> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.vetox.io/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Ticket

> Hệ thống ticket hỗ trợ đầy đủ với panel, form, claim, transcript, xếp hạng và theo dõi SLA.

Chế độ xem báo cáo cho hệ thống ticket của bạn. Cấu hình sống trên [Panels](/vi/utility/tickets/panels) và [Cài đặt Chung](/vi/utility/tickets/settings).

<Note>
  Nếu Tickets bị tắt trong [Server Setup](/vi/server-management/setup), trang này nhắc bạn bật nó và không hiển thị gì khác.
</Note>

## Khoảng thời gian

Bộ chọn cung cấp **7**, **14**, **30**, **60** hoặc **90 ngày**, mặc định 14. Nó điều khiển các biểu đồ và hầu hết các con số.

## Sáu con số

| Thẻ                         | Cái nó đo                                          | Tuân theo khoảng thời gian? |
| --------------------------- | -------------------------------------------------- | --------------------------- |
| **Tổng Ticket**             | Mọi ticket từng được mở                            | **Không — mọi thời điểm**   |
| **Mở / Đóng**               | Hiện đang mở, và đã đóng đến hôm nay               | **Không — mọi thời điểm**   |
| **Đánh giá trung bình**     | Xếp hạng sao trung bình                            | Có                          |
| **Thời gian phản hồi TB**   | Thời gian từ mở đến trả lời đầu tiên của nhân viên | Có                          |
| **Thời gian giải quyết TB** | Thời gian từ mở đến đóng                           | Có                          |
| **Hài lòng khách hàng**     | Phần trăm ticket được xếp hạng đạt 4 hoặc 5        | Có                          |

<Warning>
  **Tổng Ticket và Mở/Đóng bỏ qua khoảng thời gian hoàn toàn.** Chúng là các con số cả đời và không mang phần trăm thay đổi. Thay đổi khoảng sẽ không di chuyển chúng — đó không phải lỗi.

  Chỉ bốn thẻ cuối phản hồi với bộ chọn, và chỉ ba con số thời gian đó hiển thị so sánh với kỳ trước.
</Warning>

<Note>
  Trên thời gian phản hồi và giải quyết, thay đổi **giảm** được hiển thị là cải thiện. Nhanh hơn là tốt hơn, và chỉ báo phản ánh điều đó.
</Note>

## Các biểu đồ

**Response Time & Messages** vẽ thời gian phản hồi đầu tiên trung bình cùng với tin nhắn mỗi ticket. **Ticket Distribution** vẽ ticket được mở so với ticket được đóng.

<Warning>
  Hai chuỗi được nhóm khác nhau: **opened** đếm theo ngày ticket được tạo, **closed** đếm theo ngày nó được đóng.

  Một ticket mở thứ Hai và đóng thứ Sáu xuất hiện trong số opened của thứ Hai và số closed của thứ Sáu. Hai đường không mô tả cùng các ticket.
</Warning>

Các ngày không hoạt động được vẽ dưới dạng khoảng trống chứ không phải số không, nên một đoạn trống không đọc như "thời gian phản hồi không phút".

## Lịch sử Ticket Gần đây

Cột: **Ticket #**, **Người dùng**, **Được claim bởi**, **Trạng thái**, **Đánh giá**, **Đã tạo** và các hành động cho **View** và **View Transcript**.

Bộ lọc bao gồm trạng thái, phạm vi ngày, xếp hạng tối thiểu và một nhân viên cụ thể.

<Warning>
  **Bộ đếm trang dưới bảng này sai.** Nó chia cho mười trong khi trang cơ sở giữ hai mươi, nên nó báo cáo khoảng gấp đôi số trang tồn tại. Phân trang hoạt động đúng — chỉ có số được in là sai.
</Warning>

## Chi tiết ticket

Mở một ticket hiển thị trạng thái, ưu tiên, ai đã mở và claim nó, dấu thời gian, xếp hạng và lý do đóng.

**Ghi chú nội bộ** chỉ dành cho nhân viên và được quy cho tác giả của họ.

<Note>
  Bạn chỉ có thể xóa các ghi chú **của chính bạn**. Ghi chú của một nhân viên khác không thể được xóa, ngay cả bởi quản trị viên.
</Note>

**Close Ticket** đóng nó với lý do tùy chọn và thông báo cho thành viên.

<Note>
  Đóng từ dashboard yêu cầu bot đóng kênh Discord thực. Trạng thái ở đây cập nhật khi bot xác nhận, nên nó có thể trễ một khoảnh khắc sau cú bấm của bạn.
</Note>

## Transcript

**View Transcript** mở cuộc trò chuyện đã lưu. Các ticket được đóng trước khi transcript được bật, hoặc với auto-save tắt, hiển thị rằng không có transcript tồn tại.

Xem [Cài đặt Chung](/vi/utility/tickets/settings) để thu hồi các liên kết transcript.

## Hiệu suất Nhân viên

<Info>
  Yêu cầu **Basic**. Dưới đó, thẻ vẫn xuất hiện với huy hiệu Premium và dòng *"Staff performance analytics require Premium"* — không có dữ liệu nào được hiển thị.
</Info>

Cột: **Nhân viên**, **Ticket đã xử lý**, **Thời gian phản hồi TB**, **Thời gian giải quyết TB** và **Đánh giá TB**.

Một nhân viên tính là đã xử lý một ticket nếu họ claim nó **hoặc** đóng nó, nên cả hai hành động đóng góp.

<Note>
  Phạm vi ngày trong bộ lọc nhân viên được áp dụng cho dữ liệu, nhưng xếp hạng tối thiểu, ticket tối thiểu và thứ tự sắp xếp được áp dụng cho các hàng đã tải. Trên danh sách nhân viên lớn, một bộ lọc tối thiểu có thể ẩn người chứ không lấy thêm.
</Note>

## Khắc phục sự cố

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Mọi thứ đọc là không nhưng ticket tồn tại trong Discord">
    Dashboard chỉ biết về các ticket bot đã báo cáo. Các ticket được tạo khi bot đang khởi động lại có thể không được ghi lại.
  </Accordion>

  <Accordion title="Thời gian Phản hồi TB trống">
    Thời gian phản hồi đầu tiên chỉ được ghi lại khi một nhân viên trả lời trong ticket. Nếu không ai đã trả lời trong kỳ — hoặc bot bỏ lỡ trả lời — không có gì để lấy trung bình.
  </Accordion>

  <Accordion title="Sự hài lòng trống mặc dù có xếp hạng trong Discord">
    Xếp hạng được gửi qua tin nhắn trực tiếp. Một thành viên đóng DM có thể thấy lời nhắc nhưng không bao giờ hoàn thành nó.
  </Accordion>

  <Accordion title="Bảng nhân viên hiển thị các số ID thô">
    Tên được phân giải trực tiếp từ Discord. Một lỗi tra cứu tạm thời quay về ID thô; nó phân giải khi làm mới.
  </Accordion>

  <Accordion title="Tôi không thể tìm vi phạm SLA ở đây">
    Không có danh sách SLA trên trang này. SLA được cấu hình cho mỗi tùy chọn panel và xuất hiện dưới dạng cảnh báo trong Discord cộng với cảnh báo cá nhân tùy chọn **SLA breach** trong Cài đặt Chung.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Panel" icon="table-columns" href="/vi/utility/tickets/panels">
    Thiết kế panel, loại ticket, form và giờ hỗ trợ.
  </Card>

  <Card title="Cài đặt Chung" icon="gear" href="/vi/utility/tickets/settings">
    Giới hạn toàn máy chủ, kênh log và truy cập.
  </Card>
</CardGroup>