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Zahlungen werden von Paddle abgewickelt, das als Verkäufer (Merchant of Record) auftritt. Karten, Rechnungen und Steuern werden auf deren Seite verwaltet.

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Was dir berechnet wird

Der abgebuchte Betrag ist immer der, der auf Paddles eigener Checkout-Seite angezeigt wird.
An zwei Stellen im Dashboard kann ein Betrag angezeigt werden, der nicht übereinstimmt:
  • Die Seite Membership zeigt jährliche Preise zu niedrig an, am deutlichsten bei Gold, Platinum und Diamond
  • Der Checkout-Dialog aktualisiert seinen Preis nicht, wenn du Custom Bot ankreuzt – er zeigt den Grundpreis, während der Add-on-Preis berechnet wird
Lies die Gesamtsumme auf der Paddle-Seite, bevor du bestätigst. Die Tabellen unter Server Premium und Membership hier enthalten die echten Zahlen.

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Verlängerungen

Abonnements verlängern sich automatisch im selben Zyklus, in dem du sie gekauft hast. Dir wird der Betrag für diesen Zyklus berechnet.

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Wenn eine Zahlung fehlschlägt

1

Kulanzfrist beginnt

Du erhältst 3 Tage. Alles funktioniert weiterhin – nichts wird deaktiviert, kein Limit angewendet, und ein Custom Bot bleibt online.
2

Erneuter Versuch

Aktualisiere deine Zahlungsmethode im Paddle-Portal. Eine erfolgreiche Zahlung beendet die Kulanzfrist und es passiert nichts weiter.
3

Ablauf

Wenn nach 3 Tagen immer noch nicht bezahlt wurde, wird das Abonnement entfernt, die Limits kehren zu Starter zurück und ein Custom Bot wird gestoppt.
Die Kulanzfrist gilt nur für fehlgeschlagene Zahlungen. Eine eigene Kündigung, eine Rückerstattung oder eine Rückbuchung beendet das Abonnement ohne Kulanzfrist.Von Mitarbeitern gewährte und Werbe-Abonnements haben ebenfalls keine Kulanzfrist.

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Kündigen

Du behältst alles bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums. Nichts wird vorzeitig entfernt, und es gibt keine anteilige Rückerstattung für den Rest. Wenn es endet, fällt dein Server auf Starter zurück und die Downgrade-Regeln gelten.
Neun Dinge gehen bei einem Downgrade dauerhaft verloren, statt nur deaktiviert zu werden – am wichtigsten sind Bewerbungsfragen oberhalb des neuen Limits. Notiere sie vor der Kündigung.

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Ein Abonnement verschieben

Ein Abonnement gehört zu deinem Konto, nicht zu einem Server. Du kannst es auf einen anderen Server übertragen, ohne es erneut zu kaufen.
Beim Übertragen wird Premium sofort vom alten Server entfernt. Seine Daten oberhalb des Limits folgen den Downgrade-Regeln.

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Mit einem anderen Server teilen

Ein Einladungscode wendet dein Abonnement auf den Server einer anderen Person an. Einmalig nutzbar, läuft nach 7 Tagen ab, und die Abrechnung bleibt bei dir.
Nur bei über Paddle abgerechneten Abonnements verfügbar – nicht bei Mitarbeiter-Gewährungen, Partner-Abonnements oder Werbe-Abonnements.

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Aktionscodes

Prozentuale Rabatte, feste Rabattbeträge, Freimonate und Testgewährungen. Ein Code kann nach Stufe, Abrechnungszyklus, Gesamtanzahl der Nutzungen und Nutzungen pro Person begrenzt sein.
Ein durch einen Code gewährter Testzeitraum hat am Ende keine Kulanzfrist.

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Rechnungen und Zahlungsmethoden

Beide finden sich im Paddle-Kundenportal, erreichbar über die Quittung, die dir beim Kauf per E-Mail zugesandt wurde.

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Fehlerbehebung

Normalerweise wird es innerhalb einer Sekunde angewendet. Wenn nach etwa 15 Minuten noch nichts passiert ist, wende dich an den Support – kaufe nicht erneut.
Zwei bekannte Anzeigefehler stellen den Preis zu niedrig dar – jährliche Membership und Custom Bot im Checkout-Dialog. Die Paddle-Seite ist maßgeblich. Wenn die Abbuchung auch nicht mit der Paddle-Seite übereinstimmt, wende dich an den Support.
Suche nach einer E-Mail über eine fehlgeschlagene Zahlung. Eine fehlgeschlagene Zahlung gewährt 3 Tage; eine Rückbuchung oder Rückerstattung entfernt es sofort.
Neun Kategorien werden dauerhaft gelöscht, statt deaktiviert zu werden. Siehe Feature-Limits.
Rückerstattungen werden von Paddle gemäß der Rückerstattungsrichtlinie bearbeitet. Eine Rückerstattung beendet das Abonnement sofort ohne Kulanzfrist.

Feature-Limits

Was sich ändert, wenn sich eine Stufe ändert.

Server Premium

Preise und Stufen.