> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.vetox.io/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Панели тикетов и опции > Проектируйте панели тикетов, задавайте типы тикетов с собственными формами и персоналом, задавайте часы поддержки. **Панель** — это сообщение, с которым взаимодействуют участники. Каждая панель содержит **опции** — разные типы тикетов, которые она может открывать. **Почти всё поведение настраивается на опции, а не на панели.** Две опции на одной панели могут иметь совершенно разные категории, персонал, формы, правила закрытия и сообщения. Если вы ищете настройку — она на опции. ## Как разрешаются настройки Это самое важное для понимания: Настройка либо **задана на опции**, либо откатывается к **встроенному значению по умолчанию** Vetox. Никакого промежуточного слоя на уровне панели нет, и опции **не** наследуются из [General Settings](/ru/utility/tickets/settings). Пустое поле означает «использовать встроенное значение по умолчанию», а не «использовать общесерверное значение». Единственное исключение — роли поддержки, см. ниже. ## Панель | Настройка | Заметки | | ---------------------- | ----------------------------------------------------- | | **Panel Name** | Внутренняя метка, только для персонала | | **Type** | Создавать каналы или ветки. Задаётся при создании | | **Embed** | Внешний вид панели | | **Extra items** | До 10 дополнительных эмбедов или изображений | | **Link buttons** | До 5 внешних ссылок, например FAQ | | **Select placeholder** | Текст-подсказка, когда опции отображаются dropdown'ом | Новые панели изначально снабжены рабочим эмбедом и одной опцией **Open Ticket**, так что только что созданная панель сразу отправляема. **Send заблокирован, пока есть несохранённые изменения**, а ссылка **Configure** на опции откажется навигировать — потрясёт панелью сохранения. Сначала сохраните. Отправка панели без кнопок или dropdown-опций отклоняется. ## Опции Каждая опция становится кнопкой или пунктом dropdown. Её конфигурация разбита на семь вкладок. ### Identity Именование канала (по умолчанию `ticket-{ticket-number}`), категория, в которой создаются тикеты, **overflow-категории**, канал транскриптов и приоритет по умолчанию. **Всегда задавайте overflow-категории на оживлённой панели.** Discord ограничивает категорию 50 каналами. Без overflow Vetox откатывается к созданию тикета в корне сервера и публикует предупреждение в лог открытий. Discord приводит имена каналов к нижнему регистру и заменяет пробелы и специальные символы дефисами, что бы вы ни ввели. ### Access **Кто может создавать тикеты** — allow-list ролей. Пусто — значит все. **Custom Support Roles** — дополнительный персонал для этого типа тикета. Интерфейс описывает Custom Support Roles как *override* общесерверных ролей поддержки. **Это не так.** Списки объединяются — роли опции добавляются к общесерверным. Этим полем нельзя сузить доступ ниже ваших [общесерверных ролей поддержки](/ru/utility/tickets/settings). ### Forms До **пяти вопросов**, задаваемых до открытия тикета. Требует **Basic** — сервер под гейтом видит только закрытую карточку без полей. Типы полей: short text, paragraph, dropdown, user picker, role picker, channel picker, user-or-role picker и file upload. **Метки полей должны быть по-настоящему различимы.** Две метки, приводимые к одному и тому же после игнорирования пробелов и регистра, отклоняются при сохранении, потому что Discord выводит из них внутренние идентификаторы, а дубликаты навсегда делают форму неоткрываемой. **Automatic priority** сопоставляет ответы в форме с приоритетом — ответ «Account compromised» может при создании выставить тикету urgent. ### Messages Шесть кастомизируемых сообщений: welcome, close, rating, DM on open, DM on close и moderator message. Требует **Basic**; серверы под гейтом видят приглушённый предпросмотр. Каждое поддерживает полный [набор переменных тикета](/ru/help/variables), включая модификаторы. ### Buttons Настройка лейбла, эмодзи и цвета кнопок Close, Claim, Add User, Remove User, Delete, Reopen и Transcript, и выбор — какие показывать. Бесплатно на любом тарифе. ### Behavior Самая большая вкладка, покрывает claiming, роли владельца, закрытие и жизненный цикл, staff-ветки и SLA, уведомления и сообщения support-hours. | Режим claiming | Эффект | | -------------- | ------------------------------------- | | **Disabled** | Без claiming | | **Enabled** | Любой поддержки может взять на себя | | **Read-only** | Остальные видят, но не могут отвечать | | **Private** | Только взявший видит | Настройки закрытия управляют тем, нужна ли причина, могут ли закрывать только сотрудники, есть ли двухшаговое подтверждение, причина по умолчанию, и удаляется ли канал или архивируется. **Inactivity auto-close** работает от минимума **6 часов** до максимума **7 дней**, с опциональным предупреждением. Требует **Basic**. **Две настройки на этой вкладке не показывают, что им нужен premium.** **Staff thread** и **SLA** не имеют premium-бейджа и выглядят редактируемыми на любом тарифе. На Starter и Basic они сохраняются без ошибки и затем молча очищаются. Требуют **Max**. Наоборот, **Ping Support Roles** в интерфейсе выглядит как за premium, но реальных ограничений за этим нет. ### Rating Включить рейтинги, выбрать кнопки или dropdown, требовать письменный комментарий, требовать его даже при пяти звёздах и разрешать оценивать невзятые тикеты. Требует **Basic**. ## Часы поддержки Определите, когда панель обслуживается. Требует **Max**. До 14 недельных периодов, каждый — **Open**, **Reduced**, **Emergency** или **Closed**, у каждого своё сообщение. | Ситуация | Поведение | | ------------------------------------ | --------------------------------------------------------------------------- | | Внутри **Closed** | Следует режиму closed-ticket опции — предупредить и разрешить, или отказать | | Внутри **Reduced** или **Emergency** | Тикет открывается с показанным вашим предупреждением | | Вне любых периодов | **Создание блокируется по умолчанию** | Пробел в расписании не трактуется как «open». Если задать только будни, выходные блокируют создание тикетов, пока вы это не измените. Bypass-роли полностью игнорируют расписание, и отдельные опции можно из него исключить. Support hours используют собственный часовой пояс, задаваемый прямо в расписании, а не наследуемый из [Настройки сервера](/ru/server-management/setup). ## Escalation и связанные панели **Escalation** позволяет персоналу перенести тикет на другую панель через `/ticket escalate`. Требует **Basic**. У каждой цели эскалации нужен **display label**. Цель, сохранённая с пустой меткой, отбрасывается, и персонал не найдёт её в автодополнении команды. **Linked panels** объединяют опции других панелей на эту. Требует **Basic**. ## Шаблоны Шесть готовых конфигураций покрывают gaming, e-commerce, community, tech support, bot support и development. **Применение шаблона заменяет существующие панели.** Это не слияние. Сначала экспортируйте [бэкап](/ru/utility/tickets/settings), если есть конфигурация, которую стоит сохранить. ## Удаление панели Удаление панели **закрывает все её открытые тикеты**, в панели и в Discord, и убирает её из целей эскалации других панелей. Это нельзя отменить. ## После понижения Premium-поля **сохраняются на диске**, не стираются. Редактирование постороннего параметра не разрушает гейтированные значения, и они возвращаются точно такими, какими были, при повторном апгрейде. Лимиты панелей и опций применяются отказом в новых, а не удалением существующих. Объём, время ответа и производительность персонала. Общесерверные лимиты, каналы логов и доступ.