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# 工单面板和选项

> 设计工单面板，用自己的表单和员工定义工单类型，并设置支持时间。

**面板** 是成员与之交互的消息。每个面板包含 **选项** ——它可以打开的不同种类工单。

<Warning>
  **几乎每个行为都在选项上配置，而不是面板上。** 同一面板上的两个选项可以有完全不同的分类、员工、表单、关闭规则和消息。

  若你在寻找某个设置，它在选项上。
</Warning>

## 设置如何解析

这是需要理解的最重要的一件事：

<Note>
  设置要么 **在选项上设置**，要么回退到 Vetox 的 **内置默认值**。

  没有面板级中间层，选项 **不** 继承自 [通用设置](/zh-CN/utility/tickets/settings)。字段留空意味着"使用内置默认值"，不是"使用服务器范围值"。
</Note>

唯一例外是支持角色——见下文。

## 面板

| 设置        | 说明                |
| --------- | ----------------- |
| **面板名称**  | 内部标签，仅员工可见        |
| **类型**    | 创建频道或线程。在创建时设置    |
| **嵌入**    | 面板的外观             |
| **额外项目**  | 最多 10 个额外嵌入或图片    |
| **链接按钮**  | 最多 5 个外部链接，例如 FAQ |
| **选择占位符** | 选项渲染为下拉时的提示文本     |

新面板以工作嵌入和一个 **打开工单** 选项作为种子，因此新创建的面板立即可发送。

<Warning>
  **有未保存更改时发送被阻止**，选项上的 **配置** 链接会拒绝导航——它反而抖动保存栏。请先保存。
</Warning>

发送没有按钮或下拉选项的面板会被拒绝。

## 选项

每个选项成为一个按钮或下拉条目。其配置分布在七个标签页。

### 身份

频道命名（默认为 `ticket-{ticket-number}`）、工单创建所在的分类、**溢出分类**、记录频道和默认优先级。

<Warning>
  **在繁忙的面板上始终设置溢出分类。** Discord 将分类上限设为 50 个频道。没有溢出，Vetox 回退到在服务器根创建工单并向你的打开工单日志发布警告。
</Warning>

<Note>
  无论你输入什么，Discord 都会将频道名转为小写并用连字符替换空格和特殊字符。
</Note>

### 访问

**谁可以创建工单** ——角色的允许列表。空意味着所有人。

**自定义支持角色** ——此工单类型的额外员工。

<Warning>
  界面将自定义支持角色描述为你服务器范围支持角色的 *覆盖*。**它不是。** 两个列表被组合——选项的角色被加到服务器范围的角色上。

  你不能使用此字段将访问缩小到你 [服务器范围支持角色](/zh-CN/utility/tickets/settings) 之下。
</Warning>

### 表单

工单打开前询问的最多 **五个问题**。需要 **Basic** ——门禁服务器仅看到锁定卡片，无字段。

字段类型：短文本、段落、下拉、用户挑选器、角色挑选器、频道挑选器、用户或角色挑选器和文件上传。

<Warning>
  **字段标签必须真正不同。** 忽略空格和大写后归一化为相同的两个标签在保存时被拒绝，因为 Discord 从中派生内部标识符，重复会让表单永久无法打开。
</Warning>

**自动优先级** 将表单答案映射到优先级—— "账户被入侵" 的回答可以将工单在创建时设为紧急。

### 消息

六条可自定义消息：欢迎、关闭、评分、打开时私信、关闭时私信，以及审核员消息。需要 **Basic**；门禁服务器看到变暗的预览。

每条支持完整的 [工单变量集](/zh-CN/help/variables)，包括修饰符。

### 按钮

自定义关闭、认领、添加用户、移除用户、删除、重新打开和记录按钮的标签、表情和颜色，并选择哪些出现。所有等级免费。

### 行为

最大的标签页，涵盖认领、所有者角色、关闭和生命周期、员工线程和 SLA、通知，以及支持时间消息。

| 认领模式   | 效果           |
| ------ | ------------ |
| **禁用** | 无认领          |
| **启用** | 任何支持成员都可以认领  |
| **只读** | 其他人可以阅读但不能回复 |
| **私密** | 只有认领者可以看到    |

关闭控件控制是否需要原因、是否只有员工可以关闭、两步确认、默认原因，以及频道是被删除还是归档。

**不活跃自动关闭** 从最少 **6 小时** 运行到最多 **7 天**，可选先警告。需要 **Basic**。

<Warning>
  **此标签页上的两个设置未显示需要高级版。**

  **员工线程** 和 **SLA** 没有高级版徽章，在任何等级上看起来都可编辑。在 Starter 和 Basic 上它们无错误保存，然后被静悄悄地清除。它们需要 **Max**。

  相反，**提及支持角色** 在界面中看起来锁定在高级版之后，但其背后实际上没有限制。
</Warning>

### 评分

启用评分、选择按钮或下拉、要求书面评论、即使五星也要求评论，以及允许对未认领的工单评分。需要 **Basic**。

## 支持时间

定义面板何时有员工。需要 **Max**。

最多 14 个每周时段，每个设为 **开放**、**减少**、**紧急** 或 **关闭**，各有自己的消息。

| 情况                 | 行为                     |
| ------------------ | ---------------------- |
| 处于 **关闭** 时段       | 遵循选项的关闭工单模式——警告并允许，或拒绝 |
| 处于 **减少** 或 **紧急** | 工单打开，显示你的警告            |
| 任何定义时段之外           | **创建默认被阻止**            |

<Warning>
  你计划中的空缺不被视为"开放"。若你只定义工作日时间，周末会阻止工单创建，除非你更改该设置。
</Warning>

绕过角色完全忽略计划，特定选项可从中排除。

支持时间使用其自己的时区，在计划本身设置，而不是从 [服务器设置](/zh-CN/server-management/setup) 继承。

## 升级和链接面板

**升级** 让员工使用 `/ticket escalate` 将工单移到另一个面板。需要 **Basic**。

<Warning>
  每个升级目标都需要 **显示标签**。保存时标签为空的目标被丢弃，员工不会在命令的自动补全中找到它。
</Warning>

**链接面板** 将其他面板的选项组合到此面板上。需要 **Basic**。

## 模板

六个现成配置涵盖游戏、电商、社区、技术支持、机器人支持和开发。

<Warning>
  **应用模板会替换你现有的面板。** 这不是合并。若你有值得保留的配置，请先导出 [备份](/zh-CN/utility/tickets/settings)。
</Warning>

## 删除面板

<Warning>
  删除面板会 **关闭属于它的每张打开的工单**，在仪表板和 Discord 中，并从任何其他面板的升级目标中移除它。这无法撤销。
</Warning>

## 降级后

高级版字段 **保留在磁盘上**，不擦除。编辑无关设置不会破坏门禁值，它们在你再次升级时会准确按照原样返回。

面板和选项数通过拒绝新的强制执行，从不通过删除现有的。

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="工单概览" icon="ticket" href="/zh-CN/utility/tickets/overview">
    数量、响应时间和员工绩效。
  </Card>

  <Card title="通用设置" icon="gear" href="/zh-CN/utility/tickets/settings">
    服务器范围的限制、日志频道和访问。
  </Card>
</CardGroup>