> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.vetox.io/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.
# Загальні налаштування тикетів
> Серверні налаштування тикетів — канали логів, ліміти, ролі підтримки, заблоковані користувачі та особисті сповіщення персоналу.
Налаштування тут діють на **кожну** панель тикетів на сервері. Поведінка на рівні панелі — на [Панелях](/uk/utility/tickets/panels).
Чотири вкладки: **General**, **Limits**, **Access**, **Notifications**.
## General
### Нумерація тикетів
| Налаштування | За замовчуванням | Ефект |
| ------------------------ | ---------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| **Continuous numbering** | **Увімкнено** | Номери зростають безперервно. Вимкнено — і номери повторно використовують проміжки, коли тикети закриваються |
| **Number padding** | 0 | Провідні нулі, 0–6. Padding 4 перетворює `#7` на `#0007` |
Тримайте continuous numbering увімкненим. Повторні номери роблять транскрипти й audit trail неоднозначними — два різні тикети можуть носити `#12`.
### Значення embed тикетів за замовчуванням
Потрібен **Basic**.
Стандартний колір і стандартний футер (текст плюс іконка), що застосовуються до embed тикетів, які їх не перевизначають.
Якщо задати іконку футера, але залишити текст порожнім, іконка втрачається при збереженні. Текст обов'язковий, щоб іконка збереглася.
### Резервна копія та відновлення
Потрібен **Basic**.
**Export configuration** завантажує все ваше налаштування тикетів. **Import configuration** його замінює.
Імпорт перезаписує поточну конфігурацію. Він спершу запитує підтвердження, але відкату немає — експортуйте перед імпортом.
### Danger zone
* **Reset All Ticket Settings** — повертає все на цій сторінці до значень за замовчуванням
* **Revoke Transcript Links** — робить недійсними усі коли-небудь видані посилання на транскрипти
Відкликання посилань на транскрипти миттєве й глобальне. Кожне посилання, яке ви поширили учаснику чи заархівували, перестає працювати.
## Limits
| Налаштування | Starter | Basic і вище | За замовчуванням |
| ---------------------------------- | ------- | ------------ | ---------------- |
| **Max active tickets** (на сервер) | 200 | Необмежено | 200 |
| **Max active tickets per user** | **1** | 5 | 1 |
| **Cooldown between tickets** | 0 | 0 | 0 |
| **Max closed tickets per user** | 3 | 100 | 0 |
| **Max closed tickets** (на сервер) | 50 | 2 000 | 0 |
| **Limit bypass roles** | до 10 | до 10 | немає |
Значення **0** для лімітів закритих тикетів означає «без ліміту» — закриті тикети зберігаються безстроково.
**На Starter «max active tickets per user» мовчки примусово ставиться на 1.** Можна ввести 5, збережеться, а збережене значення стане 1 без преміум-мітки і пояснень. Це єдиний ліміт на цій сторінці без візуальної вказівки на обмеження.
### Поведінка cooldown
Cooldown — у секундах, «клацається» при збереженні:
* Усе **менше 10** стає **0** (без cooldown)
* Усе **понад 3600** стає **3600** (одна година)
Тож cooldown у 5 секунд — це не короткий cooldown, це взагалі без cooldown.
### Bypass-ролі
Bypass-ролі одразу оминають **усі** ліміти на цій вкладці — на користувача, на сервер, cooldown і обидва ліміти закритих тикетів.
Способу оминути лише один із них немає. Надавайте це лише персоналу.
## Access
* **Support roles** — серверний персонал. Панелі можуть додавати свої зверху
* **Blocked roles** — учасники з такою роллю не можуть відкрити тикет
* **Blocked users** — окремі учасники, з необов'язковим терміном і причиною
Заблокованих користувачів: **100** на Starter, **500** на Basic і вище.
Блокування можуть бути постійними або з терміном 1 година, 1 день, 7 днів чи 30 днів. Причина зберігається для власного посилання, до 500 символів.
## Notifications
Сім незалежних каналів логів, усі вимкнені за замовчуванням:
| Канал | Логи |
| -------------- | ----------------------- |
| **Opened** | Нові тикети |
| **Closed** | Закриття |
| **Reopened** | Повторні відкриття |
| **Renamed** | Перейменування каналів |
| **Deleted** | Видалення |
| **Transcript** | Згенеровані транскрипти |
| **Rating** | Оцінки учасників |
### My alerts
Особисті DM-налаштування персоналу, усі вимкнені за замовчуванням: тикет відкрито, ескальовано, закрито, оцінено та порушення SLA.
Це **ваші** налаштування, а не серверні. Кожен працівник задає свої.
## Права, потрібні Vetox
| Дозвіл | Навіщо |
| ---------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------- |
| **Manage Channels** | Створювати, перейменовувати й видаляти канали тикетів |
| **Manage Roles** | Застосовувати перевизначення прав на кожен тикет |
| **View Channel**, **Send Messages**, **Embed Links** | Публікувати панелі й повідомлення тикетів |
| **Read Message History** | Будувати транскрипти |
| **Manage Threads**, **Create Private Threads** | Лише для панелей у режимі тредів |
**Ієрархія ролей ніде в системі тикетів не перевіряється.** Якщо роль підтримки стоїть **вище** ролі Vetox, зміни прав із її участю провалюються мовчки — жодної помилки в каналі, запису в логах, і тикет ніби працює.
Перетягніть роль Vetox вище кожної ролі підтримки. Це найпоширеніша причина «персонал не бачить тикет».
Без **Read Message History** тикети все одно успішно закриваються, але транскрипт буде порожнім.
## Транскрипти
Обмежено **5 000 повідомлень**, **2 000 символів** на повідомлення й **10 МБ** на транскрипт. Довші тикети обрізаються.
## Що змінюється при зниженні тарифу
**Жодні дані тикетів ніколи не видаляються.** Значення понад ліміт затискаються, gated-функції вимикаються, і все повертається при оновленні.
Зокрема: серверні ліміти й ліміти закритих тикетів затискаються до безкоштовної стелі, пов'язані панелі й цілі ескалації очищуються, форми від'єднуються, пріоритет скидається до none, а періоди support-hours усі стають відкритими.
## Усунення несправностей
Майже завжди — ієрархія ролей. Перемістіть роль Vetox над ролями підтримки. Ніщо про це не попереджає.
На Starter ліміт на користувача — 1 і не піднімається. На Basic і вище можна задати до 5.
Значення менше 10 секунд зберігаються як 0. Використовуйте 10 або більше.
Рідкісний збій при створенні може залишити канал без збереженого стану. Видаліть його вручну, і нехай учасник відкриє новий.
У Vetox немає **Read Message History** у каналі тикета.
Цей перемикач наразі не діє. Закривайте тикети вручну, коли учасник іде.
Питання, кнопки й маршрутизація на рівні панелі.
Як працює система від початку до кінця.