> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.vetox.io/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.
# Тикети
> Повна система тикетів підтримки з панелями, формами, claiming, transcript-ами, оцінками та відстеженням SLA.
Звітний вигляд вашої системи тикетів. Конфігурація живе на [Панелях](/uk/utility/tickets/panels) і [Загальних налаштуваннях](/uk/utility/tickets/settings).
Якщо Tickets вимкнено в [Server Setup](/uk/server-management/setup), ця сторінка проситиме вас увімкнути і більше нічого не показуватиме.
## Часовий діапазон
Селектор пропонує **7**, **14**, **30**, **60** або **90 днів**, за замовчуванням 14. Він керує графіками й більшістю цифр.
## Шість цифр
| Картка | Що вимірює | Слідує часовому діапазону? |
| ------------------------- | --------------------------------------------------- | -------------------------- |
| **Total Tickets** | Усі коли-небудь відкриті тикети | **Ні — за весь час** |
| **Open / Closed** | Наразі відкриті і закриті на сьогодні | **Ні — за весь час** |
| **Average Rating** | Середня оцінка в зірках | Так |
| **Avg Response Time** | Час від відкриття до першої відповіді співробітника | Так |
| **Avg Resolution Time** | Час від відкриття до закриття | Так |
| **Customer Satisfaction** | Відсоток оцінених тикетів з 4 чи 5 | Так |
**Total Tickets і Open/Closed повністю ігнорують часовий діапазон.** Це показники за весь час і не містять відсоткової зміни. Зміна діапазону не рухає їх — це не баг.
Лише останні чотири картки реагують на селектор, і лише ці три показники часу показують порівняння з попереднім періодом.
Щодо response і resolution time, **зменшення** показується як покращення. Швидше — краще, і індикатор це відображає.
## Графіки
**Response Time & Messages** будує середній час першої відповіді поруч з повідомленнями на тикет. **Ticket Distribution** будує відкриті тикети проти закритих.
Дві серії розбиваються по-різному: **opened** рахується за день створення тикета, **closed** — за день закриття.
Тикет, відкритий у понеділок і закритий у пʼятницю, зʼявляється в кількості opened понеділка та closed пʼятниці. Ці дві лінії не описують одні й ті ж тикети.
Дні без активності малюються як прогалини, а не нулі, тож порожній проміжок не читається як «нульовий час відповіді».
## Нещодавня історія тікетів
Колонки: **Ticket #**, **User**, **Claimed By**, **Status**, **Rating**, **Created** і дії **View** та **View Transcript**.
Фільтри охоплюють статус, діапазон дат, мінімальну оцінку і конкретного співробітника.
**Лічильник сторінок під цією таблицею неправильний.** Він ділить на десять, тоді як реальна сторінка тримає двадцять, тож звітує приблизно вдвічі більше сторінок, ніж існує. Пагінація працює правильно — неправильна лише надрукована кількість.
## Деталі тикета
Відкриття тикета показує його статус, пріоритет, хто його відкрив і claim-нув, часові мітки, оцінку і причину закриття.
**Internal notes** — лише для персоналу і приписані автору.
Ви можете видаляти лише **власні** нотатки. Нотатку іншого співробітника не можна видалити, навіть адміністратору.
**Close Ticket** закриває його з опційною причиною і сповіщає учасника.
Закриття з дашборду просить бота закрити реальний Discord-канал. Статус тут оновлюється, коли бот підтвердить, тож може відставати на мить від вашого кліку.
## Transcripts
**View Transcript** відкриває збережену розмову. Тикети, закриті до увімкнення transcript-ів або з вимкненим auto-save, показують, що transcript немає.
Див. [Загальні налаштування](/uk/utility/tickets/settings) щодо відкликання transcript-посилань.
## Staff Performance
Потребує **Basic**. Нижче за це картка все ще зʼявляється з бейджем Premium і рядком *«Staff performance analytics require Premium»* — жодних даних не показано.
Колонки: **Staff Member**, **Tickets Handled**, **Avg Response Time**, **Avg Resolution Time** і **Avg Rating**.
Співробітник вважається таким, що обробив тикет, якщо він claim-нув **або** закрив його, тож обидві дії враховуються.
Діапазон дат у фільтрі персоналу застосовується до даних, але мінімальна оцінка, мінімум тикетів і порядок сортування — до вже завантажених рядків. На великому списку персоналу мінімальний фільтр може приховати людей, а не витягнути більше.
## Усунення несправностей
Дашборд знає лише про тикети, про які повідомив бот. Тикети, створені під час перезапуску бота, можуть не бути зафіксовані.
Час першої відповіді фіксується, лише коли співробітник відповів у тикеті. Якщо ніхто не відповів у періоді — або бот пропустив відповідь — усереднювати нічого.
Оцінки надсилаються через DM. Учасник із закритими DM може побачити запит, але ніколи не завершить його.
Імена резолвяться наживо з Discord. Тимчасовий збій пошуку відкочується до сирого ID; при оновленні розвʼязується.
На цій сторінці немає списку SLA. SLA налаштовується на опції панелі й спливає як попередження в Discord плюс опційне особисте сповіщення **SLA breach** у General Settings.
Проєктуйте панелі, типи тикетів, форми та години підтримки.
Серверні ліміти, log-канали і доступ.