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# 我需要帮助——支持会话

> 让 Vetox 支持代理在你的仪表板中实时协助你——他们能看到什么、不能看到什么，以及如何结束它。

支持会话让 Vetox 代理实时查看你的仪表板并引导你解决问题。你批准它，你观看它，并且你可以在任何时刻结束它。

**我需要帮助** 按钮位于你服务器侧边栏的底部。

## 你的支持代码

打开面板会显示 `XXXX-XXXX` 形式的一次性代码。

<Warning>
  **仅与通过官方渠道联系的 Vetox 员工分享此代码。**

  永远不要将其提供给先发消息给你的人。支持代码是你仪表板的钥匙——持有它的任何人都可以请求在你服务器上的会话。
</Warning>

|          |             |
| -------- | ----------- |
| **轮换频率** | 每 5 分钟      |
| **使用次数** | 一次          |
| **范围**   | 你生成它的那一个服务器 |

你可以手动刷新它。面板仅在你实际打开时才请求代码。

<Note>
  你需要对服务器的管理员访问权限才能生成代码。代码在兑换的那一刻绑定到该服务器——代理之后无法将其重定向到其他服务器。
</Note>

## 批准会话

<Steps>
  <Step title="你收到批准提示">
    显示代理的姓名和头像。你有 **60 秒** 响应。
  </Step>

  <Step title="你接受或拒绝">
    拒绝会立即结束它。忽略会让它失效。
  </Step>

  <Step title="会话以仅查看方式开始">
    代理可以看到你的仪表板，但不能更改任何内容。
  </Step>
</Steps>

<Note>
  **会话始终以仅查看方式开始。** 编辑默认关闭，只有你可以打开它。
</Note>

## 会话期间

一个可拖动的控件小部件保留在屏幕上，显示代理的姓名和经过的时间，带有两个控件：

| 控件       | 效果                       |
| -------- | ------------------------ |
| **允许编辑** | 授予代理进行更改的权限。默认关闭；你可以随时撤销 |
| **结束会话** | 立即结束它                    |

还有一个聊天面板用于与代理交谈。

会话仅查看时，屏蔽层可防止意外点击和按键被解释为你的输入。滚动仍然正常工作。

## 代理可以和不可以做什么

<AccordionGroup>
  <Accordion title="他们只能看到那一个服务器" icon="lock">
    会话被锁定到你生成代码的单个服务器。任何到达其他服务器的尝试都会被拒绝。
  </Accordion>

  <Accordion title="他们看不到账单或付款详情" icon="credit-card">
    高级版页面、付款方式和你的账户设置完全超出范围。限制在服务器上强制执行，而不仅仅是在界面中隐藏。
  </Accordion>

  <Accordion title="他们看不到你的秘密" icon="key">
    Webhook URL、机器人令牌、API 密钥和签名密钥在到达代理之前会被替换为 `[redacted]`——重新保存他们查看的表单不能用占位符覆盖真实值。
  </Accordion>

  <Accordion title="在你允许之前他们不能更改任何内容" icon="pen-slash">
    会话仅查看时，每次尝试更改都会被拒绝，无论界面看起来允许什么。
  </Accordion>

  <Accordion title="他们看不到你的屏幕" icon="eye-slash">
    没有屏幕共享或镜像。你自己的浏览器渲染你自己的仪表板；代理的操作作为特定指令中继，如滚动、点击或高亮。他们的鼠标位置从不被跟踪。
  </Accordion>

  <Accordion title="他们不能绕过服务器黑名单" icon="ban">
    列入黑名单的服务器在会话期间保持被阻止。会话不能用于绕过它。
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## 限制

| 限制     | 值               |
| ------ | --------------- |
| 最大会话长度 | **30 分钟**       |
| 空闲超时   | 10 分钟，在 8 分钟时警告 |
| 批准窗口   | 60 秒            |
| 并发会话   | 每服务器、每用户、每代理一个  |

在会话达到 30 分钟上限前 2 分钟会警告你。

## 结束会话

任何一方都可以结束它，如果你关闭标签、代理关闭他们的、达到空闲超时或 30 分钟上限过期，它也会自行结束。

结束后系统会要求你为会话评分。那是可选的。

## 记录了什么

每个会话都被永久记录：代理是谁、哪个服务器、何时开始和结束、结束原因、进行了多少更改，以及你是否授予了编辑权限。

<Note>
  此记录是为了保护你——服务器上每个支持会话都有持久的、可审计的跟踪，包括你拒绝的会话。
</Note>

## 疑难排解

<AccordionGroup>
  <Accordion title="我无法生成代码">
    你需要对该服务器的管理员访问权限。
  </Accordion>

  <Accordion title="代理说我的代码无效">
    代码每 5 分钟轮换一次，且是一次性的。请刷新并发送新的。
  </Accordion>

  <Accordion title="会话无法开始">
    每次每服务器只能有一个活动会话，你必须在线并打开仪表板才能收到批准提示。
  </Accordion>

  <Accordion title="代理无法更改设置">
    尚未授予编辑权限。在控件小部件中打开 **允许编辑**。
  </Accordion>

  <Accordion title="我想立即停止">
    按 **结束会话**，或直接关闭标签。访问权限会立即撤销——它在每个单独的请求上重新检查，而不是在会话期间信任。
  </Accordion>
</AccordionGroup>