> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.vetox.io/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Painéis e opções de ticket > Desenhe painéis de ticket, defina tipos de ticket com formulários e equipe próprios, e configure horários de suporte. Um **painel** é a mensagem com que os membros interagem. Cada painel contém **opções** — os diferentes tipos de ticket que ele pode abrir. **Praticamente todo comportamento é configurado na opção, não no painel.** Duas opções no mesmo painel podem ter categorias, equipe, formulários, regras de fechamento e mensagens completamente diferentes. Se você está caçando uma configuração, ela está na opção. ## Como as configurações se resolvem Esta é a coisa mais importante de entender: Uma configuração é ou **definida na opção**, ou cai para o **padrão embutido** da Vetox. Não existe uma camada intermediária no nível do painel, e as opções **não** herdam das [Configurações Gerais](/pt/utility/tickets/settings). Deixar um campo em branco significa "usar o padrão embutido", não "usar o valor do servidor". A única exceção são os cargos de suporte — veja abaixo. ## O painel | Configuração | Observações | | ------------------------- | ------------------------------------------------------- | | **Nome do Painel** | Rótulo interno, só para a equipe | | **Tipo** | Cria canais ou tópicos. Definido na criação | | **Embed** | A aparência do painel | | **Itens extras** | Até 10 embeds ou imagens adicionais | | **Botões de link** | Até 5 links externos, como uma FAQ | | **Placeholder do select** | Texto de prompt quando as opções aparecem como dropdown | Painéis novos vêm com um embed funcional e uma opção **Abrir Ticket**, então um painel recém-criado já pode ser enviado. **Enviar é bloqueado enquanto você tem mudanças não salvas**, e o link **Configurar** numa opção vai se recusar a navegar — ele chacoalha a barra de salvar em vez. Salve antes. Enviar um painel sem botões nem opções de dropdown é recusado. ## Opções Cada opção vira um botão ou uma entrada de dropdown. A configuração dela é dividida em sete abas. ### Identidade Nome do canal (padrão `ticket-{ticket-number}`), a categoria onde os tickets são criados, **categorias de overflow**, o canal de transcrição e a prioridade padrão. **Sempre configure categorias de overflow num painel movimentado.** O Discord limita uma categoria em 50 canais. Sem overflow, a Vetox cai para criar o ticket na raiz do servidor e posta um aviso no seu log de tickets abertos. O Discord passa os nomes de canal para minúsculas e substitui espaços e caracteres especiais por hifens, seja lá o que você digitar. ### Acesso **Quem pode criar tickets** — uma lista de cargos permitidos. Vazio significa todos. **Cargos de Suporte Personalizados** — equipe adicional para este tipo de ticket. A interface descreve Cargos de Suporte Personalizados como um *override* dos seus cargos de suporte do servidor. **Não é.** As duas listas são combinadas — os cargos da opção são somados aos do servidor. Você não pode usar este campo para restringir o acesso abaixo dos seus [cargos de suporte do servidor](/pt/utility/tickets/settings). ### Formulários Até **cinco perguntas** feitas antes do ticket abrir. Requer **Basic** — um servidor trancado vê só um cartão bloqueado sem campos. Tipos de campo: texto curto, parágrafo, dropdown, seletor de usuário, seletor de cargo, seletor de canal, seletor de usuário-ou-cargo e envio de arquivo. **Os rótulos dos campos têm que ser genuinamente distintos.** Dois rótulos que reduzem à mesma coisa ignorando espaços e maiúsculas são rejeitados ao salvar, porque o Discord deriva identificadores internos deles e duplicatas tornam o formulário permanentemente impossível de abrir. **Prioridade automática** mapeia respostas do formulário a uma prioridade — uma resposta "Conta comprometida" pode configurar o ticket como urgente na criação. ### Mensagens Seis mensagens personalizáveis: boas-vindas, fechamento, avaliação, DM ao abrir, DM ao fechar e a mensagem do moderador. Requer **Basic**; servidores trancados veem uma prévia apagada. Cada uma suporta o [conjunto completo de variáveis de ticket](/pt/help/variables), incluindo modificadores. ### Botões Personalize o rótulo, emoji e cor dos botões Fechar, Reivindicar, Adicionar Usuário, Remover Usuário, Deletar, Reabrir e Transcrição, e escolha quais aparecem. Grátis em todos os tiers. ### Comportamento A maior aba, cobrindo reivindicação, cargos de dono, fechamento e ciclo de vida, tópicos da equipe e SLA, notificações e mensagens de horário de suporte. | Modo de reivindicação | Efeito | | --------------------- | ------------------------------------------- | | **Desabilitado** | Sem reivindicação | | **Habilitado** | Qualquer membro do suporte pode reivindicar | | **Somente leitura** | Outros podem ler mas não responder | | **Privado** | Só quem reivindicou vê | Os controles de fechamento decidem se um motivo é obrigatório, se só a equipe pode fechar, confirmação de duas etapas, um motivo padrão, e se o canal é deletado ou arquivado. **Fechamento automático por inatividade** roda de um mínimo de **6 horas** a um máximo de **7 dias**, com um aviso opcional antes. Requer **Basic**. **Duas configurações nesta aba não mostram que precisam de premium.** **Tópico da equipe** e **SLA** não carregam selo de premium e parecem editáveis em qualquer tier. No Starter e Basic elas salvam sem erro e depois são silenciosamente limpas. Elas exigem **Max**. Ao contrário, **Pingar Cargos de Suporte** aparece trancada atrás de premium na interface mas não tem restrição real por trás. ### Avaliação Habilite avaliações, escolha botões ou dropdown, exija um comentário escrito, exija um mesmo em cinco estrelas e permita avaliar tickets não reivindicados. Requer **Basic**. ## Horários de suporte Defina quando um painel tem equipe. Requer **Max**. Até 14 períodos semanais, cada um configurado como **Aberto**, **Reduzido**, **Emergência** ou **Fechado**, cada um com a própria mensagem. | Situação | Comportamento | | ---------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------- | | Dentro de um período **Fechado** | Segue o modo de ticket fechado da opção — avisar e permitir, ou negar | | Dentro de **Reduzido** ou **Emergência** | O ticket abre, com seu aviso exibido | | Fora de qualquer período definido | **A criação é bloqueada por padrão** | Uma lacuna no seu cronograma não é tratada como "aberta". Se você define só horários de dias úteis, os fins de semana bloqueiam a criação de ticket a menos que você mude essa configuração. Cargos de bypass ignoram o cronograma por completo, e opções específicas podem ser excluídas dele. Os horários de suporte usam o próprio fuso, configurado no próprio cronograma em vez de herdado da [Configuração do Servidor](/pt/server-management/setup). ## Escalonamento e painéis vinculados **Escalonamento** deixa a equipe mover um ticket para outro painel com `/ticket escalate`. Requer **Basic**. Todo alvo de escalonamento precisa de um **rótulo de exibição**. Um alvo salvo com rótulo em branco é descartado, e a equipe não vai achar ele no autocomplete do comando. **Painéis vinculados** combinam opções de outros painéis neste. Requer **Basic**. ## Templates Seis configurações prontas cobrem games, e-commerce, comunidade, suporte técnico, suporte de bot e desenvolvimento. **Aplicar um template substitui seus painéis existentes.** Não é um merge. Exporte um [backup](/pt/utility/tickets/settings) antes se você tem configuração que vale a pena manter. ## Deletando um painel Deletar um painel **fecha todo ticket aberto pertencente a ele**, no painel e no Discord, e remove dele de qualquer alvo de escalonamento de outro painel. Isso não pode ser desfeito. ## Depois de um downgrade Campos premium são **preservados no disco**, não apagados. Editar uma configuração não relacionada não destrói valores trancados, e eles voltam exatamente como estavam quando você faz upgrade de novo. As contagens de painel e opção são aplicadas recusando novos, nunca deletando existentes. Volume, tempos de resposta e desempenho da equipe. Limites do servidor, canais de log e acesso.