> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.vetox.io/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Tickets

> Een volledig support-ticketsysteem met panelen, formulieren, claimen, transcripts, ratings en SLA-tracking.

De rapportageweergave voor je ticketsysteem. Configuratie leeft op [Panels](/nl/utility/tickets/panels) en [General Settings](/nl/utility/tickets/settings).

<Note>
  Staat Tickets uit in [Server Setup](/nl/server-management/setup), dan vraagt deze pagina je om het aan te zetten en toont verder niets.
</Note>

## Tijdbereik

Een keuzelijst biedt **7**, **14**, **30**, **60** of **90 dagen**, standaard 14. Hij bepaalt de grafieken en de meeste cijfers.

## De zes cijfers

| Kaart                     | Wat het meet                                 | Volgt tijdbereik?  |
| ------------------------- | -------------------------------------------- | ------------------ |
| **Total Tickets**         | Elk ooit geopend ticket                      | **Nee — all-time** |
| **Open / Closed**         | Momenteel open, en tot nu toe gesloten       | **Nee — all-time** |
| **Average Rating**        | Gemiddelde sterrating                        | Ja                 |
| **Avg Response Time**     | Tijd van openen tot eerste reactie van staff | Ja                 |
| **Avg Resolution Time**   | Tijd van openen tot sluiten                  | Ja                 |
| **Customer Satisfaction** | Percentage beoordeelde tickets met 4 of 5    | Ja                 |

<Warning>
  **Total Tickets en Open/Closed negeren het tijdbereik volledig.** Het zijn lifetime-cijfers en tonen geen procentuele verandering. Het bereik wijzigen verandert ze niet — dat is geen bug.

  Alleen de laatste vier kaarten reageren op de kiezer, en alleen die drie tijd-cijfers tonen een vergelijking met de vorige periode.
</Warning>

<Note>
  Bij response- en resolution-time wordt een **daling** getoond als verbetering. Sneller is beter en de indicator laat dat zien.
</Note>

## De grafieken

**Response Time & Messages** zet de gemiddelde first-response-time naast berichten per ticket. **Ticket Distribution** zet geopende tickets naast gesloten tickets.

<Warning>
  De twee reeksen worden anders geëmmerd: **geopend** telt op de dag dat het ticket is aangemaakt, **gesloten** telt op de dag dat het is gesloten.

  Een ticket geopend op maandag en gesloten op vrijdag verschijnt in maandags geopend-teller en vrijdags gesloten-teller. De twee lijnen beschrijven niet dezelfde tickets.
</Warning>

Dagen zonder activiteit worden als gaten getekend in plaats van nullen, zodat een leeg stuk niet leest als "nul minuten reactietijd".

## Recente ticketgeschiedenis

Kolommen: **Ticket #**, **User**, **Claimed By**, **Status**, **Rating**, **Created** en acties **View** en **View Transcript**.

Filters dekken status, een datumbereik, een minimum rating en een specifiek staflid.

<Warning>
  **De paginateller onder deze tabel is fout.** Hij deelt door tien terwijl de onderliggende pagina er twintig bevat, dus rapporteert hij ongeveer twee keer zoveel pagina's als er zijn. Bladeren werkt correct — alleen de geprinte teller klopt niet.
</Warning>

## Ticket-detail

Een ticket openen toont de status, prioriteit, wie het opende en claimde, tijdstempels, rating en sluitreden.

**Internal notes** zijn alleen voor staff en worden aan hun auteur toegeschreven.

<Note>
  Je kunt alleen **je eigen** notities verwijderen. De notitie van een ander staflid kan niet worden verwijderd, zelfs niet door een administrator.
</Note>

**Close Ticket** sluit het met een optionele reden en informeert het lid.

<Note>
  Vanuit het dashboard sluiten vraagt de bot het echte Discord-kanaal te sluiten. De status hier updatet zodra de bot bevestigt, dus hij kan een moment achterlopen op je klik.
</Note>

## Transcripts

**View Transcript** opent het opgeslagen gesprek. Tickets die zijn gesloten voor transcripts waren ingeschakeld, of met auto-save uit, tonen dat er geen transcript bestaat.

Zie [General Settings](/nl/utility/tickets/settings) voor het intrekken van transcript-links.

## Staff Performance

<Info>
  Vereist **Basic**. Daaronder verschijnt de kaart nog wel met een Premium-badge en de regel *"Staff performance analytics require Premium"* — er wordt geen data getoond.
</Info>

Kolommen: **Staff Member**, **Tickets Handled**, **Avg Response Time**, **Avg Resolution Time** en **Avg Rating**.

Een staflid telt als iemand die een ticket heeft afgehandeld als hij het heeft geclaimd **of** gesloten, dus beide acties dragen bij.

<Note>
  Het datumbereik in het staffilter geldt voor de data, maar minimum rating, minimum tickets en sorteervolgorde gelden voor de al geladen rijen. Op een grote stafflijst kan een minimum-filter mensen verbergen in plaats van meer op te halen.
</Note>

## Probleemoplossing

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Alles staat op nul terwijl er tickets in Discord bestaan">
    Het dashboard kent alleen tickets die de bot heeft gerapporteerd. Tickets die zijn aangemaakt terwijl de bot herstartte, kunnen niet zijn vastgelegd.
  </Accordion>

  <Accordion title="Avg Response Time is leeg">
    First-response-time wordt alleen vastgelegd als een staflid in het ticket reageert. Heeft niemand in de periode gereageerd — of heeft de bot de reactie gemist — dan valt er niets te middelen.
  </Accordion>

  <Accordion title="Satisfaction is leeg ondanks ratings in Discord">
    Ratings worden via een DM ingediend. Een lid met dichte DM's kan de prompt zien maar nooit voltooien.
  </Accordion>

  <Accordion title="De staff-tabel toont ruwe ID-nummers">
    Namen worden live vanaf Discord opgehaald. Een tijdelijke opzoekstoring valt terug op de ruwe ID; het lost op bij verversen.
  </Accordion>

  <Accordion title="Ik vind SLA-overschrijdingen hier niet">
    Er is geen SLA-lijst op deze pagina. SLA is per paneel-optie ingesteld en komt naar boven als een waarschuwing in Discord plus de optionele persoonlijke **SLA breach**-alert in General Settings.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Panels" icon="table-columns" href="/nl/utility/tickets/panels">
    Ontwerp panelen, tickettypes, formulieren en support-uren.
  </Card>

  <Card title="General Settings" icon="gear" href="/nl/utility/tickets/settings">
    Serverbrede limieten, logkanalen en toegang.
  </Card>
</CardGroup>