> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.vetox.io/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.
# Panele i opcje ticketów
> Projektuj panele ticketów, definiuj typy ticketów z własnymi formularzami i zespołem oraz ustaw godziny wsparcia.
**Panel** to wiadomość, z którą wchodzą w interakcję członkowie. Każdy panel zawiera **options** — czyli różne rodzaje zgłoszeń, jakie może otworzyć.
**Niemal całe zachowanie konfiguruje się na option, a nie na panelu.** Dwa options w tym samym panelu mogą mieć zupełnie inne kategorie, obsługę, formularze, zasady zamykania i wiadomości.
Jeśli szukasz jakiegoś ustawienia, znajdziesz je na option.
## Jak rozstrzygane są ustawienia
To najważniejsza rzecz do zrozumienia:
Ustawienie jest albo **określone na option**, albo cofa się do **wbudowanej wartości domyślnej** Vetoxa.
Nie ma pośredniej warstwy na poziomie panelu, a options **nie** dziedziczą z [ustawień ogólnych](/pl/utility/tickets/settings). Pozostawienie pola pustego znaczy „użyj wartości domyślnej", a nie „użyj wartości z całego serwera".
Jedynym wyjątkiem są role wsparcia — patrz niżej.
## Panel
| Ustawienie | Uwagi |
| ---------------------- | ------------------------------------------------------------------- |
| **Panel Name** | Etykieta wewnętrzna, tylko dla obsługi |
| **Type** | Tworzy kanały albo wątki. Ustalane przy tworzeniu |
| **Embed** | Wygląd panelu |
| **Extra items** | Do 10 dodatkowych embedów lub obrazów |
| **Link buttons** | Do 5 linków zewnętrznych, np. do FAQ |
| **Select placeholder** | Tekst podpowiedzi, gdy options wyświetlają się jako lista rozwijana |
Nowe panele powstają z działającym embedem i jednym option **Open Ticket**, więc świeżo utworzony panel można od razu wysłać.
**Wysyłka jest zablokowana, dopóki masz niezapisane zmiany**, a link **Configure** przy option odmówi przejścia — zamiast tego zatrzęsie paskiem zapisu. Najpierw zapisz.
Wysłanie panelu bez przycisków i bez opcji listy rozwijanej zostanie odrzucone.
## Options
Każdy option staje się przyciskiem albo pozycją listy rozwijanej. Jego konfiguracja jest podzielona na siedem zakładek.
### Identity
Nazewnictwo kanałów (domyślnie `ticket-{ticket-number}`), kategoria, w której powstają zgłoszenia, **kategorie przepełnienia**, kanał transkryptów i domyślny priorytet.
**Na obciążonym panelu zawsze ustaw kategorie przepełnienia.** Discord ogranicza kategorię do 50 kanałów. Bez przepełnienia Vetox tworzy zgłoszenie w katalogu głównym serwera i zapisuje ostrzeżenie w logu otwartych zgłoszeń.
Cokolwiek wpiszesz, Discord zamienia nazwy kanałów na małe litery, a spacje i znaki specjalne na myślniki.
### Access
**Kto może tworzyć zgłoszenia** — lista dozwolonych ról. Pusta oznacza wszystkich.
**Custom Support Roles** — dodatkowa obsługa dla tego typu zgłoszeń.
Interfejs opisuje Custom Support Roles jako *zastąpienie* ról wsparcia z całego serwera. **Tak nie jest.** Obie listy są łączone — role z option dochodzą do ról serwerowych.
Tym polem nie zawęzisz dostępu poniżej swoich [serwerowych ról wsparcia](/pl/utility/tickets/settings).
### Forms
Do **pięciu pytań** zadawanych przed otwarciem zgłoszenia. Wymaga **Basic** — serwer bez uprawnień widzi tylko zablokowaną kartę bez pól.
Typy pól: krótki tekst, akapit, lista rozwijana, wybór użytkownika, wybór roli, wybór kanału, wybór użytkownika lub roli oraz przesyłanie plików.
Każde pole ma przełącznik **Required**. Wyłączenie go naprawdę czyni pole opcjonalnym we wszystkich typach, łącznie z polami wyboru i przesyłaniem plików — członek może wysłać formularz bez odpowiedzi.
**Etykiety pól muszą się realnie różnić.** Dwie etykiety, które po pominięciu spacji i wielkości liter sprowadzają się do tego samego, są odrzucane przy zapisie, bo Discord wyprowadza z nich wewnętrzne identyfikatory, a duplikaty sprawiają, że formularz na stałe przestaje się otwierać.
### Field limits
Discord waliduje cały formularz w momencie otwarcia, więc jedno wadliwe pole blokuje otwarcie całego typu zgłoszenia. Dlatego Vetox odrzuca te kombinacje już przy zapisie:
| Zasada | Dotyczy |
| -------------------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------- |
| Długość minimalna nie może przekraczać maksymalnej | Krótki tekst, akapit |
| Minimalna liczba wyborów nie może przekraczać maksymalnej | Wszystkie pola wyboru, przesyłanie plików |
| Lista rozwijana potrzebuje co najmniej jednej pozycji z etykietą **i** wartością | Lista rozwijana |
| Maksymalna liczba wyborów nie może przekraczać liczby pozycji | Lista rozwijana |
Długości mieszczą się w zakresie 0–4000 znaków. Wybory od 0 do 25, a przesyłanie plików jest ograniczone do 10 plików.
**Minimum 0 oznacza „opcjonalne".** Użyj go do przesyłania pliku, które członek może pominąć, albo do pola wyboru, którego nie musi wypełniać. Minimum 1 lub więcej wymusza przynajmniej tyle wyborów.
Lista rozwijana zapisana z pustym zestawem pozycji albo pozycja bez wartości zostaje odrzucona. Wcześniej zapisywało się to bez problemu, a potem znikało z formularza, gdy członkowie go otwierali — pytanie po cichu wypadało ze zgłoszenia, a każda reguła automatycznego priorytetu wskazująca na nie nigdy się nie dopasowywała.
**Automatic priority** przypisuje odpowiedziom z formularza priorytet — odpowiedź „Account compromised" może od razu ustawić zgłoszenie jako pilne.
### Messages
Sześć konfigurowalnych wiadomości: powitalna, zamknięcia, oceny, DM przy otwarciu, DM przy zamknięciu oraz wiadomość dla moderatora. Wymaga **Basic**; serwery bez uprawnień widzą przygaszony podgląd.
Każda obsługuje pełny [zestaw zmiennych zgłoszeń](/pl/help/variables), łącznie z modyfikatorami.
### Buttons
Dostosuj etykietę, emoji i kolor przycisków Close, Claim, Add User, Remove User, Delete, Reopen i Transcript oraz wybierz, które mają się pojawiać. Bezpłatnie na każdym poziomie.
### Behavior
Największa zakładka, obejmująca przejmowanie zgłoszeń, role właściciela, zamykanie i cykl życia, wątki obsługi i SLA, powiadomienia oraz komunikaty godzin wsparcia.
| Tryb przejmowania | Efekt |
| ----------------- | ---------------------------------------- |
| **Disabled** | Brak przejmowania |
| **Enabled** | Przejąć może każdy z obsługi |
| **Read-only** | Pozostali mogą czytać, ale nie odpisywać |
| **Private** | Widzi tylko osoba, która przejęła |
Ustawienia zamykania decydują, czy powód jest wymagany, czy zamykać może wyłącznie obsługa, czy stosować dwustopniowe potwierdzenie, jaki jest powód domyślny i czy kanał zostaje usunięty, czy zarchiwizowany.
**Automatyczne zamknięcie po bezczynności** działa od minimum **6 godzin** do maksimum **7 dni**, opcjonalnie z wcześniejszym ostrzeżeniem. Wymaga **Basic**.
**Dwa ustawienia w tej zakładce nie pokazują, że wymagają premium.**
**Staff thread** i **SLA** nie mają odznaki premium i na każdym poziomie wyglądają na edytowalne. Na Starter i Basic zapisują się bez błędu, a potem są po cichu czyszczone. Wymagają **Max**.
Odwrotnie, **Ping Support Roles** wygląda w interfejsie na zablokowane przez premium, ale w rzeczywistości nie ma żadnego ograniczenia.
### Rating
Włącz oceny, wybierz przyciski albo listę rozwijaną, wymagaj komentarza, wymagaj go nawet przy pięciu gwiazdkach i pozwól oceniać nieprzejęte zgłoszenia. Wymaga **Basic**.
## Godziny wsparcia
Określ, kiedy panel jest obsługiwany. Wymaga **Max**.
Do 14 tygodniowych okresów, każdy ustawiony na **Open**, **Reduced**, **Emergency** albo **Closed**, każdy z własnym komunikatem.
| Sytuacja | Zachowanie |
| --------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------- |
| W okresie **Closed** | Zgodnie z trybem zamkniętych zgłoszeń danego option — ostrzeż i przepuść albo odmów |
| W okresie **Reduced** lub **Emergency** | Zgłoszenie się otwiera, z wyświetlonym Twoim ostrzeżeniem |
| Poza wszystkimi zdefiniowanymi okresami | **Tworzenie jest domyślnie zablokowane** |
Luka w harmonogramie nie jest traktowana jako „otwarte". Jeśli zdefiniujesz tylko godziny w dni robocze, weekendy zablokują tworzenie zgłoszeń, dopóki nie zmienisz tego ustawienia.
Role omijające całkowicie ignorują harmonogram, a wybrane options można z niego wyłączyć.
Godziny wsparcia używają własnej strefy czasowej, ustawianej na samym harmonogramie, a nie dziedziczonej z [konfiguracji serwera](/pl/server-management/setup).
## Escalation i linked panels
**Escalation** pozwala obsłudze przenieść zgłoszenie do innego panelu poleceniem `/ticket escalate`. Wymaga **Basic**.
Każdy cel eskalacji potrzebuje **etykiety wyświetlanej**. Cel zapisany z pustą etykietą zostaje pominięty, a obsługa nie znajdzie go w podpowiedziach polecenia.
**Linked panels** łączą options z innych paneli w tym jednym. Wymaga **Basic**.
## Templates
Sześć gotowych konfiguracji obejmuje gaming, e-commerce, społeczność, wsparcie techniczne, wsparcie botów i development.
**Zastosowanie szablonu zastępuje istniejące panele.** To nie jest scalanie. Jeśli masz konfigurację wartą zachowania, najpierw wyeksportuj [kopię zapasową](/pl/utility/tickets/settings).
## Usuwanie panelu
Usunięcie panelu **zamyka wszystkie należące do niego otwarte zgłoszenia**, w panelu i na Discordzie, oraz usuwa go z celów eskalacji innych paneli. Tego nie da się cofnąć.
## Po obniżeniu poziomu
Pola premium są **zachowywane na dysku**, a nie kasowane. Edycja niepowiązanego ustawienia nie niszczy wartości objętych limitem, a po ponownym ulepszeniu wracają dokładnie takie, jakie były.
Limity liczby paneli i options egzekwuje się przez odmowę tworzenia nowych, nigdy przez usuwanie istniejących.
Liczba zgłoszeń, czasy odpowiedzi i wyniki obsługi.
Serwerowe limity, kanały logów i dostęp.