> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.vetox.io/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Мені потрібна допомога — сесії підтримки

> Дайте агенту підтримки Vetox допомогти вам наживо у вашій панелі — що він бачить, чого не бачить і як завершити сесію.

Сесія підтримки дозволяє агенту Vetox бачити вашу панель наживо й провести вас крізь проблему. Ви її схвалюєте, стежите за нею і можете завершити в будь-який момент.

Кнопка **I Need Help** знаходиться внизу бічної панелі сервера.

## Ваш код підтримки

Відкриття панелі показує одноразовий код у форматі `XXXX-XXXX`.

<Warning>
  **Діліться цим кодом лише зі співробітником Vetox, з яким ви зв'язалися офіційними каналами.**

  Ніколи не давайте його тому, хто написав першим. Код підтримки — це ключ до вашої панелі; будь-хто, у кого він є, може попросити сесію на вашому сервері.
</Warning>

|                       |                                           |
| --------------------- | ----------------------------------------- |
| **Оновлюється кожні** | 5 хвилин                                  |
| **Використань**       | Одне                                      |
| **Область дії**       | Той один сервер, з якого його згенеровано |

Ви можете оновити його вручну. Панель запитує код, лише коли ви її відкриваєте.

<Note>
  Для генерації коду потрібен адмін-доступ до сервера. Код прив'язується до цього сервера в момент використання — агент не зможе перенаправити його на інший сервер потім.
</Note>

## Схвалення сесії

<Steps>
  <Step title="Ви отримуєте запит на схвалення">
    З ім'ям і аватаром агента. У вас є **60 секунд** на відповідь.
  </Step>

  <Step title="Ви приймаєте або відхиляєте">
    Відхилення завершує все одразу. Ігнорування — час спливає.
  </Step>

  <Step title="Сесія починається view-only">
    Агент бачить вашу панель, але нічого не може змінити.
  </Step>
</Steps>

<Note>
  **Сесії завжди стартують у view-only.** Редагування за замовчуванням вимкнене, увімкнути можете лише ви.
</Note>

## Під час сесії

На екрані залишається переміщуваний віджет керування з іменем агента й часом сесії, з двома контролами:

| Контрол           | Ефект                                                                                      |
| ----------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------ |
| **Allow editing** | Дає агенту право робити зміни. За замовчуванням вимкнено; забрати можна в будь-який момент |
| **End session**   | Завершує сесію негайно                                                                     |

Також є чат-панель для спілкування з агентом.

Поки сесія у view-only, спеціальний щит запобігає тому, щоб випадкові кліки й натискання інтерпретувалися як ваш ввід. Прокручування працює як зазвичай.

## Що агент може і не може

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Він бачить лише один сервер" icon="lock">
    Сесія прив'язана до єдиного сервера, з якого ви згенерували код. Спроба дістатися до іншого сервера відхиляється.
  </Accordion>

  <Accordion title="Він не бачить білінгу та платіжних даних" icon="credit-card">
    Преміум-сторінки, платіжні методи й налаштування вашого акаунта повністю поза областю. Обмеження забезпечено на сервері, а не просто прихованням в інтерфейсі.
  </Accordion>

  <Accordion title="Він не читає ваших секретів" icon="key">
    Webhook URL, токени ботів, API-ключі й секрети підпису замінюються на `[redacted]` ще до того, як досягнуть агента, — а повторне збереження форми, яку він переглядав, не перепише реальне значення заповнювачем.
  </Accordion>

  <Accordion title="Він нічого не змінює, поки ви не дозволили" icon="pen-slash">
    Будь-яка спроба зміни відхиляється, поки сесія у view-only, незалежно від того, що виглядає дозволеним в інтерфейсі.
  </Accordion>

  <Accordion title="Він не бачить вашого екрана" icon="eye-slash">
    Немає жодного screen-share чи mirroring. Ваш власний браузер малює вашу панель; дії агента передаються як конкретні інструкції — прокрутити, клікнути, підсвітити. Позиція його курсора ніде не відстежується.
  </Accordion>

  <Accordion title="Він не обходить blacklist сервера" icon="ban">
    Сервер із blacklist залишається заблокованим під час сесії. Сесією не можна це обійти.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Ліміти

| Ліміт                        | Значення                                  |
| ---------------------------- | ----------------------------------------- |
| Максимальна тривалість сесії | **30 хвилин**                             |
| Idle-таймаут                 | 10 хвилин, з попередженням на 8-й         |
| Вікно схвалення              | 60 секунд                                 |
| Одночасні сесії              | Одна на сервер, на користувача, на агента |

Вас попереджають за 2 хвилини до досягнення 30-хвилинного ліміту.

## Завершення сесії

Завершити її може будь-яка сторона; вона також завершується сама, якщо ви закриваєте вкладку, агент закриває свою, спрацьовує idle-таймаут або сплив 30-хвилинний ліміт.

Після завершення вас попросять оцінити сесію. Це необов'язково.

## Що фіксується

Кожна сесія логується назавжди: хто був агентом, який сервер, коли почалась і завершилась, чому завершилась, скільки змін було зроблено і чи надавали ви право редагування.

<Note>
  Цей запис існує для вашого захисту — це стійкий, ауді́туваний слід кожної сесії підтримки на вашому сервері, включно з тими, які ви відхилили.
</Note>

## Розв'язання проблем

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Не можу згенерувати код">
    Потрібен адмін-доступ до сервера.
  </Accordion>

  <Accordion title="Агент каже, що мій код недійсний">
    Коди оновлюються кожні 5 хвилин і одноразові. Оновіть і надішліть новий.
  </Accordion>

  <Accordion title="Сесія не стартує">
    Одночасно може бути активна лише одна сесія на сервер, і ви маєте бути онлайн з відкритою панеллю, щоб отримати запит на схвалення.
  </Accordion>

  <Accordion title="Агент не може змінити налаштування">
    Редагування не надано. Увімкніть **Allow editing** у віджеті керування.
  </Accordion>

  <Accordion title="Хочу все зупинити просто зараз">
    Натисніть **End session** або просто закрийте вкладку. Доступ зникає одразу — його перевіряють на кожному запиті, а не довіряють на всю сесію.
  </Accordion>
</AccordionGroup>