> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.vetox.io/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.
# Общие настройки тикетов
> Общесерверная конфигурация тикетов — каналы логов, лимиты, роли поддержки, заблокированные пользователи и личные уведомления персонала.
Настройки здесь применяются к **каждой** панели тикетов на сервере. Поведение на уровне панели находится на [Панелях](/ru/utility/tickets/panels).
Четыре вкладки: **General**, **Limits**, **Access**, **Notifications**.
## General
### Нумерация тикетов
| Настройка | По умолчанию | Эффект |
| ------------------------ | ------------ | ---------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Continuous numbering** | **Вкл** | Номера продолжают расти. Выкл — номера повторно используют пропуски при закрытии тикетов |
| **Number padding** | 0 | Ведущие нули, 0–6. Padding 4 превращает `#7` в `#0007` |
Оставьте непрерывную нумерацию включённой. Повторно используемые номера делают транскрипты и аудит неоднозначными — два разных тикета могут иметь одинаковый `#12`.
### Значения embed тикетов по умолчанию
Требуется **Basic**.
Цвет по умолчанию и футер по умолчанию (текст плюс иконка), применяемые к embed тикетов, которые их не переопределяют.
Если вы задали иконку футера, но оставили текст футера пустым, иконка отбрасывается при сохранении. Для сохранения иконки нужен текст.
### Резервная копия и восстановление
Требуется **Basic**.
**Export configuration** загружает всю вашу настройку тикетов. **Import configuration** заменяет её.
Импорт перезаписывает вашу текущую конфигурацию. Он сначала запрашивает подтверждение, но отменить нельзя — сделайте экспорт перед импортом.
### Опасная зона
* **Reset All Ticket Settings** — возвращает всё на этой странице к значениям по умолчанию
* **Revoke Transcript Links** — отзывает каждую когда-либо выданную ссылку на транскрипт
Отзыв ссылок на транскрипты мгновенный и глобальный. Каждая ссылка, отправленная участнику или архивированная где-то ещё, перестаёт работать.
## Limits
| Настройка | Starter | Basic и выше | По умолчанию |
| --------------------------------------------- | ------- | ------------ | ------------ |
| **Максимум активных тикетов** (сервер) | 200 | Безлимит | 200 |
| **Максимум активных тикетов на пользователя** | **1** | 5 | 1 |
| **Cooldown между тикетами** | 0 | 0 | 0 |
| **Максимум закрытых тикетов на пользователя** | 3 | 100 | 0 |
| **Максимум закрытых тикетов** (сервер) | 50 | 2000 | 0 |
| **Роли, обходящие лимит** | до 10 | до 10 | нет |
Значение **0** для лимитов закрытых тикетов означает отсутствие лимита — закрытые тикеты хранятся бесконечно.
**На Starter «максимум активных тикетов на пользователя» негласно принудительно равен 1.** Вы можете ввести 5, оно сохранится, а сохранённое значение станет 1 без значка премиума и без объяснений. Это единственный лимит на странице без визуального указания на то, что он ограничен.
### Поведение cooldown
Cooldown указывается в секундах и обрезается при сохранении:
* Всё **ниже 10** становится **0** (нет cooldown)
* Всё **выше 3600** становится **3600** (один час)
Таким образом, cooldown 5 секунд — это не короткий cooldown, а вовсе отсутствие cooldown.
### Роли обхода
Роли обхода пропускают **все** лимиты на этой вкладке сразу — лимит на пользователя, серверный лимит, cooldown и оба лимита закрытых тикетов.
Нет способа обойти только один. Давайте это только персоналу.
## Access
* **Support roles** — общесерверный персонал. Панели могут добавлять свои поверх
* **Blocked roles** — участники с одной из них не могут открыть тикет
* **Blocked users** — отдельные участники, с опциональным истечением и причиной
Заблокированные пользователи: **100** на Starter, **500** на Basic и выше.
Блокировки могут быть постоянными или с истечением через 1 час, 1 день, 7 дней или 30 дней. Причина сохраняется для вашей справки, до 500 символов.
## Notifications
Семь независимых каналов логов, все отключены по умолчанию:
| Канал | Логирует |
| -------------- | --------------------------- |
| **Opened** | Новые тикеты |
| **Closed** | Закрытия |
| **Reopened** | Повторные открытия |
| **Renamed** | Переименования каналов |
| **Deleted** | Удаления |
| **Transcript** | Сгенерированные транскрипты |
| **Rating** | Оценки участников |
### My alerts
Персональные предпочтения ЛС каждого сотрудника, все отключены по умолчанию: тикет открыт, эскалирован, закрыт, оценён и нарушение SLA.
Это **ваши** предпочтения, а не общесерверные. Каждый сотрудник настраивает свои.
## Права, необходимые Vetox
| Право | Зачем |
| ---------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------- |
| **Manage Channels** | Для создания, переименования и удаления каналов тикетов |
| **Manage Roles** | Для применения per-ticket permission overwrites |
| **View Channel**, **Send Messages**, **Embed Links** | Для публикации панелей и сообщений тикетов |
| **Read Message History** | Для построения транскриптов |
| **Manage Threads**, **Create Private Threads** | Только для панелей в режиме потоков |
**Иерархия ролей нигде в системе тикетов не проверяется.** Если роль поддержки находится **выше** роли Vetox, изменения прав, связанные с ней, тихо проваливаются — нет ошибки в канале, нет записи в ваших логах, а тикет кажется работающим.
Перетащите роль Vetox выше каждой роли поддержки. Это единственная самая частая причина «персонал не видит тикет».
Без **Read Message History** тикеты всё равно успешно закрываются, но транскрипт пуст.
## Транскрипты
Ограничены **5000 сообщениями**, **2000 символами** на сообщение и **10 МБ** на транскрипт. Более длинные тикеты обрезаются.
## Что меняется при понижении
**Никакие данные тикетов никогда не удаляются.** Значения сверх лимита обрезаются, ограниченные функции отключаются, и всё возвращается при повышении.
А именно: серверные лимиты и лимиты закрытых тикетов обрезаются до бесплатного потолка, связанные панели и цели эскалации опустошаются, формы отсоединяются, приоритет сбрасывается на «нет», а периоды рабочих часов принудительно открыты.
## Устранение неполадок
Почти всегда иерархия ролей — переместите роль Vetox выше ваших ролей поддержки. Ничто не предупредит вас об этом.
На Starter лимит на пользователя — 1 и его нельзя поднять. На Basic и выше поднимите его до 5.
Значения меньше 10 секунд сохраняются как 0. Используйте 10 или больше.
Редкий сбой во время создания может оставить канал без сохранённого состояния. Удалите его вручную и попросите участника открыть новый.
У Vetox нет права **Read Message History** в канале тикета.
Этот переключатель в настоящее время не действует. Закрывайте тикеты вручную, когда участник уходит.
Вопросы, кнопки и маршрутизация на уровне панели.
Как система работает от и до.