> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.vetox.io/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Мне нужна помощь — сессии поддержки

> Позвольте агенту поддержки Vetox помочь вам вживую в вашем дашборде — что он видит, чего не видит и как это завершить.

Сессия поддержки позволяет агенту Vetox видеть ваш дашборд в реальном времени и провести вас через проблему. Вы её одобряете, вы её наблюдаете и можете завершить в любой момент.

Кнопка **I Need Help** расположена внизу бокового меню вашего сервера.

## Ваш код поддержки

Открытие панели показывает одноразовый код вида `XXXX-XXXX`.

<Warning>
  **Делитесь этим кодом только с сотрудником Vetox, с которым вы связались по официальным каналам.**

  Никогда не отдавайте его тому, кто написал вам первым. Код поддержки — ключ к вашему дашборду, любой, у кого он есть, может запросить сессию на вашем сервере.
</Warning>

|                        |                                                  |
| ---------------------- | ------------------------------------------------ |
| **Обновляется каждые** | 5 минут                                          |
| **Использований**      | Одно                                             |
| **Область**            | Тот один сервер, на котором вы его сгенерировали |

Обновить можно и вручную. Панель запрашивает код только когда вы её реально открываете.

<Note>
  Для генерации кода нужен админ-доступ к серверу. Код привязывается к серверу в момент погашения — агент не может перенаправить его на другой сервер после.
</Note>

## Одобрение сессии

<Steps>
  <Step title="Вам приходит запрос на одобрение">
    С именем и аватаром агента. У вас **60 секунд** на ответ.
  </Step>

  <Step title="Вы принимаете или отклоняете">
    Отклонение сразу завершает. Игнорирование даёт запросу истечь.
  </Step>

  <Step title="Сессия стартует в режиме просмотра">
    Агент видит ваш дашборд, но ничего не может изменить.
  </Step>
</Steps>

<Note>
  **Сессии всегда стартуют в режиме просмотра.** Редактирование выключено по умолчанию, и включить его можете только вы.
</Note>

## Во время сессии

На экране висит перемещаемый виджет управления с именем агента и прошедшим временем и двумя элементами:

| Элемент           | Эффект                                                                                     |
| ----------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------ |
| **Allow editing** | Даёт агенту право вносить изменения. Выключено по умолчанию; можно отозвать в любой момент |
| **End session**   | Сразу завершает                                                                            |

Также есть панель чата для общения с агентом.

Пока сессия в режиме просмотра, «щит» не даёт случайным кликам и нажатиям превратиться в ваш ввод. Прокрутка при этом работает как обычно.

## Что агент может и не может

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Он видит только один сервер" icon="lock">
    Сессия привязана к тому одному серверу, где вы сгенерировали код. Любая попытка перейти на другой сервер отклоняется.
  </Accordion>

  <Accordion title="Он не видит биллинг и платёжные данные" icon="credit-card">
    Страницы премиума, платёжные методы и настройки аккаунта полностью вне области. Ограничение действует на сервере, а не только скрыто в интерфейсе.
  </Accordion>

  <Accordion title="Он не может читать ваши секреты" icon="key">
    URL вебхуков, токены ботов, ключи API и подписывающие секреты заменяются на `[redacted]` до того, как они дойдут до агента — и повторное сохранение просмотренной им формы не может перезаписать реальное значение плейсхолдером.
  </Accordion>

  <Accordion title="Он не может ничего менять, пока вы не разрешите" icon="pen-slash">
    Пока сессия в режиме просмотра, любое изменение отклоняется, независимо от того, что позволяет интерфейс.
  </Accordion>

  <Accordion title="Он не видит ваш экран" icon="eye-slash">
    Ничего не расшаривается и не зеркалится. Ваш браузер рендерит ваш дашборд; действия агента приходят как конкретные инструкции вроде scroll, click или highlight. Положение его мыши не отслеживается.
  </Accordion>

  <Accordion title="Он не может обойти чёрный список серверов" icon="ban">
    Сервер в чёрном списке остаётся заблокированным во время сессии. Сессия не может использоваться для его обхода.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Лимиты

| Лимит                     | Значение                                   |
| ------------------------- | ------------------------------------------ |
| Максимальная длина сессии | **30 минут**                               |
| Таймаут по бездействию    | 10 минут, с предупреждением на 8-й         |
| Окно одобрения            | 60 секунд                                  |
| Параллельных сессий       | Одна на сервер, на пользователя, на агента |

За 2 минуты до достижения 30-минутного лимита вас предупредят.

## Завершение сессии

Завершить может любая сторона, и она также завершается сама, если вы закрыли вкладку, агент закрыл свою, сработал таймаут по бездействию или истёк 30-минутный лимит.

По завершении вам предложат оценить сессию. Это по желанию.

## Что записывается

Каждая сессия постоянно логируется: кто был агентом, какой сервер, когда началась и закончилась, почему закончилась, сколько изменений было сделано и разрешали ли вы редактирование.

<Note>
  Эта запись существует для вашей защиты — есть надёжный аудит-след каждой сессии поддержки на вашем сервере, включая те, что вы отклонили.
</Note>

## Устранение неполадок

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Не удаётся сгенерировать код">
    Нужен админ-доступ к этому серверу.
  </Accordion>

  <Accordion title="Агент говорит, что мой код недействителен">
    Коды обновляются каждые 5 минут и одноразовые. Обновите и пришлите новый.
  </Accordion>

  <Accordion title="Сессия не стартует">
    Одновременно на сервер может быть только одна активная сессия, и вы должны быть в сети с открытым дашбордом, чтобы получить запрос на одобрение.
  </Accordion>

  <Accordion title="Агент не может изменить настройку">
    Редактирование не выдано. Включите **Allow editing** в виджете управления.
  </Accordion>

  <Accordion title="Хочу немедленно всё остановить">
    Нажмите **End session** или просто закройте вкладку. Доступ отзывается сразу — он перепроверяется на каждый запрос, а не «доверяется» на всё время сессии.
  </Accordion>
</AccordionGroup>