> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.vetox.io/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Algemene ticket-instellingen

> Serverbrede ticketconfiguratie — log-kanalen, limieten, support-rollen, geblokkeerde gebruikers en persoonlijke staf-meldingen.

Instellingen hier gelden voor **elk** ticketpaneel op de server. Per-paneelgedrag staat op [Panelen](/nl/utility/tickets/panels).

Vier tabbladen: **Algemeen**, **Limieten**, **Toegang**, **Meldingen**.

## Algemeen

### Ticketnummering

| Instelling               | Standaard | Effect                                                                              |
| ------------------------ | --------- | ----------------------------------------------------------------------------------- |
| **Continuous numbering** | **Aan**   | Nummers blijven oplopen. Uit, en nummers hergebruiken gaten wanneer tickets sluiten |
| **Number padding**       | 0         | Voorloopnullen, 0–6. Padding van 4 maakt van `#7` `#0007`                           |

<Tip>
  Laat continuous numbering aan. Hergebruikte nummers maken transcripten en audit trails dubbelzinnig — twee verschillende tickets kunnen `#12` gaan delen.
</Tip>

### Ticket-embed-standaarden

<Info>
  Vereist **Basic**.
</Info>

Een standaardkleur en een standaardfooter (tekst plus icoon) toegepast op ticket-embeds die ze niet overschrijven.

<Note>
  Als je een footer-icoon instelt maar de footer-tekst leeg laat, wordt het icoon bij opslaan weggegooid. Tekst is vereist om het icoon te behouden.
</Note>

### Back-up en herstel

<Info>
  Vereist **Basic**.
</Info>

**Configuratie exporteren** downloadt je hele ticketinstelling. **Configuratie importeren** vervangt hem.

<Warning>
  Importeren overschrijft je huidige configuratie. Het vraagt eerst om bevestiging, maar er is geen ongedaan maken — exporteer voor het importeren.
</Warning>

### Gevarenzone

* **Reset All Ticket Settings** — zet alles op deze pagina terug naar standaard
* **Revoke Transcript Links** — invalideert elke ooit uitgegeven transcriptlink

<Warning>
  Transcriptlinks intrekken is direct en globaal. Elke link die je met een lid hebt gedeeld of elders hebt gearchiveerd stopt met werken.
</Warning>

## Limieten

| Instelling                      | Starter | Basic en hoger | Standaard |
| ------------------------------- | ------- | -------------- | --------- |
| **Max active tickets** (server) | 200     | Onbeperkt      | 200       |
| **Max active tickets per user** | **1**   | 5              | 1         |
| **Cooldown between tickets**    | 0       | 0              | 0         |
| **Max closed tickets per user** | 3       | 100            | 0         |
| **Max closed tickets** (server) | 50      | 2.000          | 0         |
| **Limit bypass roles**          | tot 10  | tot 10         | geen      |

<Note>
  Een waarde van **0** op de closed-ticket-limieten betekent geen limiet — gesloten tickets worden onbeperkt bewaard.
</Note>

<Warning>
  **Op Starter wordt "max active tickets per user" stilzwijgend geforceerd op 1.** Je kunt 5 typen, het wordt opgeslagen, en de opgeslagen waarde wordt 1 zonder premium-badge en zonder uitleg. Dit is de enige limiet op de pagina zonder visuele indicatie dat hij gegated is.
</Warning>

### Cooldown-gedrag

Cooldown is in seconden en wordt bij opslaan afgerond:

* Alles **onder 10** wordt **0** (geen cooldown)
* Alles **boven 3600** wordt **3600** (één uur)

Dus een cooldown van 5 seconden is geen korte cooldown — het is helemaal geen cooldown.

### Bypass-rollen

<Warning>
  Bypass-rollen slaan **alle** limieten op dit tabblad tegelijk over — de per-gebruiker-cap, de server-cap, de cooldown en beide closed-ticket-caps.

  Er is geen manier om slechts één over te slaan. Geef dit alleen aan staf.
</Warning>

## Toegang

* **Support roles** — serverbrede staf. Panelen kunnen daarbovenop eigen toevoegen
* **Blocked roles** — leden met een van deze kunnen geen ticket openen
* **Blocked users** — individuele leden, met een optionele vervaltijd en reden

<Info>
  Blocked users: **100** op Starter, **500** op Basic en hoger.
</Info>

Blokkades kunnen permanent zijn of ingesteld om na 1 uur, 1 dag, 7 dagen of 30 dagen te verlopen. De reden wordt opgeslagen voor je eigen referentie, tot 500 tekens.

## Meldingen

Zeven onafhankelijke log-kanalen, alle standaard uit:

| Kanaal         | Logt                      |
| -------------- | ------------------------- |
| **Opened**     | Nieuwe tickets            |
| **Closed**     | Sluitingen                |
| **Reopened**   | Heropeningen              |
| **Renamed**    | Kanaalhernoemingen        |
| **Deleted**    | Verwijderingen            |
| **Transcript** | Gegenereerde transcripten |
| **Rating**     | Ledenbeoordelingen        |

### Mijn meldingen

Per-staf DM-voorkeuren, alle standaard uit: ticket geopend, geëscaleerd, gesloten, beoordeeld, en SLA-schending.

<Note>
  Dit zijn **jouw** voorkeuren, niet serverbreed. Elke staflid stelt zijn eigen in.
</Note>

## Permissies die Vetox nodig heeft

| Permissie                                            | Waarom                                                        |
| ---------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------- |
| **Manage Channels**                                  | Om ticketkanalen aan te maken, te hernoemen en te verwijderen |
| **Manage Roles**                                     | Om per-ticket permissie-overrides toe te passen               |
| **View Channel**, **Send Messages**, **Embed Links** | Om panelen en ticketberichten te posten                       |
| **Read Message History**                             | Om transcripten op te bouwen                                  |
| **Manage Threads**, **Create Private Threads**       | Alleen thread-mode-panelen                                    |

<Warning>
  **Rolhiërarchie wordt nergens in het ticketsysteem gecontroleerd.** Als een support-rol **boven** de Vetox-rol staat, falen permissiewijzigingen waarbij die betrokken is stil — geen fout in het kanaal, geen vermelding in je logs, en het ticket lijkt te werken.

  Sleep de Vetox-rol boven elke support-rol. Dit is verreweg de meest voorkomende oorzaak van "staf kan het ticket niet zien".
</Warning>

<Note>
  Zonder **Read Message History** sluiten tickets nog steeds met succes, maar is het transcript leeg.
</Note>

## Transcripten

Gemaximeerd op **5.000 berichten**, **2.000 tekens** per bericht, en **10 MB** per transcript. Langere tickets worden afgekapt.

## Wat verandert er bij downgrade

<Note>
  **Er wordt nooit ticketdata verwijderd.** Over-limiet waarden worden geknipt, gegatede functies worden uitgeschakeld, en alles keert terug wanneer je upgradet.

  Specifiek: server- en gesloten-ticket-caps klemmen tot het gratis plafond, gelinkte panelen en escalatiedoelen worden leeg, formulieren maken los, prioriteit reset naar geen, en supporturen-periodes worden allemaal geforceerd open.
</Note>

## Problemen oplossen

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Staf kan tickets niet zien of erin handelen">
    Bijna altijd rolhiërarchie — verplaats de Vetox-rol boven je support-rollen. Niets waarschuwt je hierover.
  </Accordion>

  <Accordion title="Een lid kan geen tweede ticket openen">
    Op Starter is de per-gebruiker-limiet 1 en kan niet worden verhoogd. Op Basic en hoger, stel hem in tot 5.
  </Accordion>

  <Accordion title="De cooldown die ik instelde wordt genegeerd">
    Waarden onder 10 seconden worden als 0 opgeslagen. Gebruik 10 of meer.
  </Accordion>

  <Accordion title="Een ticketkanaal bestaat maar zijn knoppen doen niets">
    Een zeldzame fout tijdens aanmaken kan een kanaal zonder zijn opgeslagen status achterlaten. Verwijder het handmatig en laat het lid een nieuwe openen.
  </Accordion>

  <Accordion title="Het transcript is leeg">
    Vetox mist **Read Message History** in het ticketkanaal.
  </Accordion>

  <Accordion title="Ik heb een auto-close-on-leave optie ingesteld en die gaat nooit af">
    Die schakelaar heeft momenteel geen effect. Sluit tickets handmatig wanneer een lid vertrekt.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Panelen" icon="ticket" href="/nl/utility/tickets/panels">
    Per-paneel vragen, knoppen en routing.
  </Card>

  <Card title="Tickets-overzicht" icon="circle-info" href="/nl/utility/tickets/overview">
    Hoe het systeem end-to-end werkt.
  </Card>
</CardGroup>