> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.vetox.io/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Tickety

> Pełny system ticketów wsparcia z panelami, formularzami, przejmowaniem, transkryptami, ocenami i śledzeniem SLA.

Członkowie otwierają prywatny kanał, aby porozmawiać z twoim zespołem. Vetox obsługuje tworzenie, uprawnienia, przejmowanie, zamykanie i transkrypty.

## Jak przepływa ticket

<Steps>
  <Step title="Członek klika przycisk na panelu">
    Umieszczasz panel na kanale. Może oferować kilka typów ticketów.
  </Step>

  <Step title="Wypełnia formularz (opcjonalnie)">
    Do pięciu pytań, żeby zespół miał kontekst, zanim się przywita.
  </Step>

  <Step title="Otwiera się prywatny kanał lub wątek">
    Widoczny dla członka i twoich ról wsparcia.
  </Step>

  <Step title="Członek zespołu przejmuje">
    Uczyniając własność jawną, żeby dwie osoby nie odpowiadały naraz.
  </Step>

  <Step title="Zostaje zamknięty i opcjonalnie oceniony">
    Można zapisać transkrypt i wysłać go do członka.
  </Step>
</Steps>

## Kanały czy wątki

Każdy panel tworzy albo **kanał**, albo **wątek**.

|                             | Kanały             | Wątki                          |
| --------------------------- | ------------------ | ------------------------------ |
| Kontrola widoczności        | Pełna              | Ograniczona                    |
| Liczy się do limitu kanałów | Tak                | Nie                            |
| Pasuje do                   | Większość serwerów | Bardzo wysoki wolumen ticketów |

## Limity

|                                | Starter | Basic      | Max        | Black      |
| ------------------------------ | ------- | ---------- | ---------- | ---------- |
| Panele                         | 3       | 10         | 25         | 25         |
| Opcje per panel                | 3       | 15         | 15         | 15         |
| Otwartych ticketów naraz       | 200     | Bez limitu | Bez limitu | Bez limitu |
| Otwartych ticketów per członek | 1       | 5          | 5          | 5          |
| Wpisy blacklisty               | 100     | 500        | 500        | 500        |

## Ustawienia globalne dla serwera

Ustawienia obowiązujące dla każdego panelu, zorganizowane w cztery zakładki.

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Logging" icon="scroll">
    Oddzielne kanały dla ticketów otwartych, zamkniętych, ponownie otwartych, zmienionych nazw i usuniętych plus transkrypty i oceny. Każdy jest opcjonalny i niezależny.
  </Accordion>

  <Accordion title="Limits" icon="gauge">
    Ile ticketów może być otwartych na serwerze i per członek, cooldown między ticketami i ile zamkniętych ticketów zachować.

    **Numeracja ticketów** może być ciągła i wyrównana do stałej szerokości, żeby numery sortowały się porządnie.

    **Bypass roles** są zwolnione z limitów — przydatne dla zespołu, który musi otwierać ticket testowy.
  </Accordion>

  <Accordion title="Access" icon="user-lock">
    Twoje bazowe **role wsparcia**, które widzą każdy ticket. Poszczególne opcje paneli mogą dodać więcej.

    Także **blacklista**: blokuj konkretnych członków przed otwieraniem ticketów, z opcjonalnym powodem i wygaśnięciem, i blokuj całe role.
  </Accordion>

  <Accordion title="Notifications" icon="bell">
    Każdy członek zespołu wybiera własne alerty — ticket otwarty, eskalowany, zamknięty, oceniony i naruszenia SLA. Otwarty, eskalowany i naruszenie SLA domyślnie włączone.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Transkrypty

Transkrypt to zapis rozmowy w HTML, dostępny z linku.

| Limit               | Wartość |
| ------------------- | ------- |
| Wiadomości          | 5000    |
| Znaki per wiadomość | 2000    |
| Łączny rozmiar      | 10 MB   |

Cokolwiek ponad limit jest obcinane z widocznym komunikatem, a nie po cichu porzucane.

<Warning>
  Linki do transkryptów **nie wygasają**. Każdy z linkiem może przeczytać ten ticket.

  Jeśli link został udostępniony tam, gdzie nie powinien, użyj akcji zbiorczej unieważnienia w ustawieniach ticketów — unieważnia **każdy** wcześniej wydany link do transkryptu twojego serwera naraz.
</Warning>

<Note>
  Strony transkryptów są renderowane po angielsku, niezależnie od ustawienia języka serwera.
</Note>

## Co odblokowuje premium

| Funkcja                                                                                                                                                          | Plan     |
| ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | -------- |
| Panele, opcje, przejmowanie, zamykanie, transkrypty                                                                                                              | Za darmo |
| Formularze, oceny, priorytety, eskalacja, auto-close nieaktywnych, własne embedy, DM transkryptów, statystyki zespołu, powiązane panele, archive przy zamknięciu | Basic    |
| Harmonogramy godzin wsparcia, wątki zespołu, śledzenie SLA                                                                                                       | Max      |

## Komendy

`/ticket` ma czternaście podkomend: `close`, `claim`, `unclaim`, `reopen`, `add`, `remove`, `rename`, `priority`, `transfer`, `closerequest`, `escalate`, `note`, `merge` i `notifications`.

Zobacz [komendy moderacji](/pl/commands/moderation).

<Card title="Panele i opcje" icon="table-columns" horizontal href="/pl/utility/tickets/panels">
  Projektowanie paneli, typów ticketów, formularzy i godzin wsparcia.
</Card>