> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.vetox.io/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Ticket-panelen en -opties > Ontwerp ticket-panelen, definieer tickettypes met eigen formulieren en staff, en stel support-uren in. Een **paneel** is het bericht waar leden mee interacteren. Elk paneel bevat **opties** — de verschillende soorten tickets die het kan openen. **Vrijwel elk gedrag wordt ingesteld op de optie, niet op het paneel.** Twee opties op hetzelfde paneel kunnen totaal verschillende categorieën, staff, formulieren, sluitregels en berichten hebben. Zoek je een instelling, dan zit die op de optie. ## Hoe instellingen worden bepaald Dit is het allerbelangrijkste om te begrijpen: Een instelling is ofwel **op de optie ingesteld**, ofwel hij valt terug op de **ingebouwde standaard** van Vetox. Er is geen tussenlaag op paneelniveau, en opties **erven niet** van [General Settings](/nl/utility/tickets/settings). Een veld leeg laten betekent "gebruik de ingebouwde standaard", niet "gebruik de serverbrede waarde". De ene uitzondering zijn support-rollen — zie hieronder. ## Het paneel | Instelling | Opmerkingen | | ---------------------- | ---------------------------------------------------- | | **Panel Name** | Intern label, alleen voor staff | | **Type** | Maakt kanalen of threads aan. Ingesteld bij aanmaken | | **Embed** | Het uiterlijk van het paneel | | **Extra items** | Tot 10 aanvullende embeds of afbeeldingen | | **Link-knoppen** | Tot 5 externe links, zoals een FAQ | | **Select placeholder** | Prompttekst wanneer opties als dropdown renderen | Nieuwe panelen krijgen een werkende embed en één optie **Open Ticket**, zodat een vers aangemaakt paneel direct verstuurd kan worden. **Send is geblokkeerd terwijl je onopgeslagen wijzigingen hebt**, en de **Configure**-link op een optie weigert te navigeren — hij schudt in plaats daarvan de save bar. Sla eerst op. Een paneel versturen zonder knoppen of dropdown-opties wordt geweigerd. ## Opties Elke optie wordt een knop of een dropdown-item. De configuratie is verdeeld over zeven tabbladen. ### Identity Kanaalnaamgeving (standaard `ticket-{ticket-number}`), de categorie waarin tickets worden gemaakt, **overflow-categorieën**, het transcript-kanaal en de standaardprioriteit. **Zet altijd overflow-categorieën op een druk paneel.** Discord limiteert een categorie op 50 kanalen. Zonder overflow valt Vetox terug op het maken van het ticket in de server-root en plaatst een waarschuwing in je opened-tickets-log. Discord maakt kanaalnamen kleine letters en vervangt spaties en speciale tekens door streepjes, wat je ook typt. ### Access **Wie mag tickets aanmaken** — een allow-list van rollen. Leeg betekent iedereen. **Custom Support Roles** — extra staff voor dit tickettype. De interface beschrijft Custom Support Roles als een *override* van je serverbrede support-rollen. **Dat is het niet.** De twee lijsten worden gecombineerd — de rollen van de optie worden aan de serverbrede toegevoegd. Je kunt dit veld niet gebruiken om toegang smaller te maken dan je [serverbrede support-rollen](/nl/utility/tickets/settings). ### Forms Tot **vijf vragen** die vóór het openen van het ticket worden gesteld. Vereist **Basic** — een gated server ziet alleen een vergrendelde kaart zonder velden. Veldtypes: korte tekst, alinea, dropdown, user picker, role picker, channel picker, user-of-role picker en file upload. **Veldlabels moeten echt onderscheidend zijn.** Twee labels die tot hetzelfde reduceren nadat spaties en hoofdletters zijn genegeerd, worden bij opslaan geweigerd, omdat Discord er interne identifiers uit afleidt en duplicaten het formulier permanent onopenbaar maken. **Automatic priority** koppelt formulierantwoorden aan een prioriteit — een antwoord "Account compromised" kan het ticket bij aanmaken op urgent zetten. ### Messages Zes aanpasbare berichten: welcome, close, rating, DM bij openen, DM bij sluiten en het moderator-bericht. Vereist **Basic**; gated servers zien een gedimde preview. Elk ondersteunt de volledige [ticket-variabelenset](/nl/help/variables), inclusief modifiers. ### Buttons Pas het label, de emoji en de kleur aan van de knoppen Close, Claim, Add User, Remove User, Delete, Reopen en Transcript, en kies welke verschijnen. Gratis op elke tier. ### Behavior Het grootste tabblad, dat claimen, owner-rollen, sluiten en levensloop, staff-threads en SLA, meldingen en support-uren-berichten dekt. | Claim-modus | Effect | | ------------- | --------------------------------------- | | **Disabled** | Geen claimen | | **Enabled** | Elk supportlid kan claimen | | **Read-only** | Anderen kunnen lezen maar niet reageren | | **Private** | Alleen de claimer ziet het | Sluitcontrols bepalen of een reden vereist is, of alleen staff mag sluiten, tweestapsbevestiging, een standaardreden en of het kanaal wordt verwijderd of gearchiveerd. **Inactivity auto-close** loopt van minimaal **6 uur** tot maximaal **7 dagen**, met een optionele waarschuwing vooraf. Vereist **Basic**. **Twee instellingen op dit tabblad tonen niet dat ze premium nodig hebben.** **Staff thread** en **SLA** dragen geen premium-badge en lijken op elke tier bewerkbaar. Op Starter en Basic slaan ze op zonder fout en worden dan stilletjes gewist. Ze vereisen **Max**. Omgekeerd lijkt **Ping Support Roles** in de interface achter premium te zitten maar heeft in werkelijkheid geen restrictie. ### Rating Ratings inschakelen, knoppen of dropdown kiezen, een geschreven commentaar vereisen, dat ook bij vijf sterren vereisen, en ratings op ongeclaimde tickets toestaan. Vereist **Basic**. ## Support-uren Definieer wanneer een paneel bemand is. Vereist **Max**. Tot 14 wekelijkse periodes, elk ingesteld op **Open**, **Reduced**, **Emergency** of **Closed**, elk met een eigen bericht. | Situatie | Gedrag | | ----------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------- | | Binnen een **Closed**-periode | Volgt de closed-ticket-modus van de optie — waarschuwen en toestaan, of weigeren | | Binnen **Reduced** of **Emergency** | Het ticket opent, met je waarschuwing getoond | | Buiten elke gedefinieerde periode | **Aanmaken is standaard geblokkeerd** | Een gat in je schema wordt niet behandeld als "open". Definieer je alleen weekdaguren, dan blokkeren weekenden ticketaanmaken tenzij je die instelling wijzigt. Bypass-rollen negeren het schema volledig, en specifieke opties kunnen worden uitgesloten. Support-uren gebruiken een eigen tijdzone, ingesteld op het schema zelf in plaats van geërfd van [Server Setup](/nl/server-management/setup). ## Escalatie en gelinkte panelen **Escalatie** laat staff een ticket via `/ticket escalate` naar een ander paneel verplaatsen. Vereist **Basic**. Elk escalatiedoel heeft een **weergavelabel** nodig. Een doel met een blanco label wordt weggegooid en staff vindt het niet in de autocomplete van het commando. **Gelinkte panelen** combineren opties van andere panelen op deze. Vereist **Basic**. ## Templates Zes kant-en-klare configuraties dekken gaming, e-commerce, community, tech-support, bot-support en development. **Een template toepassen vervangt je bestaande panelen.** Het is geen merge. Exporteer eerst een [backup](/nl/utility/tickets/settings) als je configuratie de moeite waard is om te behouden. ## Een paneel verwijderen Een paneel verwijderen **sluit elk open ticket dat erbij hoort**, in het dashboard en in Discord, en verwijdert het uit de escalatiedoelen van elk ander paneel. Dit kan niet worden teruggedraaid. ## Na een downgrade Premium-velden worden **op schijf behouden**, niet gewist. Een ongerelateerde instelling bewerken vernietigt gated waarden niet, en ze komen exact zoals ze waren terug wanneer je weer upgradet. Paneel- en optie-aantallen worden gehandhaafd door nieuwe te weigeren, niet door bestaande te verwijderen. Volume, reactietijden en staff-prestaties. Serverbrede limieten, logkanalen en toegang.