> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.vetox.io/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Ik heb hulp nodig — support-sessies

> Laat een Vetox-support-agent je live helpen in je dashboard — wat hij kan zien, wat niet, en hoe je het beëindigt.

Een support-sessie laat een Vetox-agent je dashboard live zien en je door een probleem heen loodsen. Jij keurt hem goed, jij kijkt mee, en je kunt hem op elk moment beëindigen.

De knop **I Need Help** staat onderaan de zijbalk van je server.

## Je support-code

Als je het paneel opent, verschijnt een eenmalige code in de vorm `XXXX-XXXX`.

<Warning>
  **Deel deze code alleen met een Vetox-medewerker die je via officiële kanalen hebt gecontacteerd.**

  Geef hem nooit aan iemand die als eerste contact met jou opnam. Een support-code is de sleutel tot je dashboard — wie hem heeft, kan een sessie op je server aanvragen.
</Warning>

|                  |                                          |
| ---------------- | ---------------------------------------- |
| **Roteert elke** | 5 minuten                                |
| **Gebruik**      | Één                                      |
| **Scope**        | De ene server waarvoor je hem genereerde |

Je kunt hem handmatig vernieuwen. Het paneel vraagt pas om een code als je hem daadwerkelijk opent.

<Note>
  Je hebt admin-toegang tot de server nodig om een code te genereren. De code is aan die server gebonden op het moment dat hij wordt ingewisseld — een agent kan hem daarna niet omleiden naar een andere server.
</Note>

## Een sessie goedkeuren

<Steps>
  <Step title="Je krijgt een goedkeuringsprompt">
    Met de naam en avatar van de agent. Je hebt **60 seconden** om te reageren.
  </Step>

  <Step title="Je accepteert of weigert">
    Weigeren beëindigt hem direct. Negeren laat hem verlopen.
  </Step>

  <Step title="De sessie start alleen-kijken">
    De agent kan je dashboard zien maar niets wijzigen.
  </Step>
</Steps>

<Note>
  **Sessies starten altijd alleen-kijken.** Bewerken staat standaard uit en alleen jij kunt het aanzetten.
</Note>

## Tijdens een sessie

Een sleepbare besturingswidget blijft op het scherm met de naam van de agent en verstreken tijd, met twee besturingselementen:

| Besturing         | Effect                                                                                                 |
| ----------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| **Allow editing** | Geeft de agent toestemming om wijzigingen te maken. Standaard uit; je kunt het op elk moment intrekken |
| **End session**   | Beëindigt direct                                                                                       |

Er is ook een chatpaneel om met de agent te praten.

Terwijl de sessie alleen-kijken is, voorkomt een afscherming dat per ongeluk klikken en toetsaanslagen als jouw invoer worden geïnterpreteerd. Scrollen werkt nog normaal.

## Wat een agent wel en niet kan

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Ze kunnen alleen de ene server zien" icon="lock">
    Een sessie is vergrendeld op de ene server waarvoor je de code hebt gegenereerd. Elke poging een andere server te bereiken wordt geweigerd.
  </Accordion>

  <Accordion title="Ze kunnen geen facturatie of betaalgegevens zien" icon="credit-card">
    Premium-pagina's, betaalmethoden en je accountinstellingen zijn volledig buiten bereik. De restrictie wordt server-side afgedwongen, niet alleen in de interface verborgen.
  </Accordion>

  <Accordion title="Ze kunnen je secrets niet lezen" icon="key">
    Webhook-URL's, bot-tokens, API-keys en signing secrets worden vervangen door `[redacted]` voor ze de agent bereiken — en een formulier dat ze hebben bekeken opnieuw opslaan kan de echte waarde niet overschrijven met de placeholder.
  </Accordion>

  <Accordion title="Ze kunnen niets wijzigen tot jij het toestaat" icon="pen-slash">
    Elke poging tot wijziging wordt geweigerd zolang de sessie alleen-kijken is, ongeacht wat de interface lijkt toe te staan.
  </Accordion>

  <Accordion title="Ze kunnen je scherm niet zien" icon="eye-slash">
    Niets wordt gedeeld of gespiegeld. Je eigen browser rendert je eigen dashboard; de acties van de agent worden doorgegeven als specifieke instructies zoals scrollen, klikken of markeren. Hun muispositie wordt nooit bijgehouden.
  </Accordion>

  <Accordion title="Ze kunnen een server-blacklist niet omzeilen" icon="ban">
    Een blacklisted server blijft tijdens een sessie geblokkeerd. Een sessie kan niet worden gebruikt om dat te omzeilen.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Limieten

| Limiet                | Waarde                                   |
| --------------------- | ---------------------------------------- |
| Maximale sessieduur   | **30 minuten**                           |
| Idle-timeout          | 10 minuten, met een waarschuwing na 8    |
| Goedkeuringsvenster   | 60 seconden                              |
| Gelijktijdige sessies | Eén per server, per gebruiker, per agent |

Je wordt 2 minuten voor de 30-minutenlimiet gewaarschuwd.

## Een sessie beëindigen

Elke kant kan hem beëindigen, en hij eindigt ook zelf als jij het tabblad sluit, de agent zijn tabblad sluit, de idle-timeout wordt bereikt, of de 30-minutenlimiet verstrijkt.

Nadat hij eindigt, wordt je gevraagd de sessie te beoordelen. Dat is optioneel.

## Wat wordt vastgelegd

Elke sessie wordt permanent gelogd: wie de agent was, welke server, wanneer hij begon en eindigde, waarom hij eindigde, hoeveel wijzigingen er zijn gemaakt en of jij bewerken hebt toegestaan.

<Note>
  Dit register bestaat voor jouw bescherming — er is een duurzame, controleerbare trail van elke support-sessie op je server, inclusief sessies die je hebt geweigerd.
</Note>

## Probleemoplossing

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Ik kan geen code genereren">
    Je hebt admin-toegang tot die server nodig.
  </Accordion>

  <Accordion title="De agent zegt dat mijn code ongeldig is">
    Codes roteren elke 5 minuten en zijn eenmalig. Vernieuw en stuur de nieuwe.
  </Accordion>

  <Accordion title="Een sessie wil niet starten">
    Er kan maar één sessie tegelijk actief zijn per server, en je moet online zijn met het dashboard open om de goedkeuringsprompt te ontvangen.
  </Accordion>

  <Accordion title="De agent kan een instelling niet wijzigen">
    Bewerken is niet verleend. Zet **Allow editing** aan in de besturingswidget.
  </Accordion>

  <Accordion title="Ik wil dat het nu stopt">
    Druk op **End session**, of sluit gewoon het tabblad. Toegang wordt onmiddellijk ingetrokken — hij wordt bij elk afzonderlijk verzoek gehercheckt in plaats van voor de duur van de sessie vertrouwd.
  </Accordion>
</AccordionGroup>