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# Preciso de ajuda — sessões de suporte

> Deixe um agente de suporte do Vetox te ajudar ao vivo no seu painel — o que ele vê, o que não vê e como encerrar.

Uma sessão de suporte permite que um agente do Vetox veja seu painel ao vivo e te guie por um problema. Você aprova, você observa e pode encerrar a qualquer momento.

O botão **I Need Help** fica no fim da barra lateral do seu servidor.

## Seu código de suporte

Abrir o painel mostra um código de uso único no formato `XXXX-XXXX`.

<Warning>
  **Só compartilhe este código com um membro da equipe do Vetox contatado por canais oficiais.**

  Nunca dê a alguém que falou com você primeiro. Um código de suporte é a chave do seu painel — quem o tiver pode solicitar uma sessão no seu servidor.
</Warning>

|                      |                                              |
| -------------------- | -------------------------------------------- |
| **Rotaciona a cada** | 5 minutos                                    |
| **Usos**             | Um                                           |
| **Escopo**           | O único servidor a partir do qual foi gerado |

Você pode atualizá-lo manualmente. O painel só solicita um código quando você o abre.

<Note>
  Você precisa de acesso admin ao servidor para gerar um código. O código é vinculado a esse servidor no momento em que é resgatado — um agente não pode redirecioná-lo para outro servidor depois.
</Note>

## Aprovando uma sessão

<Steps>
  <Step title="Você recebe um pedido de aprovação">
    Mostrando o nome e avatar do agente. Você tem **60 segundos** para responder.
  </Step>

  <Step title="Você aceita ou recusa">
    Recusar encerra imediatamente. Ignorar deixa expirar.
  </Step>

  <Step title="A sessão começa em modo view-only">
    O agente pode ver seu painel, mas não pode alterar nada.
  </Step>
</Steps>

<Note>
  **As sessões sempre começam em view-only.** A edição vem desligada por padrão e só você pode ativar.
</Note>

## Durante uma sessão

Um widget de controle arrastável fica na tela mostrando o nome do agente e o tempo decorrido, com dois controles:

| Controle          | Efeito                                                                                                      |
| ----------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Allow editing** | Concede ao agente permissão de fazer alterações. Desligado por padrão; pode ser revogado a qualquer momento |
| **End session**   | Encerra imediatamente                                                                                       |

Também há um painel de chat para falar com o agente.

Enquanto a sessão está em view-only, um escudo impede que cliques e teclas acidentais sejam interpretados como sua entrada. A rolagem continua funcionando normalmente.

## O que um agente pode e não pode fazer

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Só consegue ver aquele servidor" icon="lock">
    A sessão é bloqueada ao servidor único de onde o código foi gerado. Qualquer tentativa de acessar outro servidor é recusada.
  </Accordion>

  <Accordion title="Não vê cobrança nem detalhes de pagamento" icon="credit-card">
    Páginas premium, métodos de pagamento e configurações da sua conta ficam totalmente fora do escopo. A restrição é aplicada no servidor, não apenas escondida na interface.
  </Accordion>

  <Accordion title="Não lê seus segredos" icon="key">
    URLs de webhook, tokens de bot, chaves de API e segredos de assinatura são substituídos por `[redacted]` antes de chegarem ao agente — e reenviar um formulário que ele viu não pode sobrescrever o valor real com o placeholder.
  </Accordion>

  <Accordion title="Não muda nada até você permitir" icon="pen-slash">
    Toda tentativa de alteração é rejeitada enquanto a sessão está em view-only, independentemente do que a interface pareça permitir.
  </Accordion>

  <Accordion title="Não vê sua tela" icon="eye-slash">
    Nada é compartilhado nem espelhado por tela. Seu próprio navegador renderiza seu painel; as ações do agente são retransmitidas como instruções específicas como rolar, clicar ou destacar. A posição do mouse dele nunca é rastreada.
  </Accordion>

  <Accordion title="Não passa por cima da blacklist de servidor" icon="ban">
    Um servidor na blacklist continua bloqueado durante uma sessão. Uma sessão não pode ser usada para contornar isso.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Limites

| Limite                   | Valor                                     |
| ------------------------ | ----------------------------------------- |
| Duração máxima da sessão | **30 minutos**                            |
| Idle timeout             | 10 minutos, com aviso aos 8               |
| Janela de aprovação      | 60 segundos                               |
| Sessões simultâneas      | Uma por servidor, por usuário, por agente |

Você é avisado 2 minutos antes de a sessão atingir o teto de 30 minutos.

## Encerrando uma sessão

Qualquer lado pode encerrar, e ela também termina sozinha se você fechar a aba, o agente fechar a dele, o timeout de inatividade for atingido ou o teto de 30 minutos expirar.

Depois do fim você é convidado a avaliar a sessão. Isso é opcional.

## O que é registrado

Toda sessão é registrada permanentemente: quem foi o agente, qual servidor, quando começou e terminou, por que terminou, quantas alterações foram feitas e se você concedeu edição.

<Note>
  Este registro existe para sua proteção — há uma trilha durável e auditável de toda sessão de suporte no seu servidor, incluindo sessões que você recusou.
</Note>

## Solução de problemas

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Não consigo gerar um código">
    Você precisa de acesso admin naquele servidor.
  </Accordion>

  <Accordion title="O agente diz que meu código é inválido">
    Os códigos rotacionam a cada 5 minutos e são de uso único. Atualize e envie o novo.
  </Accordion>

  <Accordion title="Uma sessão não inicia">
    Só uma sessão pode estar ativa por servidor por vez, e você precisa estar online com o painel aberto para receber o pedido de aprovação.
  </Accordion>

  <Accordion title="O agente não consegue alterar uma configuração">
    A edição não foi concedida. Ligue **Allow editing** no widget de controle.
  </Accordion>

  <Accordion title="Quero parar agora mesmo">
    Pressione **End session**, ou simplesmente feche a aba. O acesso é revogado imediatamente — ele é revisado a cada requisição em vez de confiado pela duração da sessão.
  </Accordion>
</AccordionGroup>