> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.vetox.io/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Панелі тикетів та опції > Проєктуйте панелі тикетів, визначайте типи з власними формами й персоналом і встановлюйте години підтримки. **Панель** — це повідомлення, з яким взаємодіють учасники. Кожна панель тримає **опції** — різні види тикетів, які можна відкрити. **Майже всю поведінку налаштовано на опції, а не на панелі.** Дві опції на одній панелі можуть мати повністю різні категорії, персонал, форми, правила закриття та повідомлення. Якщо шукаєте налаштування, воно на опції. ## Як розвʼязуються налаштування Це найважливіше, що варто розуміти: Налаштування або **встановлено на опції**, або воно відкочується до **вбудованого стандарту** Vetox. Немає проміжного шару на рівні панелі, і опції **не** успадковують від [Загальних налаштувань](/uk/utility/tickets/settings). Порожнє поле означає «використовуй вбудований стандарт», а не «використовуй серверне значення». Один виняток — support roles, див. нижче. ## Панель | Налаштування | Примітки | | ---------------------- | ---------------------------------------------------- | | **Panel Name** | Внутрішній лейбл, лише для персоналу | | **Type** | Створює канали або треди. Задається при створенні | | **Embed** | Вигляд панелі | | **Extra items** | До 10 додаткових embed-ів або зображень | | **Link buttons** | До 5 зовнішніх посилань, наприклад FAQ | | **Select placeholder** | Текст-запрошення, коли опції рендеряться dropdown-ом | Нові панелі створюються з робочим embed і однією опцією **Open Ticket**, тож щойно створена панель одразу готова до надсилання. **Send заблокований, поки у вас є незбережені зміни**, і посилання **Configure** на опції відмовиться навігувати — замість цього трясеться save-бар. Спершу зберігайте. Надсилання панелі без кнопок чи dropdown-опцій відхиляється. ## Опції Кожна опція стає кнопкою або записом dropdown. Її конфігурація розділена по семи вкладках. ### Identity Іменування каналів (за замовчуванням `ticket-{ticket-number}`), категорія, в якій створюються тикети, **overflow-категорії**, канал transcript і стандартний пріоритет. **Завжди встановлюйте overflow-категорії на завантаженій панелі.** Discord обмежує категорію 50 каналами. Без overflow Vetox відкочується до створення тикета в корені сервера і публікує попередження у ваш opened-tickets log. Discord переводить назви каналів у нижній регістр і замінює пробіли й спецсимволи дефісами, що б ви не ввели. ### Access **Хто може створювати тикети** — allow-list ролей. Порожній означає «всі». **Custom Support Roles** — додатковий персонал для цього типу тикета. Інтерфейс описує Custom Support Roles як *override* ваших серверних support roles. **Це не так.** Два списки обʼєднуються — ролі опції додаються до серверних. Це поле не можна використати, щоб звузити доступ нижче [серверних support roles](/uk/utility/tickets/settings). ### Forms До **пʼяти питань** перед відкриттям тикета. Потребує **Basic** — заблокований сервер бачить лише замкнену картку без полів. Типи полів: short text, paragraph, dropdown, user picker, role picker, channel picker, user-or-role picker і file upload. **Лейбли полів мають бути справді різними.** Два лейбли, що зводяться до однакового після ігнорування пробілів і регістру, відхиляються при збереженні, тому що Discord виводить внутрішні ідентифікатори з них, а дублікати роблять форму назавжди недоступною. **Automatic priority** мапить відповіді форми на пріоритет — відповідь «Account compromised» може задати тикету пріоритет urgent при створенні. ### Messages Шість кастомізованих повідомлень: welcome, close, rating, DM on open, DM on close і повідомлення модератору. Потребує **Basic**; заблоковані сервери бачать приглушений попередній перегляд. Кожне підтримує повний [набір змінних тикета](/uk/help/variables), включно з модифікаторами. ### Buttons Кастомізуйте лейбл, emoji і колір кнопок Close, Claim, Add User, Remove User, Delete, Reopen і Transcript та обирайте, які зʼявляються. Безкоштовно на кожному тарифі. ### Behavior Найбільша вкладка, охоплює claiming, ролі власника, закриття та життєвий цикл, staff-треди й SLA, сповіщення та повідомлення про години підтримки. | Режим claiming | Ефект | | -------------- | -------------------------------------- | | **Disabled** | Без claiming | | **Enabled** | Будь-який support-учасник може claim | | **Read-only** | Інші можуть читати, але не відповідати | | **Private** | Лише claimer бачить | Закриття керує тим, чи потрібна причина, чи можуть закривати лише персонал, двоетапним підтвердженням, стандартною причиною і чи канал видаляється або архівується. **Inactivity auto-close** діє від мінімуму **6 годин** до максимуму **7 днів** з опційним попередженням спершу. Потребує **Basic**. **Два налаштування на цій вкладці не показують, що потребують premium.** **Staff thread** та **SLA** не мають premium-бейджа і виглядають редагованими на будь-якому тарифі. На Starter і Basic вони зберігаються без помилки і потім тихо очищуються. Вони потребують **Max**. І навпаки, **Ping Support Roles** виглядає замкненим за premium в інтерфейсі, але фактично не має обмеження. ### Rating Увімкніть оцінки, оберіть кнопки чи dropdown, вимагайте письмового коментаря, вимагайте його навіть при 5 зірках і дозвольте оцінювати нев claim-нуті тикети. Потребує **Basic**. ## Support hours Визначте, коли панель має персонал. Потребує **Max**. До 14 тижневих періодів, кожен встановлюється як **Open**, **Reduced**, **Emergency** або **Closed**, кожен з власним повідомленням. | Ситуація | Поведінка | | --------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------ | | Всередині періоду **Closed** | Слідує режиму closed-ticket опції — попередити й дозволити або відхилити | | Всередині **Reduced** або **Emergency** | Тикет відкривається з показаним попередженням | | Поза будь-яким визначеним періодом | **Створення заблоковано за замовчуванням** | Прогалина у розкладі не трактується як «відкрито». Якщо ви визначите лише робочі години, вихідні блокують створення тикетів, доки ви не змінити це налаштування. Bypass-ролі повністю ігнорують розклад, а конкретні опції можна з нього виключити. Support hours використовують власний часовий пояс, встановлений у самому розкладі, а не успадкований з [Server Setup](/uk/server-management/setup). ## Ескалація та звʼязані панелі **Ескалація** дозволяє персоналу переміщувати тикет на іншу панель командою `/ticket escalate`. Потребує **Basic**. Кожна ціль ескалації потребує **display label**. Ціль, збережена з порожнім label, викидається, і персонал не знайде її в autocomplete команди. **Linked panels** обʼєднують опції інших панелей на цю. Потребує **Basic**. ## Templates Шість готових конфігурацій охоплюють gaming, e-commerce, community, tech support, bot support і development. **Застосування шаблону замінює наявні панелі.** Це не merge. Спершу експортуйте [резервну копію](/uk/utility/tickets/settings), якщо у вас є конфігурація, яку варто зберегти. ## Видалення панелі Видалення панелі **закриває кожен відкритий її тикет** у дашборді й у Discord і видаляє її з ескалаційних цілей будь-якої іншої панелі. Це не можна скасувати. ## Після зниження тарифу Premium-поля **зберігаються на диску**, а не стираються. Редагування не повʼязаного налаштування не знищує gated-значень, і вони повертаються рівно такими, як були, коли ви знову оновите тариф. Кількості панелей і опцій реалізовані відмовою у нових, а не видаленням наявних. Обсяг, часи відповіді та ефективність персоналу. Серверні ліміти, log-канали і доступ.