> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.vetox.io/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# 工单

> 完整的支持工单系统，带面板、表单、认领、记录、评分和 SLA 跟踪。

工单系统的报告视图。配置位于 [面板](/zh-CN/utility/tickets/panels) 和 [通用设置](/zh-CN/utility/tickets/settings)。

<Note>
  若工单在 [服务器设置](/zh-CN/server-management/setup) 中关闭，此页面提示你启用它，其他什么都不显示。
</Note>

## 时间范围

选择器提供 **7**、**14**、**30**、**60** 或 **90 天**，默认为 14。它驱动图表和大部分数字。

## 六个数字

| 卡片         | 度量什么                | 遵循时间范围？   |
| ---------- | ------------------- | --------- |
| **总工单数**   | 曾经打开的每一张工单          | **否——全时** |
| **打开/关闭**  | 当前打开的，以及迄今关闭的       | **否——全时** |
| **平均评分**   | 平均星级评分              | 是         |
| **平均响应时间** | 从打开到员工首次回复的时间       | 是         |
| **平均解决时间** | 从打开到关闭的时间           | 是         |
| **客户满意度**  | 评分为 4 或 5 的已评分工单百分比 | 是         |

<Warning>
  **总工单数和打开/关闭完全忽略时间范围。** 它们是终身数字且不带百分比变化。更改范围不会移动它们——这不是 Bug。

  只有最后四张卡片响应选择器，且只有那三个时间数字显示与上一时段的对比。
</Warning>

<Note>
  在响应和解决时间上，**下降** 变化被显示为改进。更快更好，指示器反映这一点。
</Note>

## 图表

**响应时间与消息** 绘制平均首次响应时间和每工单消息数。**工单分布** 绘制已打开与已关闭的工单。

<Warning>
  两个系列的分桶不同：**已打开** 按工单创建的日期计算，**已关闭** 按其关闭的日期计算。

  周一打开、周五关闭的工单出现在周一的已打开计数和周五的已关闭计数中。这两条线不是描述同一批工单。
</Warning>

无活动的日子绘制为空缺而不是零，因此空白段不会读作 "零分钟响应时间"。

## 近期工单历史

列：**工单号**、**用户**、**认领者**、**状态**、**评分**、**创建时间** 以及 **查看** 和 **查看记录** 的操作。

筛选覆盖状态、日期范围、最低评分和特定员工。

<Warning>
  **此表下的页面计数器不正确。** 它按十除，而底层页面保存二十，因此报告的页数大约是实际存在的两倍。分页正确工作——只有打印的计数不对。
</Warning>

## 工单详情

打开工单显示其状态、优先级、谁打开和认领了它、时间戳、评分和关闭原因。

**内部备注** 是仅员工可见的，且归属于其作者。

<Note>
  你只能删除 **自己的** 备注。其他员工的备注无法移除，即使管理员也不行。
</Note>

**关闭工单** 关闭它，可选带原因，并通知成员。

<Note>
  从仪表板关闭要求机器人关闭真实的 Discord 频道。此处的状态在机器人确认后更新，因此可能比你的点击稍慢。
</Note>

## 记录

**查看记录** 打开已保存的对话。在启用记录之前关闭的工单，或关闭自动保存的，会显示不存在记录。

关于撤销记录链接，请参见 [通用设置](/zh-CN/utility/tickets/settings)。

## 员工绩效

<Info>
  需要 **Basic**。低于此，卡片仍然出现，带有高级版徽章和 *"员工绩效分析需要高级版"* 一行——不显示数据。
</Info>

列：**员工**、**处理的工单数**、**平均响应时间**、**平均解决时间** 和 **平均评分**。

若员工认领 **或** 关闭了工单，则算作处理了它，因此两个动作都有贡献。

<Note>
  员工筛选中的日期范围应用于数据，但最低评分、最少工单数和排序应用于已加载的行。在大员工列表上，最低筛选可能隐藏人员而不是获取更多。
</Note>

## 故障排查

<AccordionGroup>
  <Accordion title="一切都为零但 Discord 中存在工单">
    仪表板只知道机器人报告的工单。在机器人重启期间创建的工单可能未被记录。
  </Accordion>

  <Accordion title="平均响应时间空白">
    仅当员工在工单中回复时才记录首次响应时间。若在该时段内无人回复——或机器人错过了回复——则没有内容可平均。
  </Accordion>

  <Accordion title="尽管 Discord 中有评分但满意度为空">
    评分通过私信提交。关闭了私信的成员可以看到提示但永远无法完成它。
  </Accordion>

  <Accordion title="员工表显示原始 ID 数字">
    名字从 Discord 实时解析。临时的查找失败回退到原始 ID；刷新时解析。
  </Accordion>

  <Accordion title="我在这里找不到 SLA 超时">
    此页面上没有 SLA 列表。SLA 按面板选项配置，作为 Discord 中的警告加上通用设置中可选的个人 **SLA 超时** 提醒浮现。
  </Accordion>
</AccordionGroup>

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="面板" icon="table-columns" href="/zh-CN/utility/tickets/panels">
    设计面板、工单类型、表单和支持时间。
  </Card>

  <Card title="通用设置" icon="gear" href="/zh-CN/utility/tickets/settings">
    服务器范围的限制、日志频道和访问。
  </Card>
</CardGroup>