> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.vetox.io/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Ogólne ustawienia ticketów

> Konfiguracja ticketów obowiązująca w całym serwerze — kanały logów, limity, role wsparcia, zablokowani użytkownicy i osobiste alerty personelu.

Ustawienia tutaj obowiązują na **każdy** panel ticketów na serwerze. Zachowanie per panel znajduje się w [Panelach](/pl/utility/tickets/panels).

Cztery zakładki: **Ogólne**, **Limity**, **Dostęp**, **Powiadomienia**.

## Ogólne

### Numeracja ticketów

| Ustawienie           | Domyślnie    | Efekt                                                                                      |
| -------------------- | ------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------ |
| **Ciągła numeracja** | **Włączona** | Numery liczą się w górę. Wyłączone — numery ponownie używają luk, gdy tickety się zamykają |
| **Padding numerów**  | 0            | Wiodące zera, 0–6. Padding 4 zamienia `#7` na `#0007`                                      |

<Tip>
  Zostaw ciągłą numerację włączoną. Ponownie używane numery czynią transkrypcje i ścieżki audytu niejednoznacznymi — dwa różne tickety mogą kończyć na wspólnym `#12`.
</Tip>

### Domyślne embedy ticketów

<Info>
  Wymaga **Basic**.
</Info>

Domyślny kolor i domyślna stopka (tekst plus ikona) stosowane do embedów ticketów, które ich nie nadpisują.

<Note>
  Jeśli ustawisz ikonę stopki, ale zostawisz tekst stopki pusty, ikona jest odrzucana przy zapisie. Tekst jest wymagany, aby ikona się utrzymała.
</Note>

### Kopia zapasowa i przywracanie

<Info>
  Wymaga **Basic**.
</Info>

**Export configuration** pobiera całą Twoją konfigurację ticketów. **Import configuration** zastępuje ją.

<Warning>
  Import nadpisuje Twoją bieżącą konfigurację. Pyta najpierw o potwierdzenie, ale nie ma cofnięcia — eksportuj przed importem.
</Warning>

### Strefa niebezpieczna

* **Reset All Ticket Settings** — przywraca wszystko na tej stronie do domyślnych
* **Revoke Transcript Links** — unieważnia każdy kiedykolwiek wystawiony link do transkrypcji

<Warning>
  Odwoływanie linków do transkrypcji jest natychmiastowe i globalne. Każdy link udostępniony członkowi lub zarchiwizowany gdzie indziej przestaje działać.
</Warning>

## Limity

| Ustawienie                                  | Starter | Basic i wyżej  | Domyślnie |
| ------------------------------------------- | ------- | -------------- | --------- |
| **Max aktywnych ticketów** (serwer)         | 200     | Nieograniczone | 200       |
| **Max aktywnych ticketów per użytkownik**   | **1**   | 5              | 1         |
| **Cooldown między ticketami**               | 0       | 0              | 0         |
| **Max zamkniętych ticketów per użytkownik** | 3       | 100            | 0         |
| **Max zamkniętych ticketów** (serwer)       | 50      | 2 000          | 0         |
| **Role omijające limity**                   | do 10   | do 10          | brak      |

<Note>
  Wartość **0** przy limitach zamkniętych ticketów oznacza brak limitu — zamknięte tickety są przechowywane bezterminowo.
</Note>

<Warning>
  **Na Starterze „max aktywnych ticketów per użytkownik" jest cicho wymuszane na 1.** Możesz wpisać 5, zapisze się, a przechowywana wartość staje się 1 bez odznaki premium ani wyjaśnienia. To jedyny limit na stronie bez wizualnego wskazania, że jest bramkowany.
</Warning>

### Zachowanie cooldownu

Cooldown jest w sekundach i jest przycinany przy zapisie:

* Wszystko **poniżej 10** staje się **0** (brak cooldownu)
* Wszystko **powyżej 3600** staje się **3600** (jedna godzina)

Więc cooldown 5 sekund to nie krótki cooldown — to brak cooldownu.

### Role omijające

<Warning>
  Role omijające pomijają **wszystkie** limity w tej zakładce naraz — cap per użytkownik, cap serwera, cooldown i oba capy zamkniętych ticketów.

  Nie ma sposobu, aby pominąć tylko jeden. Nadawaj to tylko personelowi.
</Warning>

## Dostęp

* **Role wsparcia** — personel na poziomie serwera. Panele mogą dodać własne na wierzchu
* **Zablokowane role** — członkowie posiadający jedną nie mogą otworzyć ticketu
* **Zablokowani użytkownicy** — pojedynczy członkowie, z opcjonalnym wygaśnięciem i powodem

<Info>
  Zablokowani użytkownicy: **100** na Starter, **500** na Basic i wyżej.
</Info>

Blokady mogą być stałe lub ustawione na wygaśnięcie po 1 godzinie, 1 dniu, 7 dniach lub 30 dniach. Powód jest przechowywany dla Twojego odniesienia, do 500 znaków.

## Powiadomienia

Siedem niezależnych kanałów logów, wszystkie domyślnie wyłączone:

| Kanał          | Loguje                    |
| -------------- | ------------------------- |
| **Opened**     | Nowe tickety              |
| **Closed**     | Zamknięcia                |
| **Reopened**   | Ponowne otwarcia          |
| **Renamed**    | Zmiany nazw kanałów       |
| **Deleted**    | Usunięcia                 |
| **Transcript** | Wygenerowane transkrypcje |
| **Rating**     | Oceny członków            |

### Moje alerty

Preferencje DM per personel, wszystkie domyślnie wyłączone: ticket otwarty, eskalowany, zamknięty, oceniony i naruszenie SLA.

<Note>
  To są **Twoje** preferencje, nie na poziomie serwera. Każdy pracownik ustawia własne.
</Note>

## Uprawnienia, których Vetox potrzebuje

| Uprawnienie                                          | Dlaczego                                             |
| ---------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------- |
| **Manage Channels**                                  | Aby tworzyć, zmieniać nazwy i usuwać kanały ticketów |
| **Manage Roles**                                     | Aby stosować nadpisania uprawnień per ticket         |
| **View Channel**, **Send Messages**, **Embed Links** | Aby publikować panele i wiadomości ticketów          |
| **Read Message History**                             | Aby budować transkrypcje                             |
| **Manage Threads**, **Create Private Threads**       | Tylko panele w trybie wątku                          |

<Warning>
  **Hierarchia ról nie jest sprawdzana nigdzie w systemie ticketów.** Jeśli rola wsparcia znajduje się **nad** rolą Vetox, zmiany uprawnień z jej udziałem cicho zawodzą — bez błędu w kanale, bez wpisu w logach, a ticket wygląda, jakby działał.

  Przesuń rolę Vetox nad każdą rolę wsparcia. To zdecydowanie najczęstsza przyczyna „personel nie widzi ticketu".
</Warning>

<Note>
  Bez **Read Message History** tickety wciąż zamykają się pomyślnie, ale transkrypcja jest pusta.
</Note>

## Transkrypcje

Ograniczone do **5 000 wiadomości**, **2 000 znaków** na wiadomość i **10 MB** na transkrypcję. Dłuższe tickety są przycinane.

## Co się zmienia przy downgrade

<Note>
  **Żadne dane ticketów nigdy nie są usuwane.** Wartości ponad limit są przycinane, funkcje bramkowane są wyłączane, a wszystko wraca, gdy zrobisz upgrade.

  Konkretnie: capy serwera i zamkniętych ticketów przycinają się do darmowego pułapu, powiązane panele i cele eskalacji pustoszeją, formularze się odłączają, priorytet resetuje się do none, a okresy godzin wsparcia są zmuszane do otwartych.
</Note>

## Rozwiązywanie problemów

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Personel nie widzi ticketów lub nie może w nich działać">
    Prawie zawsze hierarchia ról — przesuń rolę Vetox nad role wsparcia. Nic Cię o tym nie ostrzeże.
  </Accordion>

  <Accordion title="Członek nie może otworzyć drugiego ticketu">
    Na Starterze limit per użytkownik to 1 i nie da się go podnieść. Na Basic i wyżej, ustaw do 5.
  </Accordion>

  <Accordion title="Cooldown, który ustawiłem, jest ignorowany">
    Wartości poniżej 10 sekund są przechowywane jako 0. Użyj 10 lub więcej.
  </Accordion>

  <Accordion title="Kanał ticketu istnieje, ale jego przyciski nic nie robią">
    Rzadka awaria przy tworzeniu może zostawić kanał bez zapisanego stanu. Usuń go ręcznie i poproś członka, aby otworzył nowy.
  </Accordion>

  <Accordion title="Transkrypcja jest pusta">
    Vetox nie ma **Read Message History** w kanale ticketu.
  </Accordion>

  <Accordion title="Ustawiłem opcję auto-close przy opuszczeniu i nigdy się nie uruchamia">
    Ten przełącznik obecnie nie działa. Zamykaj tickety ręcznie, gdy członek opuszcza.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Panele" icon="ticket" href="/pl/utility/tickets/panels">
    Pytania, przyciski i routing per panel.
  </Card>

  <Card title="Przegląd ticketów" icon="circle-info" href="/pl/utility/tickets/overview">
    Jak system działa od początku do końca.
  </Card>
</CardGroup>