시점에 다음 조합을 거부합니다.
| 규칙 | 적용 대상 |
| ------------------------------------- | -------------- |
| 최소 길이가 최대 길이를 넘을 수 없음 | 짧은 텍스트, 문단 |
| 최소 선택 수가 최대 선택 수를 넘을 수 없음 | 모든 선택형, 파일 업로드 |
| 드롭다운에는 라벨과 값을 **모두** 가진 선택지가 최소 하나 필요 | 드롭다운 |
| 최대 선택 수가 선택지 개수를 넘을 수 없음 | 드롭다운 |
길이는 0~~4000자, 선택 수는 0~~25이며 파일 업로드는 10개가 상한입니다.
**최소 0은 "선택 사항"을 뜻합니다.** 멤버가 건너뛰어도 되는 파일 업로드나, 꼭 채우지 않아도 되는 선택 항목에 쓰세요. 최소를 1 이상으로 두면 그만큼의 선택이 강제됩니다.
선택지 목록이 빈 채로 저장된 드롭다운이나 값이 빠진 선택지는 거부됩니다. 예전에는 멀쩡히 저장된 뒤 멤버가 폼을 열면 사라졌습니다 — 질문이 조용히 티켓에서 빠지고, 그 질문을 가리키던 자동 우선순위 규칙도 한 번도 맞지 않았습니다.
**Automatic priority**는 폼 답변을 우선순위에 연결합니다. "Account compromised" 같은 답변이 생성 시점에 티켓을 긴급으로 만들 수 있습니다.
### Messages
맞춤 설정 가능한 메시지 여섯 가지: 환영, 종료, 평가, 개설 시 DM, 종료 시 DM, 모더레이터 메시지. **Basic**이 필요하며, 해당되지 않는 서버에는 흐린 미리보기가 보입니다.
모두 수식어를 포함한 [티켓 변수 전체](/ko/help/variables)를 지원합니다.
### Buttons
Close, Claim, Add User, Remove User, Delete, Reopen, Transcript 버튼의 라벨·이모지·색을 바꾸고 어떤 것을 표시할지 고릅니다. 모든 등급에서 무료입니다.
### Behavior
가장 큰 탭으로 claiming, 소유자 역할, 종료와 수명 주기, 스태프 스레드와 SLA, 알림, 지원 시간 메시지를 다룹니다.
| Claiming 모드 | 효과 |
| ------------- | ------------------------ |
| **Disabled** | claiming 없음 |
| **Enabled** | 지원 멤버라면 누구나 claim 가능 |
| **Read-only** | 다른 사람은 읽을 수는 있지만 답할 수 없음 |
| **Private** | claim한 사람만 볼 수 있음 |
종료 설정은 사유를 필수로 할지, 스태프만 종료할 수 있게 할지, 2단계 확인, 기본 사유, 그리고 채널을 삭제할지 보관할지를 정합니다.
**비활동 자동 종료**는 최소 **6시간**부터 최대 **7일**까지이며, 사전 경고를 선택적으로 보낼 수 있습니다. **Basic**이 필요합니다.
**이 탭의 두 설정은 프리미엄이 필요하다는 표시가 없습니다.**
**Staff thread**와 **SLA**에는 프리미엄 배지가 없어 어느 등급에서나 편집 가능해 보입니다. Starter와 Basic에서는 오류 없이 저장된 뒤 조용히 지워집니다. 이 둘에는 **Max**가 필요합니다.
반대로 **Ping Support Roles**는 화면상 프리미엄으로 잠긴 듯 보이지만 실제 제한은 전혀 없습니다.
### Rating
평가를 켜고, 버튼과 드롭다운 중 고르고, 서면 코멘트를 필수로 하고, 별 다섯에도 필수로 하고, claim되지 않은 티켓의 평가를 허용합니다. **Basic**이 필요합니다.
## 지원 시간
패널에 스태프가 있는 시간을 정합니다. **Max**가 필요합니다.
주당 최대 14개 구간을 두고 각각을 **Open**, **Reduced**, **Emergency**, **Closed** 중 하나로 설정하며, 구간마다 별도의 메시지를 지정할 수 있습니다.
| 상황 | 동작 |
| ------------------------------ | -------------------------------------------- |
| **Closed** 구간 안 | option의 closed-ticket 모드를 따름 — 경고 후 허용하거나 거부 |
| **Reduced** 또는 **Emergency** 안 | 경고를 보여 주면서 티켓은 열림 |
| 정의된 어느 구간에도 없음 | **기본적으로 생성이 차단됨** |
일정의 빈 구간은 "열림"으로 취급되지 않습니다. 평일 시간만 정의했다면, 그 설정을 바꾸지 않는 한 주말에는 티켓 생성이 막힙니다.
바이패스 역할은 일정을 완전히 무시하며, 특정 option을 일정에서 제외할 수도 있습니다.
지원 시간은 [서버 설정](/ko/server-management/setup)에서 상속받지 않고, 일정 자체에 설정된 자체 시간대를 사용합니다.
## Escalation과 linked panels
**Escalation**은 스태프가 `/ticket escalate`로 티켓을 다른 패널로 옮기게 해 줍니다. **Basic**이 필요합니다.
모든 escalation 대상에는 **표시 라벨**이 필요합니다. 라벨이 빈 채로 저장된 대상은 버려지며, 스태프가 명령어 자동완성에서 찾을 수 없습니다.
**Linked panels**는 다른 패널의 option을 이 패널에 합칩니다. **Basic**이 필요합니다.
## Templates
gaming, e-commerce, community, tech support, bot support, development를 아우르는 기성 구성 여섯 가지가 있습니다.
**템플릿을 적용하면 기존 패널이 교체됩니다.** 병합이 아닙니다. 남겨 둘 설정이 있다면 먼저 [백업](/ko/utility/tickets/settings)을 내보내세요.
## 패널 삭제
패널을 삭제하면 **그 패널에 속한 열린 티켓이 모두 종료되고**(대시보드와 디스코드 양쪽에서), 다른 패널의 escalation 대상에서도 제거됩니다. 되돌릴 수 없습니다.
## 다운그레이드 이후
프리미엄 항목은 지워지지 않고 **디스크에 보존됩니다**. 관련 없는 설정을 수정해도 제한 대상 값이 사라지지 않으며, 다시 업그레이드하면 그대로 돌아옵니다.
패널과 option 개수 제한은 새로 만드는 것을 거부하는 방식으로 적용되며, 기존 것을 삭제하지는 않습니다.
처리량, 응답 시간, 스태프 성과.
서버 전체 제한, 로그 채널, 접근 권한.